Kommentarer till GLS-order
Hur fungerar kommentarer på GLS-order i Shoporama. Kundens kommentar i kassan används som en DepositService-instruktion till chauffören, och du kan ställa in en standardtext på själva fraktmetoden om kunden inte anger något.
När du skickar paket med GLS och använder DepositService (även känt som "drop off service") kan du skicka en leveransinstruktion till chauffören. Till exempel "Lämna vid ytterdörren" eller "Lämna i carport". I Shoporama kommer denna instruktion från kundens egen kommentar i kassan. Om kunden inte anger något används en standardtext som du ställer in på den enskilda fraktmetoden.
Hur det fungerar i praktiken
Det är viktigt att veta att det inte finns något separat "GLS-kommentarsfält" på den enskilda ordern i admin. Den text som skickas till GLS är antingen:
- Kundens kommentar från kassan. Det som kunden har skrivit i kommentarsfältet vid beställningen. I admin på ordern visas den som "Public comment".
- Standardkommentaren på fraktmetoden. Används automatiskt om kundens kommentar är tom.
När ordern överförs till GLS skickas en av dessa två texter som en DepositService-instruktion. Detta förutsätter att DepositService är aktiverat antingen i webbshoppen eller på själva leveranssättet. Om DepositService är avstängd kommer Shoporama inte att skicka någon kommentar till GLS.
Observera: Texten som skickas till GLS förkortas automatiskt till 100 tecken. Skriv kort, tydligt och konkret.
Ställ in en standardkommentar för en leveransmetod
Standardkommentaren ställs in per fraktmetod, så du kan ha olika standardtexter för "GLS home to door" och "GLS ParcelShop". Så här gör du:
- Gå till Konto → Webshop → Leverans
- Klicka på Redigera på den GLS-fraktmetod som du vill anpassa
- Hitta kortet "GLS-inställningar"
- Kryssa i DepositService om det inte redan är aktiverat
- Skriv din standardinstruktion i fältet "Standardkommentar", t.ex. Lämna vid ytterdörren
- Klicka på Spara
Standardtexten används nu på alla ordrar som skickas med detta fraktsätt, om inte kunden har angett en kommentar i kassan. Kundens kommentar har alltid företräde.
Tips: Om du lämnar "Standardkommentar" tom och kunden inte skriver något kommer Shoporama DepositService att skicka ordern utan text. GLS-chauffören måste då bestämma sig för en lämplig plats. Vi rekommenderar alltid att du anger en standard.
Hur kunden kan skriva en kommentar
För att kunden ska kunna lämna en kommentar i kassan måste ditt tema visa ett kommentars- eller meddelandefält i det sista steget. De flesta Shoporama-teman har detta inbyggt. När kunden slutför ordern sparas texten på ordern som "Public comment" och används automatiskt vid överföringen till GLS.
Kontrollera och redigera kommentaren före sändning
Du kan alltid se och redigera kommentaren på varje order innan den överförs till GLS:
- Öppna ordern under Orders
- Klicka på Edit och hitta fältet "Public comment". Detta är den text som skickas till GLS
- Redigera eller lägg till texten efter behov
- Spara ordern innan du klickar på "Send to GLS" eller laddar ner kollietiketten
Viktigt: Om du istället använder fältet "Internal comment" kommer texten inte att skickas till GLS. Det här fältet är bara till för dig och ditt team.
Vad kan du använda kommentarer till?
- Leveransinstruktioner: "Lämna vid bakdörren", "Lämna i carporten"
- Hanteringsinstruktioner: "Bräckligt innehåll, kasta inte"
- Information om åtkomst: "Trapphus B, 2:a våningen"
- Kontakt: "Ring mottagaren före leverans"
Vanliga frågor och svar
Finns det ett separat "GLS-kommentarsfält" på ordern?
Nej, det finns det inte. Det är fältet "Public comment" på ordern som skickas till GLS som en DepositService-instruktion. Många förväntar sig ett separat "GLS-fält", men det är kundens vanliga checkout-kommentar som används.
Var hittar jag fältet "Standardkommentar" i admin?
Det ligger på den enskilda fraktmetoden under Konto → Webshop → Leverans → Redigera, i kortet "GLS-inställningar" tillsammans med DepositService, FlexDelivery och PrivateDelivery.
Vad händer om kunden inte lämnar någon kommentar?
Din standardkommentar från fraktmetoden kommer att användas automatiskt. Om du inte heller har angett någon standard aktiveras DepositService ändå, men utan text, och chauffören väljer en lämplig plats.
Får alla GLS-kunder samma kommentar?
Standardkommentaren är inställd per fraktmetod. Om du t.ex. har både "GLS hem till dörr" och "GLS Paketshop" som separata metoder kan du ställa in olika standardvärden eller helt utelämna standardvärdet för paketshop där det inte är meningsfullt. När kunden skriver något skrivs standardtexten över på den ordern.
Kommer kommentaren att skrivas ut på paketetiketten?
Ja, det kommer den att göra. När DepositService är aktiverat visas instruktionen för chauffören via GLS system, och vanligtvis även på själva etiketten. Det är chaufförens guide till var paketet ska placeras.
Kan jag ändra kommentaren efter att ordern har skickats till GLS?
Du kan alltid ändra "Public comment" på ordern i admin, men när paketetiketten har tagits bort och paketet har överlämnats till GLS är instruktionen fast i deras system. Kontrollera därför alltid kommentaren innan du laddar ner etiketten.
Hur lång får kommentaren vara?
Maximalt 100 tecken. Om kunden skriver mer förkortas texten automatiskt vid överföringen. Håll dig därför till korta och precisa instruktioner i din standard.
Vad betyder DepositService egentligen?
DepositService är GLS tjänst där paketet kan lämnas på adressen utan mottagarens underskrift, till exempel vid dörren eller i en carport. Kunden står för risken efter leverans. Tjänsten är bekväm för kunder som inte är hemma under dagen.
Används kommentaren även för DAO, PostNord eller DHL?
Nej, inte automatiskt. Standardkommentaren är kopplad till GLS DepositService. Andra fraktleverantörer har egna instruktionsfält eller använder inte kommentaren alls. Kontrollera dokumentationen för varje fraktleverantör.
Vad gör jag som lagermedarbetare om kunden har skrivit något konstigt?
Öppna ordern, ändra "Public comment" till en specifik leveransinstruktion (t.ex. "Lämna vid ytterdörren"), spara och hämta sedan paketetiketten. Använd "Intern kommentar" om du vill göra en anteckning till dig själv eller en kollega utan att skicka den till GLS.
Se även GLS inställningar för fraktalternativ för en fullständig guide till DepositService, FlexDelivery och PrivateDelivery.
Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.
Relaterade artiklar
GLS-inställningar på leveransalternativ
Förklaring av de GLS-specifika inställningarna per fraktalternativ i Shoporama: fraktmodul, DepositService, PrivateDelivery, FlexDelivery och...
Lägga till kommentarer till en order
Guide för att lägga till interna kommentarer och anteckningar till beställningar i Shoporama admin.
Fel vid överföring till GLS
Översikt över typiska GLS-överföringsfel i Shoporama och lösningar för dem.
Konfigurera GLS-integration
Guide för att ställa in GLS-integration i Shoporama så att du kan skriva ut GLS-etiketter direkt.
Skapa ett nytt leveransalternativ
Guide för att skapa nya leveransalternativ och tilldela dem till länder i Shoporama.