Ansök om ett inlösenavtal hos Clearhaus

Om din webbutik ska ta emot betalkort räcker det inte med en betalningsgateway. Du måste också ha ett inlösenavtal. Med Shoporama kan du ansöka om ett inlösenavtal hos Clearhaus direkt i adminpanelen, spara din API-nyckel på samma ställe och låta vår support koppla ihop allt åt dig.

Vad är ett inlösenavtal?

Ett inlösenavtal är avtalet med det företag som hämtar pengarna från kundens betalkort och betalar ut dem till ditt bankkonto. Företaget kallas en inlösare. Det är inlösaren som godkänner att just ditt företag får ta emot kortbetalningar.

Betalningsgateway och inlösenavtal är två olika saker

Det är här de flesta blir förvirrade. För kortbetalningar måste du ha båda delarna, och de har varsin funktion:

• Betalningsgatewayen tar emot kortuppgifterna i kassan och skickar betalningen på ett säkert sätt.
• Acquireravtalet ser till att pengarna faktiskt dras från kortet och att de hamnar på ditt konto.

Utan ett inlösenavtal kan betalningsgatewayen inte genomföra en enda kortbetalning. Om du vill få en översikt över hela inställningen kan du läsa om vad som krävs för att ta emot betalningar online.

Så här hittar du sidan i Shoporama

Gå till Integrationer och sedan Betalningsgateways. Längst ner på sidan hittar du rutan Ansök om inlösenavtal med en knapp som leder dig vidare till guiden.

Högst upp på sidan finns en förloppsindikator med tre steg, så att du alltid kan se hur långt du har kommit och vem som har ansvaret. Den fylls i automatiskt allteftersom du ansöker, sparar din API-nyckel och vi aktiverar betalningarna. Du behöver alltså inte gissa eller kontakta oss för att få en statusuppdatering.

Steg 1: Ansök hos Clearhaus

Klicka på knappen Ansök om inlösenavtal hos Clearhaus och fyll i ansökan. Det är viktigt att du använder knappen inne på Shoporama och inte bara går in på Clearhaus hemsida på egen hand. Om du ansöker via knappen hanteras din ansökan inom ramen för Shoporamas avtal, och då kan vi hjälpa dig under processen och ordna allt åt dig efteråt.

Clearhaus onboarding-team behandlar ansökan och hör av sig till dig när den har godkänts. Det tar vanligtvis ett par arbetsdagar. Det är gratis att ansöka, och du betalar först när du börjar ta emot betalningar.

Det här behöver du ha klart

• Ditt CVR-nummer
• Företagets bankuppgifter. Kontot måste stå i företagets namn, inte i ditt privata namn
• Identitetshandlingar för de verkliga ägarna. Alla kortinlösare är skyldiga att begära detta, så det är inget du kan undvika genom att välja en annan inlösare
• En webbutik som kan granskas. Inlösaren tittar på din faktiska webbplats, så se till att handelsvillkor, leveranstid, returrätt, priser inklusive moms och kontaktuppgifter med CVR-nummer finns på plats innan du ansöker

Observera att CVR-nummer, bankuppgifter och identitetshandlingar skickas till Clearhaus, inte till Shoporama. Vi ser varken din ansökan eller dina kontouppgifter.

Steg 2: Hämta din API-nyckel hos Clearhaus

När Clearhaus har godkänt din ansökan måste du hämta en API-nyckel. Det är den vi använder för att koppla ihop ditt inlösenavtal med din betalningsgateway.

1. Logga in på my.clearhaus.com och välj ditt konto i det ljusblå fältet uppe till vänster.
2. Klicka på de tre punkterna i det ljusblå fältet och välj API-nycklar.
3. Klicka på ”Click to reveal” och kopiera nyckeln. Se till att du kopierar hela nyckeln och undvik att få med mellanslag när du kopierar.

API-nyckeln är en teknisk åtkomstnyckel till ditt Clearhaus-konto. Den ger inte åtkomst till ditt bankkonto, men behandla den ändå som ett lösenord och skicka den inte vidare i chattgrupper eller på en delad skärm.

Steg 3: Spara nyckeln i Shoporama

Ange nyckeln i fältet Clearhaus API-nyckel längst ner på sidan och klicka på Spara. Då får vår support automatiskt ett meddelande och du behöver inte skriva till oss.

När nyckeln har sparats visar sidan när du sparade den samt de fyra sista tecknen i nyckeln. Resten är dold av säkerhetsskäl. Om nyckeln behöver bytas ut anger du bara en ny och klickar på Spara igen. Den nya ersätter den gamla.

Vad händer därefter?

Ansökan går igenom fyra steg. Här är vad du kan förvänta dig och vem som gör vad:

1. Clearhaus behandlar din ansökan. Du hör av dig från Clearhaus, inte från oss. Om de saknar dokumentation skriver de till den e-postadress du angav. Kontrollera även ditt skräppostfilter, eftersom ärendet står stilla tills du svarar.
2. Du hämtar din API-nyckel och sparar den i Shoporama. Inget mer händer förrän du har gjort det. Om du hoppar över det här steget vet ingen att du väntar.
3. Vi kopplar in betalningsavtalet till din betalningsgateway. Vår support ordnar detta åt dig så snart nyckeln har sparats.
4. Du får besked när betalningarna har aktiverats. Vi kontaktar dig när din butik kan genomföra kortbetalningar.

Vänta med att annonsera öppningen tills betalningarna är aktiverade. Gör en riktig testbeställning i din egen butik med ett riktigt betalkort, kontrollera att beställningen går igenom och visas som betald i admin, och återbetala sedan beloppet från beställningen.

Vad kostar ett inlösningsavtal?

