Kommentarer till GLS-order

När du skickar paket med GLS och använder DepositService (även kallad ”lämna paketet-tjänsten”) kan du skicka med en leveransinstruktion till chauffören. Till exempel ”Ställ vid ytterdörren” eller ”Lämna i carporten”. I Shoporama hämtas den instruktionen från kundens egen kommentar i kassan. Om kunden inte skriver något används en standardtext som du anger för det enskilda fraktsättet.

Så här fungerar det i praktiken

Det är viktigt att veta att det inte finns något separat ”GLS-kommentarfält” för varje enskild order i admin. Den text som skickas med till GLS är antingen:

1. Kundens kommentar från kassan. Det som kunden själv har skrivit i kommentarfältet vid beställningen. I admin visas den som ”Offentlig kommentar”.
2. Standardkommentaren för fraktmetoden. Används automatiskt om kundens kommentar är tom.

När beställningen överförs till GLS skickas en av dessa två texter med som DepositService-instruktion. Detta förutsätter att DepositService är aktiverat antingen i webbutiken eller i själva fraktmetoden. Om DepositService är inaktiverat skickar Shoporama ingen kommentar till GLS.

Ange en standardkommentar för ett fraktalternativ

Standardkommentaren anges per fraktmetod, så att du kan ha olika standardtexter för t.ex. ”GLS hem till dörren” och ”GLS PakkeShop”. Så här gör du:

1. Gå till Butik → Leverans → Fraktmetoder
2. Klicka på Redigera för det GLS-fraktalternativ du vill anpassa
3. Hitta fliken ”GLS-inställningar”
4. Markera rutan för DepositService om den inte redan är aktiverad
5. Skriv din standardinstruktion i fältet ”Standardkommentar”, t.ex. ”Ställs vid ytterdörren”
6. Klicka på Spara

Standardtexten används nu för alla beställningar som skickas via detta fraktalternativ, såvida inte kunden själv har skrivit en kommentar i kassan. Kundens kommentar har alltid företräde.

Så här kan kunden skriva en kommentar

För att kunden ska kunna skriva en kommentar i kassan måste ditt tema visa ett kommentar- eller meddelandefält i sista steget. De flesta Shoporama-teman har detta inbyggt. När kunden slutför beställningen sparas texten i beställningen som ”Offentlig kommentar” och används automatiskt vid överföringen till GLS.

Kontrollera och redigera kommentaren före avsändning

Du kan alltid se och redigera kommentaren för varje enskild beställning innan den överförs till GLS:

1. Öppna beställningen under Beställningar
2. Klicka på Redigera och leta reda på fältet ”Offentlig kommentar”. Det är denna text som skickas till GLS
3. Justera eller komplettera texten efter behov
4. Spara beställningen innan du klickar på ”Skicka till GLS” eller hämtar paketetiketten

Vad kan du använda kommentarer till?

• Leveransinstruktioner: ”Lämna vid bakdörren”, ”Ställ i carporten”
• Hanteringsinstruktioner: ”Ömtåligt innehåll, får inte kastas”
• Tillträdesinformation: ”Trappuppgång B, 2:a våningen”
• Kontakt: ”Ring mottagaren före leverans”

Vanliga frågor

Finns det ett separat "GLS-kommentarfält" på beställningen?

Nej. Det är fältet ”Offentlig kommentar” på beställningen som skickas till GLS som DepositService-instruktion. Många förväntar sig ett separat ”GLS-fält”, men det är kundens vanliga kommentar vid utcheckningen som används.

Var hittar jag fältet ”Standardkommentar” i admin?

Det finns under respektive fraktmetod i Butik → Leverans → Fraktmetoder → Redigera, i kortet ”GLS-inställningar” tillsammans med DepositService, FlexDelivery och PrivateDelivery.

Vad händer om kunden inte skriver någon kommentar?

Då används din standardkommentar från fraktmetoden automatiskt. Om du inte har angett någon standardkommentar aktiveras DepositService ändå, men utan text, och chauffören väljer själv en lämplig plats.

Får då alla GLS-kunder samma kommentar?

Standardkommentaren anges per fraktmetod. Om du till exempel har både ”GLS hem till dörren” och ”GLS PakkeShop” som separata metoder kan du ange olika standardkommentarer, eller helt utelämna standardkommentaren för PakkeShop där det inte är meningsfullt. När kunden själv skriver något skrivs standardtexten över för den beställningen.

Skrivs kommentaren ut på paketetiketten?

Ja. När DepositService är aktiverat visas instruktionerna för chauffören via GLS:s system, och vanligtvis även på själva etiketten. Det är chaufförens vägledning för var paketet ska placeras.

Kan jag ändra kommentaren efter att beställningen har skickats till GLS?

Du kan alltid redigera ”Offentlig kommentar” på beställningen i admin, men när paketetiketten väl har skrivits ut och paketet lämnats in till GLS ligger instruktionen fast i deras system. Kontrollera därför alltid kommentaren innan du laddar ner etiketten.

Hur lång får kommentaren vara?

Högst 100 tecken. Om kunden skriver mer förkortas texten automatiskt vid överföringen. Håll dig därför till korta och precisa instruktioner i din standardinställning.

Vad betyder egentligen DepositService?

DepositService är GLS:s tjänst där paketet får lämnas på adressen utan mottagarens underskrift, t.ex. vid dörren eller i ett carport. Kunden bär själv risken efter leveransen. Tjänsten är praktisk för kunder som inte är hemma under dagen.

Används kommentaren även för DAO, PostNord eller DHL?

Nej, inte automatiskt. Standardkommentaren är kopplad till GLS:s DepositService. Andra transportörer har sina egna instruktionsfält eller använder inte kommentaren alls. Kontrollera dokumentationen för den enskilda transportören.

Vad gör jag som lagermedarbetare om kunden har skrivit något konstigt?

Öppna beställningen, ändra ”Offentlig kommentar” till en konkret leveransinstruktion (t.ex. ”Ställs vid ytterdörren”), spara och hämta sedan paketetiketten. Använd ”Intern kommentar” om du vill skriva en anteckning till dig själv eller en kollega utan att skicka den till GLS.

Se även GLS-inställningarna för fraktalternativ för en fullständig guide till DepositService, FlexDelivery och PrivateDelivery.

Behöver du hjälp? Kontakta oss på support@shoporama.dk.