Rosa order - transaktions-ID saknas
Förklaring av vad det innebär när beställningar är rosa och det står "Missing trans. id".
Lästid: ca 1-2 minuter
Shopejer
Om en order visas med rosa bakgrund i din orderlista betyder det att ordern saknar ett transaktions-ID från betalningsgatewayen.
Vad innebär detta?
En rosa order indikerar att betalningen inte har registrerats korrekt. Detta kan bero på:
- Kunden avbröt betalningen - betalningsfönstret stängdes innan betalningen gick igenom
- Betalningen misslyckades - kortet avvisades eller det uppstod ett tekniskt fel
- Återkallelse inte mottagen - betalningsgatewayen skickade inte bekräftelsen till Shoporama
Vad bör du göra?
- Kontrollera betalnings gatewayen - logga in på QuickPay, Bambora eller din gateway och se om betalningen är registrerad där
- Betalning hittad? - Lägg till transaktions-ID:t manuellt på ordern i Shoporama
- Betalning inte hittad? - kontakta kunden och be dem att betala igen eller skicka en ny betalningslänk
Förhindra rosa beställningar
- Se till att din betalningsgateways URL för återkallande är korrekt konfigurerad
- Kontrollera att din butik inte blockerar callbacks från gatewayen
- Överväg att aktivera automatisk annullering av obetalda beställningar efter en viss tid(se guiden)
Tips att ha i åtanke
Du kan ändra bakgrundsfärgen på ordrar baserat på deras status. Se Ändra bakgrundsfärg för ordrar.
Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.