Det är gratis att ansöka, och du betalar först när du börjar ta emot betalningar. Därför kan du lugnt sätta igång ansökan tidigt, medan du fortfarande håller på att färdigställa butiken.

Själva avgiften betalar du vanligtvis som en avgift per transaktion, ofta en procentandel av beloppet plus ett fast belopp. Avgifterna beror bland annat på din omsättning, din bransch och vilka korttyper du accepterar, så ett utländskt kort eller ett företagskort kostar som regel mer än ett vanligt danskt konsumentkort. De konkreta avgifterna och övriga villkor avtalar du med Clearhaus, och de framgår av ansökan och avtalet. Shoporama fastställer dem inte.

När får du pengarna utbetalda?

Pengarna går inte direkt från kunden till ditt bankkonto. De samlas hos inlösaren och betalas ut enligt en överenskommen frekvens, som anges i ditt avtal med Clearhaus. Tänk på att en betalning först dras från kortet när du tar ut den från ordern. Du kan läsa mer i artikeln om när du får dina pengar utbetalda och om hur du tar ut betalningar.

När behöver du inte ett inlösningsavtal?

Du behöver endast ett inlösenavtal om du vill ta emot betalningskort. Du behöver det inte om:

• Du endast säljer på faktura till företagskunder, eller endast tar emot banköverföring och betalning vid avhämtning. Dessa betalningsmetoder finns i Shoporama som gateway-typerna Faktura och Annan betalning, och de berör inte ett inlösningsavtal.
• Du redan har ett fungerande inlösenavtal. Då finns det ingen fördel med att byta, såvida du inte har räknat på avgifterna eller är missnöjd med det du har.
• Du använder en betalningslösning där inlösen ingår i samma avtal. Om du är osäker på om detta gäller din lösning, skriv till support@shoporama.dk.

Vanliga frågor

Skriver jag under något när jag klickar på knappen?

Nej. Knappen öppnar bara Clearhaus ansökan så att du kan se vad som efterfrågas. Du ingår först ett avtal när du har fyllt i ansökan och Clearhaus har godkänt den. Avtalet ingås med Clearhaus, inte med Shoporama.

Kommer min butik att sluta ta emot betalningar under tiden?

Nej. Att ansöka och spara din API-nyckel förändrar ingenting i din nuvarande konfiguration. Den betalningslösning du använder idag fortsätter oförändrad tills det nya avtalet är aktiverat och du har fått besked från oss.

Vad är en API-nyckel, och kan andra använda den för att få tillgång till mitt bankkonto?

Nej, den ger inte tillgång till ditt bankkonto. En API-nyckel är en teknisk åtkomstnyckel till ditt Clearhaus-konto och används för att koppla ihop ditt inlösenavtal med din betalningsgateway. Behandla den som ett lösenord och dela den inte med någon annan än oss.

Vem kan se min nyckel, och vad gör jag om den har läckt ut?

Nyckeln sparas i din webbshop och visas därefter endast i maskerad form i adminpanelen. Vår support tar emot den, eftersom det är de som kopplar avtalet till din betalningsgateway. Om du misstänker att nyckeln har hamnat i fel händer, skapa då en ny nyckel hos Clearhaus, spara den i Shoporama och skriv till support@shoporama.dk.

Jag har sparat fel nyckel. Kan jag rätta till det?

Ja. Kopiera den rätta nyckeln från my.clearhaus.com, klistra in den i fältet och klicka på Spara igen. Den nya nyckeln ersätter den gamla, och vår support får besked om den nya. Du kan inte förstöra något genom att spara igen.

Hur kan jag se att det har gått igenom?

När du har klickat på Spara bekräftar sidan med ett meddelande om att nyckeln har sparats och att vi har fått besked. Därefter visas på sidan när du sparade nyckeln, tillsammans med de fyra sista tecknen i den. Du får besked om godkännandet av ansökan via e-post från Clearhaus.

Hinner jag ansöka innan webbutiken går live?

Ja, och det är en bra idé att göra det i god tid. Kom dock ihåg att inlösaren granskar din faktiska webbplats som en del av godkännandet, så webbutiken måste vara tillräckligt färdigbyggd för att kunna bedömas. Ansök gärna ett par veckor innan du vill öppna, och räkna med ett par vardagar till det sista steget, där vi kopplar avtalet till din betalningsgateway.

Vem ingår jag avtalet med, Clearhaus eller Shoporama?

Du ingår avtalet med Clearhaus. Det är de som godkänner ditt företag, fastställer avgifterna och betalar ut pengarna till ditt konto. Shoporama förmedlar ansökan och ser till att koppla avtalet till din betalningsgateway.

Kan jag behålla min nuvarande inlösare?

Ja. Du behöver bara ansöka om du saknar ett inlösenavtal eller om du vill byta. Om du redan har ett avtal som fungerar kan du lugnt behålla det.

Behöver jag ett avtal för var och en av mina webbutiker?

API-nyckeln sparas per webbshop i Shoporama, så varje butik måste ha sin egen nyckel sparad under sin egen betalningsgatewaysida. Hur avtalen ska fördelas när du har flera butiker eller flera CVR-nummer avtalar du med Clearhaus i ansökan.

Vad händer om jag blir nekad?

Det händer, och det beror oftast på branschen eller bristande dokumentation. Du förlorar ingenting på att ha försökt. Skriv till support@shoporama.dk, så hjälper vi dig att ta reda på vad som är möjligt just för din butik.

Det har gått över en vecka och jag har inte hört något

Kontrollera först din e-post, inklusive skräppostfiltret, för att se om du har fått en fråga från Clearhaus som du inte har svarat på. Om du har sparat din nyckel hos oss och fortfarande inte hört något, skriv då till support@shoporama.dk med adressen till din butik, så tar vi reda på hur det ligger till.