Die meisten Online-Shops schätzen ihre Versandkosten nur. Soll der Preis 39 DKK oder 19 DKK betragen? Soll der kostenlose Versand ab 399 DKK oder 499 DKK gelten? Die Diskussion endet meist mit einer Bauchentscheidung, da niemand sehen kann, zu welchem Ergebnis die andere Wahl geführt hätte.
A/B-Tests für Versandkosten ersetzen das Raten durch einen Versuch. Sie wählen eine Versandart aus, legen einen neuen Preis fest und lassen Shoporama diesen Preis der Hälfte Ihrer Besucher anzeigen, während die andere Hälfte den aktuellen Preis sieht. Anschließend erhalten Sie ein Ergebnis in Kronen.
Was die Funktion leistet
Ein Versandtest hat immer genau zwei Varianten: „Wie bisher “ und „Neuer Versandpreis“. Der Traffic wird zu 50/50 zwischen ihnen aufgeteilt.
Jedem Besucher wird eine der beiden Varianten zugewiesen, und er sieht durchgehend denselben Preis: auf der Produktseite, im Warenkorb, an der Kasse und auch, wenn er später zurückkommt. Die Zuweisung gilt bis zu 30 Tage lang. Der Preis der Bestellung entspricht genau dem, der dem Kunden angezeigt wurde. Selbst die Leiste für kostenlosen Versand im Warenkorb, auf der steht „Kaufen Sie für 120 DKK mehr und erhalten Sie kostenlosen Versand“, richtet sich nach dem Schwellenwert der Variante, sodass niemandem das eine versprochen und dann etwas anderes in Rechnung gestellt wird.
Der Test betrifft nur die von Ihnen gewählte Versandart. Alle Ihre übrigen Lieferoptionen bleiben davon unberührt, und bei Abonnementverlängerungen und Upsell-Bestellungen gelten stets die regulären Preise des Shops.
Vier Schritte, und schon ist alles eingerichtet
Die Einrichtung umfasst vier Schritte: 1. Welche Versandart möchten Sie testen?, 2. Variante B, der neue Preis, 3. Ihre Finanzen und 4. Dauer. Sie müssen sich dabei keinen Namen ausdenken. Der Test wird automatisch nach der von Ihnen getesteten Versandart benannt, zum Beispiel „PostNord“, und Sie können ihn anschließend unter „Einstellungen“ auf der Testseite umbenennen.
Deshalb messen wir den Deckungsbeitrag und nicht die Konversionsrate
Das ist der wichtigste Unterschied zwischen einem Versandkostentest und einem gewöhnlichen A/B-Test. Kostenloser Versand schneidet bei der Konversionsrate fast immer besser ab. Er kostet jedoch fast immer Geld, da der Shop die Versandkosten selbst trägt. Wenn du stattdessen den Umsatz als Maßstab nimmst, rechnest du die Versandkosten, die du selbst zahlst, als Einnahmen mit ein.
Deshalb wird ein Versandtest bei Shoporama anhand des Deckungsbeitrags pro Besucher ausgewertet. Wir ziehen Ihre Versandkosten von Ihren Versandeinnahmen ab, addieren den Deckungsbeitrag der Artikel hinzu und dividieren das Ergebnis durch die Anzahl der Besucher. Die Konversionsrate und der durchschnittliche Bestellwert werden weiterhin angezeigt, sind jedoch nicht ausschlaggebend für das Ergebnis.
Es werden nur bezahlte Bestellungen berücksichtigt. Stornierte und gutgeschriebene Bestellungen werden abgezogen, sodass du siehst, was tatsächlich übrig bleibt.
Seien Sie ehrlich, was Ihr Traffic hergibt
Die meisten Testtools versprechen dir eine sichere Antwort. Dieses hier tut das nicht, und das ist Absicht.
