Logo, Favicon und Geschäftsbedingungen

Tre ting bliver set af stort set alle dine kunder, uanset hvilken side de lander på: dit logo, det lille ikon i browserens faneblad, og dine handelsbetingelser i kassen. I Shoporama sætter du alle tre op på samme side, og du er færdig på ti minutter.

Hvor finder du siden

Gå til Butik i menuen til venstre, fold Design ud, og vælg Logo & betingelser. Du kan også trykke Cmd+K (Ctrl+K på Windows) og søge efter "logo" eller "handelsbetingelser".

Siden har tre felter og én knap. Øverst ligger Logo og Favicon side om side, nedenunder ligger Handelsbetingelser, og nederst sidder Gem. Alt gemmes samtidig, så du kan roligt rette i det hele og trykke Gem én gang til sidst. Cmd+S (Ctrl+S) gemmer også, uden at du skal scrolle ned til knappen.

Dit logo

Logoet bruges ikke kun i toppen af din webshop. I Shoporamas nyere temaer bruges det også:

• I headeren på alle sider i shoppen
• I toppen af kassen, så kunden kan se, at det stadig er din butik, når der skal betales
• I de automatiske mails, blandt andet ordrebekræftelsen, "ordre afsendt", og påmindelse om glemt kurv
• På de udskriftsvenlige dokumenter, i de temaer der har et logo på dem
• I toppen af de nyhedsbreve, du sender fra Shoporama

Præcis hvor logoet dukker op, afhænger dog af dit tema. Delaware-temaerne henter for eksempel logoet til mails fra Temaindstillinger og ikke fra denne side, og de ældste temaer bruger slet ikke feltet. Tjek derfor din egen shop efter, når du har gemt.

Har du ikke uploadet et logo, skriver temaerne i stedet butikkens navn som almindelig tekst. Shoppen går altså ikke i stykker, men den ser mindre professionel ud, netop hvor kunden skal beslutte sig for at betale.

Sådan uploader du logoet

1. Gå til Butik, Design, Logo & betingelser.
2. Klik på filvælgeren i kortet Logo og vælg din fil.
3. Klik Gem nederst på siden.
4. Åbn shoppen i en ny fane og tjek, at logoet ser rigtigt ud på både computer og mobil.

Under feltet står hjælpeteksten "PNG, JPG, WebP eller SVG. Anbefalet bredde: 300-600px." Ligger der allerede et logo, ser du en forhåndsvisning og et flueben, der hedder Slet logo. Sæt fluebenet og tryk Gem, hvis du vil fjerne logoet helt. Uploader du bare en ny fil, erstattes den gamle automatisk, så du behøver ikke slette først. Har du slet ikke noget logo endnu, ligger der også en Upload logo-genvej på dashboardet.

Hvilket filformat skal du vælge

Vi anbefaler PNG med gennemsigtig baggrund. Så flyder logoet naturligt ind i temaets farver, uanset om headeren er hvid, sort, eller i din egen brandfarve. JPG kan ikke være gennemsigtig, så der risikerer du en hvid firkant rundt om logoet.

Selvom filvælgeren også tillader SVG, bør du ikke bruge det. Shoporama skalerer automatisk logoet ned til den størrelse, temaet beder om, og den behandling arbejder med PNG, JPG, GIF, og WebP. Har du kun logoet som SVG, så eksportér det som PNG i for eksempel 1200 pixels bredde. Komprimering og udleveringsformat styrer du et andet sted, se Billedkvalitet og billedformat.

Favicon

Et favicon er det bittesmå ikon, browseren viser i fanebladet ved siden af sidens titel. Det bruges også i bogmærker, i historikken, og på mobilens hjemmeskærm. Hjælpeteksten siger det kort: "Det lille ikon der vises i browserens faneblad. Anbefalet: 32x32px eller 64x64px."

Feltet tager PNG, JPG, eller WebP. Bemærk, at der ikke står SVG her, i modsætning til logofeltet. Ligesom ved logoet får du en forhåndsvisning og et Slet favicon-flueben, når der ligger en fil. Alle Shoporamas nyere temaer bruger feltet. De ældste temaer, Alaska og Massachusetts, har derimod deres eget favicon-felt under Temaindstillinger, og kører du et af dem, er det dér, ikonet skal lægges op.

Hold motivet kvadratisk og enkelt. Et helt logo med tagline bliver til grød ved 32 pixels, så brug hellere dit bogstav eller symbol. Og husk: browsere gemmer favicons meget længe, så ser du stadig det gamle ikon, skal du prøve et privat vindue, før du konkluderer at det ikke virkede.

