Sådan holder du styr på pakkeshop-afhentninger
Shoporama viser afhentnings-status på pakkeshop-ordrer direkte i ordrelisten, så du kan minde kunder om at hente pakken før den udløber. Guide til statusmærkaterne, filteret og de understøttede fragtførere.
När en kund får sin leverans till ett paketutlämningsställe och glömmer att hämta paketet skickas det efter en tid tillbaka till dig, vilket medför returfrakt och extra hantering. För att hjälpa dig att upptäcka detta i tid visar Shoporama nu hämtningsstatus direkt på dina beställningar, så att du snabbt kan se vilka paket som väntar och påminna kunderna om att hämta dem.
Var ser jag det?
Gå till Beställningar. Vid varje paketbutiksbeställning finns en liten färgad etikett med hämtningsstatus bredvid beställningen. Du behöver inte ställa in någonting. Så snart Shoporama har skapat fraktetiketten med GLS, PostNord eller DAO hämtar systemet automatiskt statusen flera gånger om dagen och uppdaterar etiketten.
Vad betyder etiketterna?
- I paketbutik (blå): paketet är klart för avhämtning och det finns gott om tid kvar. Siffran inom parentes anger antalet dagar till tidsfristen.
- Går snart ut (gul): det är bara några dagar kvar. Överväg att påminna kunden om att hämta paketet nu.
- Utgången i paketbutiken (röd): tidsfristen har överskridits och paketet är på väg tillbaka till dig.
- Hämtad i paketbutik (grön): kunden har hämtat paketet.
- Returnerat från paketbutik (rött): paketet har skickats tillbaka till dig.
- På väg till paketbutiken (grå): paketet har ännu inte anlänt till paketbutiken.
Filtrera efter hämtningsstatus
Om du bara vill se de beställningar som väntar på avhämtning kan du filtrera efter status. Klicka på fraktfiltret ovanför orderlistan. Längst ner i fönstret hittar du ”Paketbutiksavhämtning”, där du kan markera t.ex. ”I paketbutik” eller ”Returnerad från paketbutik”. Klicka på ”Tillämpa filter” så visar listan endast de valda statusarna.
Vilka transportörer fungerar det med?
Upphämtningsstatus hämtas automatiskt för GLS-paketbutik, PostNord-paketbutik och daoSHOP. Det fungerar för de beställningar där du har skapat fraktetiketten via Shoporama, eftersom det är där vi känner till paketnumret. Om du skapar etiketter i ett annat system kan vi inte spåra statusen automatiskt.
Så här påminner du kunden om att hämta paketet
- Filtrera orderlistan på ”I paketbutik” eller ”Går snart ut”.
- Öppna beställningen och leta reda på kundens e-postadress och telefonnummer.
- Skicka en vänlig påminnelse om att paketet är klart och när tidsfristen går ut.
Vanliga frågor
Jag ser inga etiketter på mina beställningar. Varför?
Etiketten visas endast på paketbutiksbeställningar där etiketten har skapats med GLS, PostNord eller DAO via Shoporama. Om beställningen är en hemleverans eller om etiketten har skapats i ett annat system visas ingen etikett. Nyskapade paket kan dessutom sakna status fram till nästa automatiska uppdatering.
Hur ofta uppdateras statusen?
Några gånger per dygn. Ett paket som just har hämtats kan därför stå som ”I paketbutik” i några timmar, tills statusen har hämtats in igen.
Är ”Hämtad i paketbutik” samma sak som orderstatusen ”Hämtad”?
Nej. ”Hämtad i paketbutik” kommer från transportören och betyder att kunden har hämtat paketet i paketbutiken. Orderstatusen ”Hämtad” används för click and collect i din egen fysiska butik och anges av dig själv. De två sakerna är oberoende av varandra.
Skickar Shoporama automatiskt en påminnelse till kunden?
Inte just nu. Du får en översikt och kan själv kontakta kunden. Automatiska påminnelser är något vi tittar på för en senare version.
Varför står det olika antal dagar inom parentes?
Siffran anger antalet dagar kvar till att hämtningsfristen löper ut, beräknat utifrån när paketet anlände till paketbutiken. Ju lägre siffra, desto brådskande är det.
Kan jag få de brådskande beställningarna högst upp?
Filtrera på ”Går snart ut”, så ser du just de beställningar där det bara är några dagar kvar och kan ta hand om dem först.
Om du har frågor är du välkommen att skriva till oss på support@shoporama.dk.
Relaterade artiklar
Etablera PostNord med paketshop
Guide till hur du ställer in PostNord med paketshop som fraktalternativ i din Shoporama-webbutik.
GLS-inställningar på leveransalternativ
Förklaring av de GLS-specifika inställningarna per fraktalternativ i Shoporama: fraktmodul, DepositService, PrivateDelivery, FlexDelivery och...
Vilka e-postmeddelanden skickar Shoporama till mina kunder?
Översikt över automatiska e-postmeddelanden som Shoporama skickar till dina kunder - orderbekräftelser, övergivna korgar, track-and-trace,...