E-mærket i din webshop, badge og compliance-guide

E-mærket er Danmarks officielle mærkningsordning for ansvarlig netbutik. Når din webshop er godkendt, får du et synligt badge der viser kunderne, at du lever op til e-mærkets krav om god handel, klar information og ordentlig kundeservice. Shoporama er designet fra bunden til at understøtte e-mærkets tjekliste, så du i praksis kun skal udfylde de rigtige felter det rigtige sted i administrationen.

Denne guide gennemgår først, hvordan du får E-mærkets officielle badge vist i din webshop. Derefter får du en fuld compliance-tjekliste, en klar ansvarsfordeling mellem dig og Shoporama, og til sidst svar på de spørgsmål der oftest dukker op i hverdagen.

Indsæt E-mærkets kode

Når din webshop er blevet godkendt af E-mærket, modtager du et stykke JavaScript-kode, som skal sættes ind i din webshop for at vise badget. Det gøres nemmest via dine indstillinger:

1. Log ind i din Shoporama-administration.
2. Gå til Indstillinger og find Kode i head/body.
3. Indsæt E-mærkets kode i feltet Body-kode (nederst på siden).
4. Gem dine ændringer.

Badget vises herefter automatisk på alle sider i din webshop, uden at du behøver at ændre i dit tema.

Alternativ: Tilføj badge via tema

Hvis du ønsker fuld kontrol over præcis hvor badget vises (for eksempel i footeren ved siden af dine betalingsikoner), kan din designer eller udvikler i stedet indsætte koden direkte i dit tema. Det kræver adgang til temaet under Design i administrationen.

Compliance-tjekliste, sådan opfylder du e-mærkets krav i Shoporama

E-mærket gennemgår en række punkter, før din webshop bliver godkendt. Herunder er en praktisk tjekliste, hvor du kan se præcis hvor i Shoporama du opfylder hvert enkelt krav.

1. Korrekte kontaktoplysninger og CVR-nummer

E-mærket kræver, at dit firmanavn, CVR-nummer, adresse, telefonnummer og en e-mailadresse er nemme at finde for kunden. I Shoporama udfyldes alt dette ét sted under Indstillinger, Firma. Når oplysningerne er gemt, bliver de automatisk brugt i ordrebekræftelser, kvitteringer og på den side i din webshop, der viser firmainformation.

2. Forventet svartid på kundehenvendelser

E-mærket vil gerne se, at kunden kan se, hvor hurtigt man kan forvente svar. Shoporama har ikke et separat felt til svartid. Du skriver i stedet svartiden ind i dine handelsbetingelser og gerne også i bunden af din webshop, for eksempel "Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage".

3. Link til fortrydelsesret på forsiden

Kunden skal nemt kunne finde fortrydelsesretten. I Shoporama ligger din fortrydelsesret som en fast del af dine handelsbetingelser, der er tilgængelige på adressen /terms. Du tilføjer selv linket til menuen eller footeren under Design, Menuer, så det fremgår synligt fra forsiden.

4. Kunden ser hele bestillingen før køb

E-mærket kræver, at kunden får et tydeligt overblik over sin ordre, før pengene trækkes. Shoporamas checkout er bygget i flere trin, og på det sidste trin før betaling ser kunden hele kurven, leveringsadressen, leveringsmetoden, den valgte betalingsmetode og totalbeløb. Først derefter klikkes på "Godkend og betal". Du kan tilpasse visningen via Tilpas din checkout.

5. Reservation af beløb i stedet for træk

Pengene må som udgangspunkt først trækkes, når varen sendes. Shoporama understøtter det fuldt ud sammen med betalingsløsninger som QuickPay, OnPay, Stripe, ePay og Klarna. Ved ordre reserveres beløbet, og du hæver det enten manuelt, når du sender varen, eller lader det ske automatisk ved forsendelse. Se Hæv betalinger på ordrer for detaljer.