Handelsbetingelser

Det tredje felt er et tekstfelt med formatering. På siden står der: "Dine handelsbetingelser vises på din webshop og kan vedhæftes ordrebekræftelsen." Editoren giver dig fed skrift, kursiv, lister, links, justering, overskrifter, og en fuldskærmsknap til lange tekster. Du kan indsætte billeder fra dit billedarkiv, arbejde direkte i HTML via kodevisningen, og bruge fjern formatering-knappen, som er guld værd, når du kopierer tekst fra Word.

Hvor teksten dukker op i din shop

I de temaer der bruger feltet, vises teksten typisk:

• I kassen, lige over det påkrævede flueben "Jeg accepterer handelsbetingelserne"
• I ordrebekræftelsen, som en sektion nederst i mailen
• På produktsiden som en sammenklappelig sektion, i temaer der har det
• I footeren ved nyhedsbrevstilmelding, hvor kunden kan åbne betingelserne i et lille vindue, i de temaer der har det

I Montana-temaerne kan du desuden skrive [terms] midt i en hvilken som helst tekst med formatering, for eksempel på en statisk side. Så erstattes koden af dine handelsbetingelser, når siden vises. Dermed kan du have betingelserne ét sted og genbruge dem på en "Handelsbetingelser"-side, uden at vedligeholde to tekster. Se Statiske sider.

Vigtig undtagelse: Delaware-temaerne bruger ikke dette felt. De har egne vilkårsfelter under Design og Temaindstillinger i gruppen Servicevilkår (Terms of service i den engelske udgave), hvor Generelt, Returpolitik, Leveringspolitik, Betaling, E-fortrolighedspolitik, og GDPR udfyldes hver for sig. Tjek derfor altid din egen shop efter du har gemt. Er du i tvivl om hvilket tema du kører, kan du se det under Design og Tema, og få overblikket i Hvilke temaer er der på Shoporama?.

Hvorfor handelsbetingelser ikke er valgfrie

Sælger du til forbrugere i Danmark, har du en oplysningspligt. Både forbrugeraftaleloven og e-handelsloven kræver, at kunden får en række oplysninger klart og tydeligt inden handlen indgås, og at de bekræftes bagefter på et varigt medium, typisk ordrebekræftelsen på mail. Manglende oplysning om fortrydelsesret kan i praksis forlænge kundens fortrydelsesfrist betydeligt.

Der er også en håndgribelig forretningsgevinst. Letlæselige betingelser fjerner tvivl i kassen, og tvivl er en af de dyreste årsager til afbrudte køb. De sparer dig supporttid, fordi kunderne selv finder svar på leveringstid og retur, og opstår der en sag, står du stærkere med vilkår, kunden aktivt har accepteret.

Vi er ikke jurister, og denne artikel er ikke juridisk rådgivning. Skal du være helt sikker, så få betingelserne gennemgået af en advokat, eller brug en skabelon fra en brancheorganisation eller en mærkningsordning. Bruger du e-mærket, kan du læse om opsætningen i E-mærket i din webshop.

Hvad betingelserne typisk skal dække

Brug listen her som tjekliste, ikke som færdig tekst:

• Hvem du er. Firmanavn, adresse, CVR-nummer, telefonnummer, og e-mail
• Priser og moms. Om priserne er med eller uden moms, og hvilken valuta der handles i
• Betaling. Hvilke betalingsmetoder du tager imod, og hvornår beløbet trækkes
• Levering. Fragtmuligheder, leveringstider, fragtpriser, og hvilke lande du sender til
• Fortrydelsesret. Frist, fremgangsmåde, hvem der betaler returfragten, og eventuelle undtagelser
• Reklamation. Hvad kunden gør ved fejl og mangler, og hvor varen sendes hen
• Persondata. Hvilke oplysninger du behandler og hvorfor, gerne med link til din privatlivspolitik
• Klagemuligheder. Hvor kunden kan klage, hvis I ikke bliver enige

Oplysningerne skal stemme overens med dem, du har stående på din konto. Dem retter du under firmaoplysninger, se Hvordan ændrer jeg firmaoplysninger.

Betingelser som PDF på ordrebekræftelsen

Nederst på siden ligger en hjælpeboks, der peger videre. Vil du hellere vedhæfte betingelserne som PDF, uploader du filen under Konto, Webshop, Generelt, på fanen Ordrer, i feltet Upload fil til invoice.html. Der er plads til to filer, så du kan vedhæfte både handelsbetingelser og en standardfortrydelsesformular. Se Vedhæft handelsbetingelser til ordrebekræftelsen. Metoderne udelukker ikke hinanden, og mange butikker gør begge dele.

