Kündigen Sie Ihr Shoporama-Abonnement

Wenn Sie Ihr Shoporama-Abonnement kündigen möchten, können Sie dies per E-Mail an support@shoporama.dk tun . Die Kündigung wird manuell vom Support-Team bearbeitet und es gibt keinen Button in der Verwaltung, den Sie selbst drücken können. Auf diese Weise können wir prüfen, ob Sie beispielsweise den Shop pausieren oder Daten verschieben möchten.

So können Sie kündigen

1. Senden Sie eine E-Mail an support@shoporama.dk von der E-Mail-Adresse, die im Shop als Eigentümer angegeben ist.
2. Geben Sie deutlich an, dass Sie das Abonnement kündigen möchten, und nennen Sie den Namen oder die URL des Shops.
3. Nennen Sie uns bitte den Grund: Das hilft uns, Shoporama zu verbessern, und Sie vermeiden, dass wir Fragen stellen
4. Wir werden die Kündigung bestätigen und Ihnen ein Enddatum nennen.

Was sollte in der E-Mail stehen?

• Shopname und URL: damit wir den richtigen Shop finden können
• Name des Besitzers und Kontaktperson: derjenige, der das Recht hat zu kündigen
• Gewünschtes Kündigungsdatum: oder schreiben Sie "so bald wie möglich".
• Möglicher Grund: optional, hilft uns aber weiter

Hinweis zur Kündigung

Ein Shoporama-Abonnement wird monatlich abgerechnet. Wenn Sie kündigen, läuft das Abonnement bis zum Ende der aktuellen Zahlungsperiode und wird danach nicht mehr verlängert. Mit anderen Worten: Sie zahlen nicht für die Zeit nach dem Ende des aktuellen Zeitraums. Wenn Sie in der Mitte eines Zeitraums kündigen, gibt es keine Erstattung für den verbleibenden Teil.

Bevor Sie kündigen

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, bevor der Shop geschlossen wird:

• Sichern Sie Ihre Daten: Exportieren Sie Produkte, Bestellungen und Kunden über die entsprechenden Exportfunktionen in der Verwaltung.
• Rechnungen herunterladen: Speichern Sie Ihre Shoporama-Rechnungen, wenn Sie sie für Ihre Buchhaltung benötigen
• Download Ihres Themas: Wenn Sie Ihr Thema angepasst haben, können Sie die Dateien per SFTP herunterladen.
• Transfer Ihrer Domain: Leiten Sie Ihre Domain von Shoporama weg, wenn Sie sie anderweitig nutzen möchten
• Integrationen kündigen: z.B. Shipmondo, e-conomic, Klaviyo und andere mit dem Shop verbundene Dienste

Was passiert nach der Kündigung?

• Der Shop läuft weiter, bis die Zahlungsfrist abläuft
• Danach wird der Shop geschlossen und ist nicht mehr unter Ihrer URL verfügbar.
• Wir speichern die Daten für eine gewisse Zeit, damit wir sie bei einer Kündigung wieder abrufen können
• Nach einer gewissen Zeit werden die Daten endgültig gelöscht.

Alternativen zur Kündigung

Wenn Sie einfach eine Pause brauchen, teilen Sie uns das in der E-Mail mit. In einigen Fällen können wir Ihnen eine Unterbrechung oder ein niedrigeres Abonnement anbieten, z. B. wenn Sie den Zugang zu Ihren Daten behalten möchten, ohne dass der Shop für Kunden geöffnet ist. Dies wird von Fall zu Fall geprüft.

Häufig gestellte Fragen

Warum gibt es in der Verwaltung keine Schaltfläche "Abbrechen"?

Wir bearbeiten Stornierungen manuell, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen. Viele Händler haben Fragen zu Daten, Integrationen oder der Domain und wir möchten lieber Zeit damit verbringen, Ihnen zu helfen, als dies automatisch zu tun.

Bekomme ich eine Rückerstattung für den Rest der Laufzeit?

Nein, es gibt keine Rückerstattung für den Rest einer bereits bezahlten Laufzeit. Der Shop läuft jedoch für den Zeitraum weiter, für den Sie bezahlt haben.

Kann ich meine Kündigung rückgängig machen?

Schreiben Sie uns so bald wie möglich. Bevor der Shop geschlossen und die Daten gelöscht werden, können wir die Kündigung in der Regel rückgängig machen. Sind die Daten einmal gelöscht, können wir sie nicht mehr zurückholen.

Wie kann ich meine Bestellungen und Kunden sichern?

Im Adminbereich können Sie Bestellungen aus Bestellungen und Kunden aus Kunden exportieren. Produkte werden über Produkte exportiert. Der Export wird als CSV-Datei heruntergeladen, die Sie in Excel öffnen oder in ein neues System importieren können.

Was passiert mit meiner Domain?

Die Domain gehört Ihnen selbst bei Ihrem Domain-Provider. Wenn der Shop geschlossen wird, wird die Domain nicht mehr auf Shoporama verweisen. Sie können sie zu einem anderen Provider oder einem neuen Shop verschieben, indem Sie die DNS bei Ihrem Domain-Provider aktualisieren.

Was ist mit meinen Rechnungen von Shoporama: kann ich sie noch herunterladen?

Laden Sie sie herunter, solange Sie noch Admin-Zugang haben. Sobald der Shop geschlossen ist, können Sie Rechnungen nur noch über den Support erhalten.

Was ist mit Abonnements für Integrationen wie Shipmondo oder Klaviyo?

Diese kündigen Sie selbst bei dem jeweiligen Anbieter. Shoporama hat keinen Zugriff auf die Schließung von Konten bei externen Diensten.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.