Schon beim Einrichten des Tests zeigt der Bildschirm an, wie viele Besucher und welche Konversionsrate du in den letzten 30 Tagen hattest und wie groß der Unterschied sein kann, den dein Traffic nach 2, 4 und 8 Wochen überhaupt ausmachen kann. Wenn Sie weniger als 15.000 Besucher pro Monat haben, steht es schwarz auf weiß: Versandkosten schwanken typischerweise um 5 bis 15 %, sodass Sie davon ausgehen müssen, dass der Test unentschieden ausgeht.
Ein Unentschieden ist ebenfalls eine brauchbare Antwort. Das bedeutet, dass der Unterschied so gering ist, dass du getrost die Lösung wählen kannst, die am besten zu deinem Shop passt, anstatt mehr Zeit mit dieser Frage zu verbringen.
Nach Abschluss des Tests erhalten Sie keine statistische Formel, sondern einen konkreten Betrag: „Der maximale Verlust bei der Wahl dieser Option beträgt 0,07 DKK pro Besucher.“ Das ist keine garantierte Obergrenze, sondern der durchschnittliche Verlust, den du pro Besucher erwarten musst, wenn du diese Variante wählst und sie sich nicht als die beste herausstellt. Ist das Ergebnis noch nicht sicher, gibt der Bericht an, wie weit der Test fortgeschritten ist, zum Beispiel: „Der Test läuft seit 12 von mindestens 14 Tagen. Die kleinste Gruppe hat 63 Bestellungen (Ziel: 100).“
Ein Gewinner wird erst ermittelt, wenn der Test mindestens 14 Tage gelaufen ist, jede Variante mindestens 100 Bestellungen aufweist und der erwartete Verlust bei der Auswahl höchstens 10 Öre pro Besucher beträgt. Der Bericht warnt Sie auch vor der klassischen Falle: Wenn Sie sich die Zahlen jeden Tag ansehen und aufhören, sobald es gut aussieht, finden Sie fast jedes Mal einen Gewinner – auch wenn es keinen gibt.
Was Sie testen können
- Erhöhen oder senken Sie den Versandpreis um einen bestimmten Betrag, zum Beispiel um 20 kr.
- Probieren Sie einen Festpreis unabhängig von Land und Gewicht aus, zum Beispiel 0 DKK.
- Ändern Sie den Preis um einen Prozentsatz, zum Beispiel um 15 % nach unten.
- Testen Sie Ihre Versandkosten pro Land und Ihre Gewichtsintervalle gleichzeitig. Die Anpassung wirkt sich auf alle Preise der ausgewählten Methode aus.
- Verschieben Sie Ihre Schwelle für den kostenlosen Versand oder probieren Sie es ganz ohne kostenlosen Versand aus. Sie können auch nur die Schwelle testen und den Preis unverändert lassen.
Während du den Test einrichtest, zeigt eine Live-Vorschau an, was ein typischer Warenkorb in beiden Varianten kostet. Geben Sie einfach einen Warenkorbwert und ein Gewicht ein und sehen Sie sofort „Dänemark, wie heute 39,00 DKK“ im Vergleich zu „Neuer Versandpreis 19,00 DKK“. Alle Preise werden ohne Mehrwertsteuer angegeben, genau wie auf der Seite mit den Versandkosten.
Sie entscheiden selbst, was danach passiert
Das Kontrollkästchen „Automatisch stoppen, wenn das Ergebnis sicher genug ist“ ist standardmäßig aktiviert. Der Test stoppt also von selbst, entweder wenn das Ergebnis sicher genug ist oder wenn das Enddatum erreicht ist. Die Preise werden bei einem Stopp niemals geändert. Du erhältst im Admin-Bereich eine Benachrichtigung, den Test zu öffnen und das Ergebnis anzusehen, und dann entscheidest du selbst. Wenn du den Test lieber auf jeden Fall bis zum Ende laufen lassen möchtest, deaktivierst du einfach das Kontrollkästchen.
