Anbefalinger er nå integrert i Shoporama

De fleste nettbutikker mangler det samme: en måte å vise kunden det neste produktet på. Ikke det du selv synes de bør se, men det de faktisk er på vei mot. Tidligere måtte man kjøpe dette fra en ekstern leverandør, betale for det hver måned og koble det til via et produktfeed.

Nå er det innebygd i Shoporama. Det heter «Anbefalinger», er inkludert i prisen, og du setter det opp i Sidedesigneren på et par minutter.

Fem typer, ett modul

Du velger hva boksen skal vise:

• Andre så også – hva andre besøkende så på under samme besøk. Størst effekt på produktsider.
• Andre kjøpte også – hva som faktisk er kjøpt sammen i reelle bestillinger. Fungerer best i handlekurven.
• Relaterte produkter – dine egne valg, hvis du heller vil bestemme selv.
• Populære akkurat nå – mest solgte de siste 90 dagene. Fungerer godt på forsiden og på tomme sider.
• Kundens sist viste – den enkelte besøkendes egen historikk.

Er du i tvil, står modulen på «Automatisk» og velger selv etter sidetype: produktsider viser «Andre så også», handlekurven viser «Andre kjøpte også», og søk og 404-sider viser «Populære».

Det vanskelige er de første ukene

Enhver anbefalingsmotor kan finne ut av å foreslå noe fornuftig når den har et halvt års data å regne på. Det vanskelige er dagen etter at du har slått den på, og på et produkt du opprettet i går. Det finnes ingen atferd å basere seg på, og de fleste løsningene faller derfor tilbake på nettbutikkens bestselgere. Da viser alle sidene det samme, og anbefalingene føles generiske akkurat der du står og skal vurdere om de er verdt noe.

Vi har lagt ned mye arbeid i dette problemet. Hvis vi ikke finner nok «naboer» i atferdsdataene, fylles det opp lagvis: først med det som er kjøpt sammen med varen, deretter med varer som ligner på den, så med populære varer i samme kategori, og helt til slutt med nettbutikkens mest solgte varer.

Laget med «ligner» er det interessante. Det er beregnet ut fra selve produktets innhold: kategorier, merke, egenskaper og prisklasse. Et helt nytt produkt uten en eneste besøkende får altså likevel «naboer» som gir mening, fordi de deler egenskaper med det. Beregningen kjører hver natt sammen med atferdsberegningen, og de to blandes aldri sammen i samme score.

Vi teller konservativt, med vilje

Anbefalinger er enkle å overdrive i statistikken. Man kan telle salg med bare fordi kunden har hatt boksen på skjermen. Man kan sette attribusjonsvinduet til 30 dager. Da blir tallet stort, og det sier i sin tur ikke så mye.

Vi har valgt den andre veien. En vare teller bare med hvis kunden har klikket på den i en anbefalingsboks og kjøper akkurat den varen innen syv dager. Da telles beløpet for varelinjen én gang per produkt per ordre. Visninger uten klikk gir aldri omsetning, og de andre varene i bestillingen teller ikke med.

Visninger telles heller ikke bare fordi siden ble åpnet. Boksen må ha vært minst halvveis synlig på skjermen. Og hvis du selv er logget inn i administrasjonssystemet, holdes dine egne besøk helt utenfor tallene, slik at din egen testing ikke forurenser statistikken.

Konsekvensen er at tallet er et minimumsnivå, ikke et maksimumsnivå. Hvis du kommer fra et annet verktøy, vil tallene våre se lavere ut. Det er ikke fordi det selges mindre, men fordi det telles annerledes. Hvis du vil sammenligne to løsninger på en ærlig måte, må du måle nettbutikkens samlede omsetning, eller lage en splittest med og uten modulen. Det kan du gjøre direkte under Design → Splittest.

Det må ikke gå på bekostning av hastigheten

En anbefalingsboks som forsinker produktsiden har kostet mer enn den gir. Derfor leveres selve siden uten anbefalinger, og boksen hentes først etterpå. Det reserveres plass på forhånd med et grått skjelett i samme størrelse som de ekte kortene, slik at siden ikke hopper når innholdet lastes inn.

Det hentes ingen eksterne filer. Koden ligger innebygd og fyller rundt 5 KB totalt. Svaret lagres i cachen i en time, slik at to besøkende på samme produktside i løpet av samme time kun krever én oppslag i databasen. Og fordi det som leveres med siden er den samme plassholderen for alle, kan sider med anbefalinger fortsatt lagres statisk i cachen akkurat som før.

Også hvis du har ditt eget tema

I Shoporamas egne temaer er anbefalinger et modul du drar inn i Sidedesigneren. Men en god del av nettbutikkene våre kjører på temaer som er utviklet eller kraftig tilpasset av et byrå, og der ville «bare legg til modulen» bety «ring utvikleren din».

Derfor finnes det en annen måte. Under Design → Anbefalinger i eget tema angir du en CSS-selektor, f.eks. footer, velger om boksen skal plasseres før, etter eller inne i det elementet, og lagrer. Da blir boksen plassert der. Hvis elementet ikke finnes på en gitt side, skjer det ingenting, og boksen fjerner seg selv i stedet for å etterlate et hull. Det gjør det trygt å prøve seg frem.

Er du utvikler, kan du i stedet plassere den nøyaktig med en Smarty-tag i malen og gi temaet sin egen mal for produktkortene.

Kom i gang

Hvis du vil bruke «Andre så også», må besøksstatistikken være slått på under Konto → Nettbutikk. Uten den kan vi ikke registrere hva besøkende ser, og da kan ikke beregningen gjøres. De øvrige typene fungerer uansett.

Deretter: Design → Sidedesigner, velg et sidelayout, legg til modulen Anbefalinger, velg type, lagre. Et godt utgangspunkt er tre bokser: «Andre så også» på produktsiden, «Andre kjøpte også» i handlekurven og «Populære akkurat nå» på forsiden.

Vi har skrevet tre veiledninger om dette: Kom i gang med anbefalinger, Slik leser du statistikken og Anbefalinger i ditt eget tema.