6. Handelsbetingelser ét sted og altid opdaterede

Dine handelsbetingelser skrives ét sted under Design, Logo og betingelser. De vises automatisk på /terms, skal accepteres med en afkrydsning i checkout og kan vedhæftes som PDF til ordrebekræftelsen. Læs hvordan i Vedhæft handelsbetingelser til ordrebekræftelsen.

7. Ordrebekræftelsens lovpligtige indhold

Kunden skal modtage en ordrebekræftelse med alle væsentlige oplysninger. Shoporama sender den automatisk og inkluderer firmaoplysninger, alle ordrelinjer med priser, leveringsadressen, den valgte betalingsmetode samt et link til handelsbetingelserne. Du kan desuden vedhæfte yderligere filer, for eksempel en PDF-version af handelsbetingelserne, som beskrevet i Vedhæft fil til ordrebekræftelsen.

8. Bankoverførsel og fakturabetaling

E-mærket ser gerne, at du tilbyder en betalingsmetode uden gebyr, for eksempel bankoverførsel. Fakturabetaling er en standard-betalingsmetode i Shoporama og aktiveres under Indstillinger, Betaling. Kunden får automatisk dine bankoplysninger med i ordrebekræftelsen. Se opsætningen i Opret fakturabetaling. Vi anbefaler, at du samtidig aktiverer automatisk annullering af ubetalte ordrer, så lageret frigives igen.

9. Sikker afsendelse af mails (SPF, DKIM, DMARC)

Ordrebekræftelser og andre shop-mails sendes via et eksternt afsendersystem, som Shoporama bruger. For at mailene leveres sikkert og ikke ender i spam, skal der opsættes et par tekniske DNS-records på dit eget domæne. Shoporama-supporten hjælper gerne, men selve opsætningen skal ske hos den udbyder, hvor dit domæne er registreret.

Shop-ejerens ansvar vs. Shoporamas ansvar

Det er vigtigt at vide, hvad Shoporama klarer for dig automatisk, og hvad du selv skal udfylde eller beslutte. Her er en oversigt.

Område	Dit ansvar som shop-ejer	Det klarer Shoporama
Firmaoplysninger og CVR	Udfylde felterne korrekt og holde dem opdaterede	Viser dem automatisk på siden, i mails og kvitteringer
Handelsbetingelser	Skrive indholdet og holde det i overensstemmelse med loven	Publicerer dem, viser dem i checkout og vedhæfter PDF
Svartid	Beskrive forventet svartid i betingelser eller footer	Ingen særskilt funktion, teksten styrer du selv
Link til fortrydelsesret	Tilføje link i menu eller footer	Stiller siden til rådighed på /terms
Checkout-visning	Vælge eventuelle tilpasninger i design	Leverer flertrins-checkout med fuldt overblik før betaling
Reservation og hævning	Vælge betalingsgateway og hæve ved forsendelse	Understøtter reservation og både manuel og automatisk capture
Bankoverførsel	Aktivere metoden og angive bankoplysninger	Sender oplysningerne med i ordrebekræftelsen automatisk
Ordrebekræftelse	Skrive eventuel indledende tekst i mail-skabelonen	Sender mailen med alle lovpligtige oplysninger automatisk
SPF, DKIM og DMARC	Opsætte DNS-records hos din domæneudbyder (gerne med hjælp fra supporten)	Sender via godkendt afsendersystem og oplyser nødvendige records
E-mærkets badge	Indsætte den kode, E-mærket udleverer	Viser badget på alle sider, når koden er lagt ind

Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg de felter, hvor mit firmanavn og CVR står?

Log ind i administrationen og gå til Indstillinger og derefter Firma. Her udfylder du firmanavn, CVR-nummer, adresse, by, land, telefon og e-mail. Tryk gem. Oplysningerne bliver automatisk brugt i dine ordrebekræftelser og kvitteringer, så du skal ikke skrive dem ind flere steder.

Hvordan ser jeg som bogholder, at CVR-nummeret kommer med på kvitteringen til kunden?

