Håndter retur

Retursenteret i Shoporama gir deg full oversikt over returer og gjør det enkelt å håndtere returer fra kundene dine.

Åpne retursenteret

Gå til Bestillinger > Retursenter i menyen. Her ser du en oversikt over alle returer med status, ordrenummer, produkt, årsak og dato.

Håndter en returvare

1. Åpne retursaken fra oversikten
2. Se kundens grunn for retur og eventuelle kommentarer
3. Velg om varen skal refunderes, byttes eller avvises
4. Oppdater status og lagre

Kundens returprosess

Kunden kan be om retur fra ordrehistorikken i nettbutikken. De velger produktet de ønsker å returnere, angir en grunn og sender inn forespørselen. Du vil motta retursaken i ditt retursenter.

Kreditnota for returer

Når du godkjenner en retur, kan du opprette en kreditnota direkte fra bestillingen. Les mer i artikkelen Kreditnotaer og refusjoner.

Returetiketter

Hvis du har en integrasjon med en fraktleverandør (f.eks. Shipmondo eller PostNord), kan du opprette returetiketter til kunden direkte fra ordren.

Feilsøking

• Kunden kan ikke opprette returer - Sjekk at returfunksjonen er aktivert, og at bestillingen har en status som tillater retur (vanligvis "sendt")
• Retursenteret viser ikke alle saker - Bruk søke- og filterfunksjonene for å finne spesifikke retursaker
• Lagerbeholdningenoppdateres ikke - Lagerbeholdningen oppdateres ikke automatisk ved returer - du må justere lagerbeholdningen manuelt hvis varen kan selges på nytt