Shoporama ändert Ihre Preise niemals von sich aus. Weder nach Abschluss des Tests noch dann, wenn es einen klaren Gewinner gibt. Die Preise werden erst geändert, wenn du auf „Dauerhaft aktivieren“ klickst, und deine alten Preise werden gespeichert, sodass du über eine Rückgängig-Schaltfläche alles zurücksetzen kannst: den Preis pro Land, die Gewichtsintervalle und die Grenze für kostenlosen Versand.
Sobald du die neuen Preise aktiviert hast, kann der Test weder neu gestartet noch gelöscht werden. Das ist beabsichtigt: Der Test ist der einzige Ort, an dem deine alten Preise gespeichert sind; könnte er also gelöscht werden, würde die Rückgängig-Option mit ihm verschwinden.
Du kannst einen Test jederzeit beenden, und ein Abbruch ändert niemals die Preise. Wurde der Test ohne eindeutiges Ergebnis beendet, erscheint das Feld „Selbst auswählen“, sodass du den neuen Preis weiterhin aktivieren kannst, wenn er am besten zu deinem Shop passt.
Was Sie zuerst wissen müssen
- Wenn der Versandpreis als Freitext auf Ihrer Versandseite oder in Ihren AGB angegeben ist, muss er korrigiert werden. Andernfalls widerspricht sich der Shop während des laufenden Tests selbst.
- Es kann jeweils nur ein Versandtest gleichzeitig laufen, und dieser umfasst nur eine Versandart. Du kannst den nächsten Test jedoch bereits vorbereiten.
- Während der Test läuft, ist der statische Seiten-Cache deaktiviert, sodass die Seiten etwas langsamer als gewöhnlich geladen werden. Nach Beendigung des Tests kehrt alles zum Normalzustand zurück.
- Suchmaschinen und Crawler sehen immer Ihre aktuellen Preise und werden in der Statistik nicht berücksichtigt.
- Der Bericht weist darauf hin, wenn sich der Traffic ungleichmäßig auf die beiden Varianten verteilt, damit du keine Schlussfolgerung auf einer verzerrten Grundlage ziehst.
- Wenn der Test lange läuft, ohne zu einem Ergebnis zu kommen, weist der Bericht ausdrücklich darauf hin, dass der Unterschied so gering ist, dass du getrost selbst entscheiden kannst.
- Die Preiseinstellungen werden nach dem Start des Tests gesperrt: Versandart, Variante B, Schwellenwert für kostenlosen Versand, Selbstkostenpreis und Deckungsgrad. Das liegt daran, dass die Zahlen genau zu dieser Konfiguration gehören. Name, Dauer und die Auswahl der Option „Automatischer Stopp“ kannst du während des Tests weiterhin ändern, und ein laufender Test kann verlängert werden.
Sie müssen Ihren Selbstkostenpreis pro Sendung und Ihre durchschnittliche Deckungsrate für die Artikel angeben, damit die Berechnung stimmt. Fehlen Selbstkostenpreise für mehr als 20 % des Umsatzes, weist der Bericht darauf hin und verwendet für den Rest die geschätzte Deckungsrate.
Los geht’s
Sie finden die Funktion unter „Lieferung“ > „Split-Test der Versandkosten“, und es gibt eine Verknüpfung über die Schaltfläche „Split-Test der Versandkosten“ unter „Lieferung“ > „Versandarten“. Ein Test wird immer als Entwurf angelegt, sodass du ihn in aller Ruhe fertigstellen und erst dann auf „Start“ klicken kannst, wenn du bereit bist.
Lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Split-Test von Versandkosten. Wenn Sie zunächst die Grundlagen benötigen, informieren Sie sich über das Anlegen einer neuen Versandoption, gewichtsabhängige Versandkosten, Versandkosten pro Land sowie Länder und Währungen. Wenn Sie die Auswirkungen anschließend einsehen möchten, finden Sie diese in der Versandstatistik und im Versandbereich des Checkout-Ablaufs. Bei Fragen schreiben Sie bitte an support@shoporama.dk.