Rosa ordre - manglende transaksjons-ID
Forklaring på hva det betyr når bestillinger er rosa og det står "Mangler trans.id".
Hvis en bestilling vises med rosa bakgrunn i bestillingslisten, betyr det at bestillingen mangler en transaksjons-ID fra betalingsgatewayen.
Hva betyr dette?
En rosa ordre indikerer at betalingen ikke har blitt registrert korrekt. Dette kan skyldes følgende:
- Kunden kansellerte betalingen - betalingsvinduet ble lukket før betalingen gikk gjennom
- Betaling mislyktes - kortet ble avvist eller det oppstod en teknisk feil
- Tilbakekalling ikke mottatt - betalingsgatewayen sendte ikke bekreftelsen til Shoporama
Hva bør du gjøre?
- Sjekk betalingsgatewayen - logg inn på QuickPay, ePay eller gatewayen din og se om betalingen er registrert der
- Er betalingen funnet? - Legg til transaksjons-ID-en manuelt i bestillingen i Shoporama
- Betaling ikke funnet? - Kontakt kunden og be dem betale på nytt eller send en ny betalingslenke
Forhindre rosa bestillinger
- Sørg for at betalingsgatewayens tilbakekallings-URL er riktig konfigurert
- Sjekk at butikken din ikke blokkerer tilbakekallinger fra gatewayen
- Vurder å aktivere automatisk kansellering av ubetalte bestillinger etter en viss tid(se veiledning)
Tips å huske på
Du kan endre bakgrunnsfargen på bestillinger basert på statusen deres. Se endre bakgrunnsfargen på bestillinger.
Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Automatisk kansellering av ubetalte bestillinger
Veiledning for å sette opp automatisk kansellering av bestillinger som ikke er betalt innen en gitt tidsperiode.
Svarteliste - blokker uønskede bestillinger
Finn ut hvordan du bruker Shoporamas svartelistefunksjon for å blokkere søppelpostbestillinger og uønskede kunder ved å svarteliste e-post,...
Eksporter bestillinger som CSV
Veiledning for eksport av bestillingsdata som CSV fra Shoporama, med mulighet til å filtrere etter bestillingsnummer eller datointervall.