Slik leser du statistikken for anbefalinger

Under «Statistikk» → «Anbefalinger» kan du se hva anbefalingene i nettbutikken din har gitt. Denne artikkelen forklarer hva hvert tall betyr, og hvorfor omsetningstallet er lavere enn du kanskje forventer.

De fem nøkkeltallene

• Visninger – hvor mange ganger en anbefalingsboks faktisk har vært på skjermen. Vi teller først når minst halvparten av boksen er synlig, ikke bare fordi siden ble åpnet. En boks nederst på en lang side, som ingen blar ned til, teller altså ikke.
• Unike besøkende – bygger på visningene og teller hver besøkende én gang per dag per anbefalingstype.
• Klikk – klikk på et produkt inne i en anbefalingsboks. Hvis den samme personen klikker to ganger på det samme, teller det én gang.
• CTR – klikk delt på visninger. Et normalt nivå ligger et sted mellom 2 og 8 prosent, avhengig av hvor boksen står og hvilken type den viser.
• Bestillinger – antall bestillinger som inneholder minst én vare som kunden fant via en anbefaling.
• Tilskrevet omsetning – den delen av omsetningen som direkte kan tilskrives et klikk på en anbefaling.

Slik beregner vi omsetningen

Tilskrevet omsetning er bevisst konservativt beregnet. En vare teller kun med hvis alle følgende kriterier er oppfylt:

• Kunden har klikket på varen i en anbefalingsboks
• Kunden kjøper akkurat den varen
• Kjøpet skjer innen syv dager etter klikket

Hvis alle disse vilkårene er oppfylt, regnes beløpet for varelinjen med, én gang per produkt per ordre. De øvrige varene i samme ordre regnes ikke med, og en visning uten klikk gir aldri omsetning.

Det betyr at tallet er et minimumsnivå, ikke et maksimumsnivå. En kunde som ser «Andre så også», husker varen og kjøper den to uker senere etter å ha søkt den frem, teller ikke med. Vi har valgt denne modellen fordi et tall du kan stole på, er mer nyttig enn et høyere tall du må ta forbehold for.

Dine egne besøk teller ikke med

Hvis du er logget inn i administrasjonssystemet, holdes dine egne visninger og klikk utenfor tallene. Dette er gjort med vilje, slik at din egen testing ikke forurenser statistikken. Hvis du vil at en anbefaling skal telles med, må du åpne nettbutikken i et privat vindu.

Kjente roboter og crawlere blir også filtrert bort før noe telles med.

Oversikten per type

Tabellen nederst viser de samme tallene fordelt på de fem anbefalingstypene. Dette er den raskeste måten å se hva som fungerer akkurat for deg. Vanligvis vil du se at «Andre kjøpte også» i handlekurven har den høyeste CTR, fordi kunden allerede har bestemt seg, mens «Andre så også» på produktsidene har flest visninger og derfor genererer mest omsetning totalt sett.

Hvis en type er helt fraværende i tabellen, betyr det at du ikke har satt opp en slik boks noe sted.

Perioder og eksport

Siden viser som utgangspunkt de siste 30 dagene. Du kan velge en annen periode i datofeltene eller bruke snarveiene. Pilen ved den tilskrevne omsetningen sammenligner med den forrige perioden av samme lengde.

CSV-knappen henter tallene per type for den valgte perioden som en semikolon-separert fil, klar for Excel.

Ofte stilte spørsmål

Hvorfor er den tilskrevne omsetningen lavere enn i verktøyet jeg brukte før?

Fordi vi teller på en annen måte. Mange verktøy teller også salg der kunden bare har sett en anbefaling uten å klikke, og bruker et lengre tidsvindu enn syv dager. Vi teller kun klikk, og kun i syv dager. Hvis du skal sammenligne to verktøy på en ærlig måte, bør du sammenligne nettbutikkens samlede omsetning i de to periodene, eller gjennomføre en splittest. Ikke sammenlign de to verktøyene sine egne attribusjonstall direkte.

Hvordan vet jeg om anbefalingene gir ekstra salg og ikke bare tar æren?

Det gjør du med en splittest. Under Design → Splittest kan du kjøre to versjoner av samme side mot hverandre, én med anbefalingsmodulen og én uten, og se forskjellen i omsetning per besøk. Det er den eneste måten å måle den reelle merverdien på, uansett hvilket verktøy du bruker.

Kan jeg se hvor stor andel av visningene som er basert på reell kundeatferd?

Ikke direkte. Statistikken beregnes per anbefalingstype, ikke per kilde innenfor typen, så en «Andre så også»-visning teller likt uansett om alle fire varene kom fra atferdsdataene eller om noen av dem ble fylt opp med lignende varer. En tommelfingerregel: Hvis du har hatt besøksstatistikk aktivert i mer enn et par måneder og har daglig trafikk på produktsidene dine, er hoveddelen atferdsbasert.

Hvorfor er CTR høyere på noen varetyper enn på andre?

Fordi kunden befinner seg på et annet sted i kjøpsprosessen. I handlekurven har kunden allerede bestemt seg og er mottakelig for et tilleggsprodukt, derfor er «Andre kjøpte også» typisk høyest. «Populært akkurat nå» på forsiden treffer et bredere publikum og har derfor lavere CTR, men mange visninger.

Teller dere visninger og klikk selv om kunden har avvist informasjonskapsler?

Vi setter ikke informasjonskapsler for å måle anbefalinger. Målingen bruker den sesjonsnøkkelen nettbutikken uansett bruker for å holde oversikt over handlekurven, og den lagres kun som en forkortet kode som skiftes ut daglig, sammen med produkt-ID-en. Verken navn, e-postadresse, IP-adresse eller noe annet som kan spore en person på tvers av nettsteder eller over flere dager, lagres. Hvis du vil unngå målingen helt, kan du slå av besøksstatistikken under Konto → Nettbutikk. Da stopper både målingen og beregningen bak «Andre så også».

Tallene står på null, selv om jeg har konfigurert modulen. Hva er galt?

Sjekk tre ting. Først: er besøksstatistikken slått på under Konto → Nettbutikk? Deretter: har du selv vært logget inn i administrasjonen mens du testet? Dine egne besøk teller ikke med. Til slutt: ligger boksen så langt nede på siden at ingen rekker å bla ned til den? Visninger telles først når boksen er synlig.

Hvor lenge lagres tallene?

Dagstallene og de tilordnede ordrene lagres uten utløpsdato, slik at du kan sammenligne år for år. De underliggende atferdsdataene, som brukes til å beregne anbefalingene, lagres derimot bare i en begrenset periode og slettes deretter automatisk.

Hvis du skal begynne å sette opp anbefalinger, kan du starte med «Anbefalinger: vis automatisk produktene kundene dine søker etter».