Slik holder du oversikt over hentinger på pakkebutikker
Shoporama viser hentestatus for bestillinger fra pakkebutikker direkte i bestillingslisten, slik at du kan minne kundene på å hente pakken før fristen utløper. Veiledning til statusmerkene, filteret og de støttede transportørene.
Når en kunde får en pakke levert til et pakkeshop og glemmer å hente den, blir den etter en stund sendt tilbake til deg, noe som medfører returfrakt og ekstra håndtering. For å hjelpe deg med å oppdage dette i tide, viser Shoporama nå hentestatus direkte på ordrene dine, slik at du raskt kan se hvilke pakker som ligger og venter, og minne kundene på å hente dem.
Hvor ser jeg dette?
Gå til «Bestillinger». Ved hver pakkebutikkbestilling står det en liten farget etikett med hentestatus ved siden av bestillingen. Du trenger ikke å konfigurere noe. Så snart Shoporama har opprettet fraktetiketten med GLS, PostNord eller DAO, henter systemet automatisk statusen et par ganger om dagen og oppdaterer merket.
Hva betyr etikettene?
- I pakkeshop (blå): pakken er klar for henting, og det er fortsatt god tid igjen. Tallet i parentes angir antall dager til fristen.
- Utløper snart (gul): Det er få dager igjen. Vurder å minne kunden om å hente pakken nå.
- Utløpt i pakkebutikken (rød): fristen er overskredet, og pakken er på vei tilbake til deg.
- Hentet i pakkeshop (grønn): Kunden har hentet pakken.
- Returneret fra pakkebutikk (rød): pakken er sendt tilbake til deg.
- På vei til pakkebutikken (grå): pakken har ennå ikke ankommet pakkebutikken.
Filtrer etter hentestatus
Hvis du kun vil se bestillingene som venter på henting, kan du filtrere etter status. Klikk på fraktfilteret over bestillingslisten. Nederst i vinduet finner du «Henting på pakkeshop», hvor du kan merke av for eksempel «På pakkeshop» eller «Returneret fra pakkeshop». Klikk på «Bruk filter», og listen viser kun de valgte statusene.
Hvilke transportører fungerer dette med?
Hentestatus hentes automatisk for GLS-pakkebutikk, PostNord-pakkebutikk og daoSHOP. Dette fungerer for bestillinger der du har opprettet fraktetiketten via Shoporama, fordi det er der vi kjenner pakkenummeret. Oppretter du etiketter i et annet system, kan vi ikke spore statusen automatisk.
Slik minner du kunden om å hente pakken
- Filtrer bestillingslisten etter «I pakkeshop» eller «Utløper snart».
- Åpne bestillingen, og finn kundens e-postadresse og telefonnummer.
- Send en vennlig påminnelse om at pakken ligger klar og når fristen utløper.
Ofte stilte spørsmål
Jeg ser ingen etikett på bestillingene mine. Hvorfor?
Etiketten vises kun på pakkeshop-bestillinger der etiketten er opprettet med GLS, PostNord eller DAO via Shoporama. Hvis bestillingen er en hjemlevering, eller hvis etiketten er opprettet i et annet system, vises det ingen etikett. Nylig opprettede pakker kan dessuten mangle status inntil neste automatiske oppdatering.
Hvor ofte oppdateres statusen?
Et par ganger i døgnet. En pakke som nettopp er hentet, kan derfor stå som «I pakkeshop» i noen timer, inntil statusen er hentet inn igjen.
Er «Hentet i pakkebutikk» det samme som ordrestatusen «Hentet»?
Nei. «Hentet i pakkebutikk» kommer fra transportøren og betyr at kunden har hentet pakken i pakkebutikken. Bestillingsstatusen «Hentet» brukes til «click and collect» i din egen fysiske butikk, og den angir du selv. De to tingene er uavhengige av hverandre.
Sender Shoporama automatisk en påminnelse til kunden?
Ikke foreløpig. Du får oversikten og kan selv kontakte kunden. Automatisk påminnelse er noe vi ser på i en senere versjon.
Hvorfor står det forskjellige antall dager i parentes?
Tallet angir antall dager til hentefristen utløper, regnet fra når pakken ankom pakkebutikken. Jo lavere tall, jo mer haster det.
Kan jeg få de haster-ordrene øverst?
Filtrer etter «Utløper snart», så ser du nettopp de ordrene der det er få dager igjen, og kan ta dem først.
Har du spørsmål, er du velkommen til å skrive til oss på support@shoporama.dk.
Relaterte artikler
Etabler PostNord med pakkeshop
Veiledning for å sette opp PostNord med pakkeshop som fraktalternativ i Shoporama-nettbutikken din.
GLS-innstillinger på fraktalternativer
Forklaring av GLS-spesifikke innstillinger per fraktalternativ i Shoporama: fraktmodul, DepositService, PrivateDelivery, FlexDelivery og...
Hvilke e-poster sender Shoporama til kundene mine?
Oversikt over automatiske e-poster Shoporama sender til kundene dine - ordrebekreftelser, forlatte kurver, track-and-trace, produktanmeldelser og mer.