Kommentarer til GLS-ordrer

Når du sender pakker med GLS og bruker DepositService (også kjent som "drop off service"), kan du sende en leveringsinstruksjon til sjåføren. For eksempel "Sett ved inngangsdøren" eller "Sett i carporten". I Shoporama kommer denne instruksjonen fra kundens egen kommentar i kassen. Hvis kunden ikke skriver inn noe, brukes en standardtekst som du angir på den enkelte fraktmetoden.

Slik fungerer det i praksis

Det er viktig å vite at det ikke finnes et eget "GLS-kommentarfelt" på den enkelte ordre i administrasjonen. Teksten som sendes til GLS er enten:

1. Kundens kommentar fra kassen. Det kunden har skrevet i kommentarfeltet ved bestilling. I admin på ordren vises den som "Offentlig kommentar".
2. Standardkommentaren på fraktmetoden. Brukes automatisk hvis kundens kommentar er tom.

Når ordren overføres til GLS, sendes en av disse to tekstene som en DepositService-instruksjon. Dette forutsetter at DepositService er aktivert enten i nettbutikken eller på selve forsendelsesmåten. Hvis DepositService er deaktivert, vil Shoporama ikke sende en kommentar til GLS.

Angi en standardkommentar på en fraktmetode

Standardkommentaren angis per fraktmetode, slik at du kan ha forskjellige standardtekster for "GLS home to door" og "GLS ParcelShop". Slik gjør du det:

1. Gå til Konto → Nettbutikk → Levering
2. Klikk på Rediger på GLS-fraktmetoden du ønsker å tilpasse
3. Finn kortet "GLS-innstillinger"
4. Kryss av for DepositService hvis det ikke allerede er aktivert
5. Skriv inn standardinstruksjonen din i feltet "Standardkommentar", f.eks. Legg igjen ved inngangsdøren
6. Klikk på Lagre

Standardteksten brukes nå på alle bestillinger som sendes via denne forsendelsesmetoden, med mindre kunden har lagt inn en kommentar i kassen. Kundens kommentar har alltid forrang.

Hvordan kunden kan skrive en kommentar

For at kunden skal kunne legge igjen en kommentar i kassen, må temaet ditt vise et kommentar- eller meldingsfelt på det siste trinnet. De fleste Shoporama-temaer har dette innebygd. Når kunden fullfører bestillingen, lagres teksten på bestillingen som "Offentlig kommentar" og brukes automatisk når den overføres til GLS.

Kontroller og rediger kommentaren før utsendelse

Du kan alltid se og redigere kommentaren på hver bestilling før den overføres til GLS:

1. Åpne ordren under Ordrer
2. Klikk på Rediger og finn feltet "Offentlig kommentar". Dette er teksten som sendes til GLS
3. Rediger eller legg til i teksten etter behov
4. Lagre ordren før du klikker på "Send til GLS" eller laster ned pakkseddelen

Hva kan du bruke kommentarer til?

• Leveringsinstruksjoner: "Lever ved bakdøren", "Sett i carport"
• Håndteringsinstruksjoner: "Skjørt innhold, ikke kast"
• Adkomstinformasjon: "Trappeoppgang B, 2. etasje"
• Kontakt: "Ring mottaker før levering"

Ofte stilte spørsmål

Finnes det et eget "GLS-kommentarfelt" på ordren?

Nei, det er det ikke. Det er feltet "Public comment" på bestillingen som sendes til GLS som en DepositService-instruksjon. Mange forventer et eget "GLS-felt", men det er kundens vanlige kassekommentar som brukes.

Hvor finner jeg feltet "Standardkommentar" i administrasjonen?

Det ligger på den enkelte forsendelsesmetode under Konto → Nettbutikk → Levering → Rediger, i kortet "GLS-innstillinger" sammen med DepositService, FlexDelivery og PrivateDelivery.

Hva skjer hvis kunden ikke legger igjen en kommentar?

Standardkommentaren fra fraktmetoden brukes automatisk. Hvis du heller ikke har angitt noen standard, aktiveres DepositService likevel, men uten tekst, og sjåføren velger selv et passende sted.

Får alle GLS-kunder den samme kommentaren?

Standardkommentaren angis per fraktmetode. Hvis du for eksempel har både "GLS home to door" og "GLS ParcelShop" som separate metoder, kan du angi forskjellige standardkommentarer, eller helt utelate standardkommentaren for pakkeshop der det ikke gir mening. Når kunden skriver noe, overskrives standardteksten på den aktuelle bestillingen.

Blir kommentaren skrevet ut på pakkelappen?

Ja, det vil den. Når DepositService er aktivert, vises instruksjonen til sjåføren via GLS' system, og vanligvis også på selve etiketten. Det er sjåførens guide til hvor pakken skal plasseres.

Kan jeg endre kommentaren etter at bestillingen er sendt til GLS?

Du kan alltid endre "Public comment" på ordren i administrasjonen, men når pakkelappen er fjernet og pakken er overlevert til GLS, ligger instruksjonen fast i deres system. Sjekk derfor alltid kommentaren før du laster ned etiketten.

Hvor lang kan kommentaren være?

Maksimalt 100 tegn. Hvis kunden skriver mer, blir teksten automatisk forkortet under overføringen. Hold deg derfor til korte og presise instruksjoner i standardinnstillingen.

Hva betyr egentlig DepositService?

DepositService er GLS' tjeneste der pakken kan legges igjen på adressen uten mottakerens signatur, for eksempel ved døren eller i en carport. Kunden bærer risikoen etter levering. Tjenesten er praktisk for kunder som ikke er hjemme på dagtid.

Brukes kommentaren også for DAO, PostNord eller DHL?

Nei, ikke automatisk. Standardkommentaren er knyttet til GLS' DepositService. Andre fraktleverandører har egne instruksjonsfelt eller bruker ikke kommentaren i det hele tatt. Sjekk dokumentasjonen for hver fraktleverandør.

Hva gjør jeg som lagermedarbeider hvis kunden har skrevet noe rart?

Åpne ordren, endre "Offentlig kommentar" til en spesifikk leveringsinstruksjon (f.eks. "Legg igjen ved inngangsdøren"), lagre og hent deretter pakkseddelen. Bruk "Intern kommentar" hvis du vil skrive et notat til deg selv eller en kollega uten å sende det til GLS.

Se også GLS-innstillinger for fraktalternativer for en fullstendig guide til DepositService, FlexDelivery og PrivateDelivery.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.