Orderflöde och automatiska e-postmeddelanden

Den här artikeln ger dig en fullständig översikt över vad som händer från det att en kund trycker på "Beställ" till dess att ordern levereras - och vilka automatiska e-postmeddelanden som skickas längs vägen.

Övergripande orderflöde

När en kund gör ett köp i din webbutik händer följande:

1. Godkänna order - Kunden granskar sin korg och bekräftar ordern
2. Betalning - Kunden skickas till betalningsgatewayen (t.ex. QuickPay, Stripe eller Pensopay) för att slutföra betalningen
3. Bekräftelse - När betalningen är slutförd skickas kunden till en tacksida och får en orderbekräftelse via e-post
4. Behandling - Du behandlar ordern i admin och skickar varorna
5. Avsändning - När ordern är markerad som avsänd får kunden ett avsändningsmejl

När skickas orderbekräftelsen?

Orderbekräftelsen (fakturamejlet) skickas automatiskt, men tidpunkten beror på betalningsmetoden:

Kortbetalning (QuickPay, Stripe, Pensopay etc.)

Vid kortbetalning skickas orderbekräftelsen först när betal ningen har bekräftats av betalningsgatewayen. Flödet är följande:

1. Kunden genomför betalningen på gatewayen
2. Gatewayen skickar en bekräftelse tillbaka till Shoporama
3. Beställningen markeras som betald
4. Orderbekräftelsen skickas till kunden

Betalningsgateway av typen "Annan"

Du kan skapa betalningsmetoder av typen "Other" för betalningsmetoder som hanteras utanför den normala onlinebetalningen. Det kan t.ex. vara

• Banköverföring
• Kontant vid upphämtning
• Betalning mot faktura
• MobilePay (manuell)

När en kund väljer en "Annan" betalningsmetod hoppas den normala betalningsgatewayen över. Orderbekräftelsen skickas omedelbart efter att ordern skapats och kunden skickas direkt till tacksidan.

Inställningen "Markera automatiskt nya order som betalda" avgör om ordern ska markeras som betald:

• Påslagen - Ordern markeras som betald omedelbart. Använd detta för betalningsmetoder där betalningen sker vid leverans (t.ex. kontant vid upphämtning)
• Avstängd - Ordern förblir obetald i administrationen. Du måste markera den som betald när betalningen tas emot (t.ex. banköverföring).

EAN-order (offentlig upphandling)

Om en kund anger ett EAN-nummer i kassan hanteras beställningen på ett annat sätt. EAN används av offentliga institutioner och företag som betalar via det elektroniska faktureringssystemet (e-faktura).

För EAN-beställningar:

• Orderbekräftelsen skickas omedelbart - oavsett vilken betalningsgateway du använder
• Kunden skickas inte till betalningsgatewayen - betalningsflödet hoppas över helt
• Ordern kommer att listas som obetald i admin eftersom betalningen sker separat via EAN-faktureringssystemet
• Du måste se till att betalningen tas emot via EAN

Beställningar med 0 kr.

Om ordern har ett totalbelopp på 0 DKK (t.ex. 100% rabattkod) hoppas betalningsgatewayen över. Ordern markeras automatiskt som betald och orderbekräftelsen skickas omedelbart.

Tack-sida vs. orderbekräftelse

Det är viktigt att skilja mellan tacksidan och orderbekräftelsen:

• Tacksida - Den sida som kunden ser i webbläsaren efter utcheckningen. Den visas alltid, även om betalningen ännu inte har bekräftats. Tacksidan är inte en garanti för att betalningen har gått igenom.
• Orderbekräftelsen - Det e-postmeddelande som kunden får. För kortbetalningar skickas detta först när betalningen bekräftats av gatewayen.

Översikt över automatiska e-postmeddelanden

Här är en översikt över alla automatiska e-postmeddelanden som är relaterade till beställningar:

Påminnelse om betalning

Om en kund skapar en order men inte slutför betalningen kan Shoporama automatiskt skicka ett påminnelsemail. Du kan konfigurera detta under Inställningar → E-post:

• Väntetid - Antal timmar efter att ordern skapats innan påminnelsen skickas
• Endast nya beställningar - Påminnelsen skickas endast för beställningar med status "Ny" som är obetalda
• Max. 7 dagar - Påminnelser skickas inte för ordrar som är äldre än 7 dagar

Anpassning av e-postmeddelanden

Du kan anpassa dina automatiska e-postmeddelanden på två sätt:

• Admininställningar - Under Inställningar → E-postmeddelanden kan du ändra ämnesrader, avsändarnamn och inledande text utan att redigera temafilerna
• Temamallar - För mer avancerade anpassningar kan du redigera e-postmallarna i ditt tema under templates/mails/. Se artikeln E-postmallar i ditt tema för mer information

Felsökning

Kunden har inte fått någon orderbekräftelse

Om en kund inte har fått någon orderbekräftelse kan det bero på följande:

• Betalningen gick inte igenom - Kontrollera om ordern är markerad som betald i admin. Om inte, har orderbekräftelsen inte skickats ännu.
• Skräppostfilter - Be kunden att kontrollera sin skräppostmapp
• Fel e-postadress - Kontrollera om kundens e-postadress är korrekt på ordern

Kunden har fått en orderbekräftelse, men ordern är obetald

Detta kan inträffa i följande situationer:

• EAN-order - Ordern har ett EAN-nummer och betalas via det offentliga faktureringssystemet. Orderbekräftelsen skickas omedelbart, men betalningen hanteras separat
• "Annan" betalningsmetod utan automatisk betalning - Ordern använder en betalningsmetod som t.ex. banköverföring, där kunden själv måste överföra beloppet. Orderbekräftelsen skickas som ett kvitto, men betalningen har ännu inte mottagits
• Avbrutenefter betalning - Ordern kan ha avbrutits efter att betalningen gått igenom, t.ex. om betalningen har återkallats

Har du frågor om orderflödet eller dina automatiserade e-postmeddelanden? Kontakta oss på support@shoporama.dk.