Typische Fehler bei der e-ökonomischen Integration

Her er de mest almindelige fejl i e-conomic-appen og hvordan du løser dem.

Fejl: Varegruppe ikke fundet

Årsag: Den varegruppe, der er valgt i app-indstillingerne, findes ikke i e-conomic.

Løsning: Gå til Apps → e-conomic og tjek at varegruppen matcher en eksisterende gruppe i e-conomic. Opret evt. den manglende gruppe i e-conomic.

Fejl: Kunden kunne ikke oprettes

Årsag: Kundedata er ufuldstændige eller ugyldige.

Løsning: Tjek at ordren har gyldigt navn, adresse og email. For B2B-kunder skal CVR/EAN være korrekt formateret.

Fejl: API-nøgle ugyldig

Årsag: Din API-nøgle fra e-conomic er enten udløbet, slettet eller indtastet forkert i appen.

Løsning: Generér en ny API-nøgle på secure.e-conomic.com under Indstillinger og Udvidelser, og indsæt den i e-conomic-appen i Shoporama.

Fejl: Faktura kunne ikke oprettes

Årsag: Manglende eller ugyldig konfiguration i app-indstillingerne (fx layout, betalingsbetingelser eller kundegruppe).

Løsning: Gå til app-indstillingerne og tjek at layout-numre, betalingsbetingelser og kundegrupper matcher dem, der findes i e-conomic.

Fejl: Forkert momszone

Årsag: Den nødvendige momszone er ikke sat op i e-conomic, eller hjemlandet i app-indstillingerne er forkert.

Løsning: Tjek at e-conomic-aftalen har de relevante momszoner aktive (indenlandsk, EU B2B, EU B2C OSS, eksport). Tjek også at hjemlandet i app-indstillingerne er korrekt.

Fejl: Rate limit

Årsag: e-conomic begrænser midlertidigt indkommende API-kald, fx ved meget store batches.

Løsning: Vent et par minutter og fjern e-conomic-failed-labelen, så ordren genoverføres. Hvis det sker ofte, kontakt e-conomic-support for at forhandle højere rate limits.

Generelle tips

• Tjek altid label på ordren først (e-conomic-ok, e-conomic-pending eller e-conomic-failed)
• Klik på en ordre med e-conomic-failed-label for at se fejlbeskeden
• Sørg for at din e-conomic-aftale er aktiv
• Genoverfør en fejlet ordre ved at fjerne e-conomic-failed og tilføje e-conomic-pending
• Kontakt support@shoporama.dk hvis fejlen fortsætter

Se også: Opsæt e-conomic-integration, Sådan fungerer e-conomic-integrationen og Fejlsøgning af e-conomic-integration.