Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

See which emails Shoporama has sent

Guide to view a log of all emails Shoporama has sent from your online store.

Reading time: approx. 1-2 minutes
Shopejer

Du kan se en log over alle mails Shoporama har sendt fra din shop, ordrebekræftelser, forsendelsesmails, nyhedsbreve og andre transaktionelle mails.

Mailloggen Sendte mails i Shoporama med modtager, afsender, emne, ordrenummer, status, og tidspunkt for hver sendt mail
Siden Sendte mails viser en log over alle mails din shop har sendt, som ordrebekræftelser, kreditnotaer, retur- og ombytningsmails, og nyhedsbreve. Hver linje viser modtager, afsender, emne, ordrenummer, status, og tidspunkt.

Sådan ser du mailloggen

  1. Gå til Konto → Webshop → Sendte mails (URL: /mail/list)
  2. Her vises en liste over alle sendte mails
  3. Du kan søge efter modtager, emne eller ordrenummer

Hvad vises i loggen?

  • Dato og tidspunkt, hvornår mailen blev sendt
  • Modtager, hvem mailen blev sendt til
  • Emne, mailens emnelinje
  • Type, ordrebekræftelse, forsendelse, nyhedsbrev osv.

Fejlfinding

Hvis en kunde siger de ikke har modtaget en mail:

  1. Tjek mailloggen, er mailen sendt?
  2. Hvis ja, bed kunden tjekke spam/junkmail
  3. Du kan også sende ordrebekræftelsen igen

For at se mails sendt til en specifik kunde, se se mails sendt til en kunde.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Related articles

View emails sent to a customer from your shop

Guide to see which emails a customer has received in connection with an order.

What emails does Shoporama send to my customers?

Overview of automatic emails Shoporama sends to your customers - order confirmation, abandoned baskets, track-and-trace, product reviews, and more.

Unsubscribe links in automatic emails

Give your customers the option to unsubscribe from automatic follow-up emails after purchases and product reviews - with a simple link in the email.