Når du opretter en testordre og åbner den tilhørende ordrebekræftelse eller PDF-kvittering, vil du kunne se dine firmaoplysninger inklusive CVR-nummer øverst. Oplysningerne hentes direkte fra Indstillinger, Firma, så der er altid kun ét sted at rette, hvis noget ændrer sig. Det gør regnskabsarbejdet enklere og sikrer, at bilagene er korrekte.

Jeg driver flere webshops. Skal jeg sætte badget op i hver enkelt?

Ja. E-mærket godkender hver webshop for sig, og du får en unik kode per shop. I Shoporama logger du ind på den enkelte shops administration og indsætter koden under Indstillinger, Kode i head/body. Selve kontaktoplysninger, handelsbetingelser og betalingsopsætning skal også vedligeholdes per shop, da de er specifikke for det enkelte CVR og den enkelte butik.

Hvor gør jeg, hvis E-mærket skriver, at fortrydelsesretten ikke er synlig nok?

Sørg for, at der er et synligt link til dine handelsbetingelser fra forsiden. Gå til Design, Menuer og tilføj et menupunkt til adressen /terms. Mange vælger at lægge linket i footeren. Selve teksten om fortrydelsesretten redigerer du under Design, Logo og betingelser.

Bliver pengene trukket med det samme, når kunden bestiller?

Nej, ikke som standard. Når du bruger en af de gængse betalingsløsninger, bliver beløbet reserveret på kundens kort, når ordren afgives, og først hævet, når varen sendes. Du kan vælge, om hævningen skal ske automatisk ved forsendelse eller manuelt fra ordren. Det betyder, at du lever op til reglen om, at pengene først trækkes, når du har varen klar.

Hvordan sikrer jeg, at mine ordrebekræftelser ikke ender i kundens spam-mappe?

Få opsat SPF, DKIM og DMARC for dit domæne. SPF-recorden skal inkludere vores afsendersystem, så modtagerserverne accepterer, at der må sendes fra dit domæne. DKIM kræver, at der offentliggøres en eller flere nøgler, som vi udleverer. DMARC sætter en politik for, hvordan modtagere skal reagere, hvis en mail fejler SPF eller DKIM. Alle tre er TXT-records, som tilføjes hos din domæneudbyder. Kontakt supporten, så sender vi de præcise værdier, du skal indsætte.

Skal jeg tilbyde betaling uden gebyr?

E-mærket anbefaler, at du tilbyder mindst én betalingsmetode uden gebyr. Bankoverførsel eller fakturabetaling er en enkel løsning, og den er indbygget i Shoporama som standard. Aktivér den under Indstillinger, Betaling, så får kunden dine bankoplysninger med i ordrebekræftelsen. Overvej at kombinere med automatisk annullering af ubetalte ordrer, så varer ikke bliver liggende reserveret for længe på dit lager.

Hvad skal der stå om svartid, og hvor skriver jeg det?

Kunden skal have en klar forventning om, hvor hurtigt du svarer. Shoporama har ikke et separat felt til svartid, så du skriver det ind i dine handelsbetingelser og gerne også i footeren. En god formulering er for eksempel "Vi besvarer henvendelser inden for 24 timer på hverdage". Undgå at love hurtigere svar, end du reelt kan holde.

Ser kunden hele bestillingen, inden der betales?

Ja. På det sidste trin i checkout inden selve betalingen viser Shoporama kurven, leveringsadressen, leveringsmetoden, den valgte betalingsmetode og det samlede beløb. Kunden skal også sætte flueben i, at handelsbetingelserne er accepteret, før knappen "Godkend og betal" kan trykkes. På den måde er der fuldt overblik, før pengene reserveres.

Hvor finder jeg hjælp, hvis jeg går i stå?

Vi har supportartikler om de emner, der oftest kommer op i forbindelse med e-mærket, for eksempel tilpasning af checkout, hævning af betalinger, vedhæftning af handelsbetingelser, fakturabetaling og beskyttelse mod spam-ordrer. Kan du ikke finde svaret, er du altid velkommen til at skrive til supporten.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.