Når du har trykket Gem

Brug to minutter på at kontrollere resultatet, i stedet for at opdage en fejl om tre uger:

1. Åbn forsiden og se, at logoet står rigtigt, også på en mobilskærm.
2. Kig på fanebladet og tjek dit favicon, gerne i et privat vindue.
3. Læg en vare i kurven og gå til kassen. Kan du se dine betingelser, og virker fluebenet?
4. Gennemfør en testordre og læs ordrebekræftelsen. Står logoet i toppen, og er betingelserne med?

Hele listen over mails, dine kunder modtager, og dermed hvor logoet optræder, finder du i Hvilke mails sender Shoporama til mine kunder?.

Til dig der er teknisk

Arbejder du selv i temafilerne, ligger de tre felter på webshop-objektet. $webshop->getLogo() og $webshop->getFavicon() returnerer et billedobjekt, du kalder getSrc(bredde, hoejde, type) på, hvor type typisk er fit eller box. Begge kan være tomme, så pak dem ind i et if-tjek med butiksnavnet som reserveløsning.

Handelsbetingelserne hentes med $webshop->getTerms() og indeholder HTML, så de skal skrives ud uden escape. Putter du teksten ind i JavaScript, skal den escapes korrekt først. Bemærk også, at getSrc() altid leverer et raster-billede i shoppens valgte billedformat, hvilket er grunden til, at SVG ikke er et godt valg til logoet. En generel gennemgang finder du i Variabler i et Shoporama-tema.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har uploadet mit logo, men der sker ingenting. Hvad gør jeg?

Tjek først, at du huskede at trykke Gem nederst på siden. Filvælgeren gemmer ikke af sig selv. Ser du stadig ikke logoet, så genindlæs siden i et privat vindue, for browseren gemmer billeder i cachen. Hjælper det heller ikke, så skriv til support@shoporama.dk med adressen på din shop.

Hvor stort må logoet være?

Der står "anbefalet bredde: 300-600px" ved feltet, og Shoporama skalerer selv ned til den størrelse, temaet beder om. Du må gerne uploade en større fil, for eksempel 1200 pixels bred, hvis du vil være sikker på et skarpt resultat på skærme med høj opløsning.

Kan jeg have forskellige logoer til lys og mørk baggrund?

Ikke herfra. Der er plads til ét logo. Vil du have en hvid udgave til en mørk footer, skal den lægges ind i temaet af den, der vedligeholder dit design. Vælg derfor en PNG med gennemsigtig baggrund, der fungerer på den baggrundsfarve, dit tema bruger.

Kan jeg have handelsbetingelser på flere sprog?

Feltet rummer én tekst. Kører du en flersproget shop, er den mest robuste løsning en side pr. sprog med betingelserne, eller at bede din temaudvikler hente den rigtige tekst frem efter sprog. Skriv til support@shoporama.dk, hvis du vil have hjælp til at vurdere din opsætning.

Bliver ordren blokeret, hvis kunden ikke sætter flueben i betingelserne?

Fluebenet i kassen er markeret som påkrævet, så browseren stopper kunden, når der trykkes videre. Det er samme mekanik, som når et telefonnummer mangler. Gennemfør gerne en testordre selv, så du ser, at fluebenet er der i netop dit tema.

Vi har ændret vores returpolitik. Skal jeg gøre andet end at rette teksten?

Ret teksten og tryk Gem, så slår ændringen igennem i kassen og i nye ordrebekræftelser med det samme. Har du derudover vedhæftet betingelserne som PDF, skal du huske at uploade en ny fil, ellers sender du fortsat den gamle version ud. Gem gerne en dateret kopi til din egen dokumentation.

Kan jeg sætte billeder eller tabeller ind i betingelserne?

Billeder ja, dem henter du fra dit billedarkiv med billedknappen. Tabeller er der ikke en knap til, men de kan indsættes via kodevisningen, hvis du er fortrolig med HTML. Husk at brede tabeller sjældent ser godt ud på mobil, og at teksten også bruges i mails.

Vi driver flere shops på samme konto. Deles logo og betingelser?

Nej. Logo, favicon, og handelsbetingelser hører til den enkelte webshop, ikke til kontoen. Skift til den shop du vil rette, og gentag opsætningen der. Det er en fordel, hvis dine shops har hvert sit brand.

Jeg kan ikke finde mine betingelser nogen steder, selvom feltet er udfyldt.

Så kører du sandsynligvis et tema, der ikke bruger feltet. Delaware-temaerne har egne vilkårsfelter under Design og Temaindstillinger i gruppen Servicevilkår, og enkelte temaer viser slet ikke betingelser automatisk. Tjek hvilket tema du kører under Design og Tema, og skriv til support@shoporama.dk hvis du er i tvivl.