Rekommendationer är nu integrerade i Shoporama

De flesta webbutiker saknar samma sak: ett sätt att visa kunden nästa produkt. Inte det du själv tycker att de borde se, utan det de faktiskt är på väg mot. Hittills har man varit tvungen att köpa den funktionen från en extern leverantör, betala en månadsavgift för den och koppla ihop den med ett produktflöde.

Nu är det inbyggt i Shoporama. Det heter Rekommendationer, ingår i priset och du konfigurerar det i Sidedesignern på några minuter.

Fem typer, en modul

Du väljer vad rutan ska visa:

• Andra tittade också på – vad andra besökare tittade på under samma besök. Fungerar bäst på produktsidor.
• Andra köpte också – vad som faktiskt har köpts tillsammans i riktiga beställningar. Fungerar bäst i varukorgen.
• Relaterade produkter – dina egna val, om du hellre vill bestämma själv.
• Populära just nu – de mest sålda de senaste 90 dagarna. Fungerar bra på startsidan och på tomma sidor.
• Kundens senast visade – den enskilda besökarens egen historik.

Om du är osäker står modulen på Automatisk och väljer själv efter sidtyp: produktsidor visar ”Andra tittade också på”, varukorgen visar ”Andra köpte också” och sökning samt 404-sidor visar ”Populära”.

Det svåra är de första veckorna

Varje rekommendationsmotor kan komma med rimliga förslag när den har ett halvårs data att utgå ifrån. Det svåra är dagen efter att du har aktiverat den, och på en produkt som du skapade igår. Det finns inget beteende att utgå ifrån, och de flesta lösningar faller därför tillbaka på butikens bästsäljare. Då visar alla sidor samma sak, och rekommendationerna känns generiska just där du står och ska bedöma om de är värda något.

Vi har lagt ner en hel del arbete på det här problemet. Om vi inte kan hitta tillräckligt många liknande produkter i beteendedata fylls listan på i flera lager: först med vad som har köpts tillsammans med varan, sedan med varor som liknar den, därefter med populära varor i samma kategori och först allra sist med butikens mest sålda produkter.

Lagret med ”liknar” är det intressanta. Det baseras på själva produktens egenskaper: kategorier, märke, egenskaper och prisklass. En helt ny produkt utan en enda besökare får alltså ändå meningsfulla ”grannar”, eftersom de delar egenskaper med den. Beräkningen körs varje natt tillsammans med beteendeberegningen, och de två blandas aldrig ihop i samma poäng.

Vi räknar konservativt, med avsikt

Rekommendationer är lätta att överdriva i statistiken. Man kan räkna med försäljningen bara för att kunden har haft rutan på skärmen. Man kan ställa in attributionsfönstret på 30 dagar. Då blir siffran stor, men den säger i gengäld inte särskilt mycket.

Vi har valt den andra vägen. En vara räknas endast med om kunden har klickat på den i en rekommendationsruta och köper just den varan inom sju dagar. Då räknas varuradens belopp, en gång per produkt per beställning. Visningar utan klick ger aldrig någon omsättning, och de övriga varorna i beställningen räknas inte med.

Visningar räknas inte heller bara för att sidan öppnades. Rutan måste ha varit minst till hälften synlig på skärmen. Och om du själv är inloggad i administrationssystemet hålls dina egna besök helt utanför siffrorna, så att dina egna tester inte förvränger statistiken.

Följden är att siffran är ett golv, inte ett tak. Om du kommer från ett annat verktyg kommer våra siffror att se lägre ut. Det beror inte på att det säljs mindre, utan på att räkningen sker på ett annat sätt. Om du vill jämföra två lösningar på ett rättvist sätt ska du mäta butikens totala omsättning eller göra en split-test med och utan modulen. Det kan du göra direkt under Design → Split-test.

Det får inte gå ut över hastigheten

En rekommendationsruta som fördröjer produktsidan har kostat mer än den ger. Därför levereras själva sidan utan rekommendationer, och rutan hämtas först efteråt. Utrymme reserveras i förväg med ett grått skelett i samma storlek som de riktiga korten, så att sidan inte hoppar när innehållet laddas.

Inga externa filer hämtas. Koden ligger inline och tar totalt cirka 5 KB. Svaret cachelagras i en timme, så att två besökare på samma produktsida under samma timme endast kostar en databasuppslagning. Och eftersom det som levereras med sidan är samma platshållare för alla, kan sidor med rekommendationer fortfarande cachelagras statiskt precis som tidigare.

Även om du har ett eget tema

I Shoporamas egna teman är rekommendationer ett modul som du drar in i Sidedesignern. Men en stor del av våra butiker körs på teman som har byggts eller anpassats kraftigt av en byrå, och där skulle ”bara lägg till modulen” innebära ”ring din utvecklare”.

Därför finns det ett alternativ till. Under Design → Rekommendationer i eget tema anger du en CSS-selektor, t.ex. footer, väljer om rutan ska placeras före, efter eller inuti det elementet, och sparar. Då placeras rutan där. Om elementet inte finns på en viss sida händer ingenting, och rutan försvinner av sig själv istället för att lämna ett tomrum. Det gör det ofarligt att prova sig fram.

Om du är utvecklare kan du istället placera den exakt med en Smarty-tagg i mallen och ge temat en egen mall för produktkorten.

Kom igång

Om du vill använda ”Andra tittade också på” måste besöksstatistiken vara aktiverad under Konto → Webbshop. Utan den får vi inte registrera vad dina besökare tittar på, och då kan beräkningen inte göras. De övriga typerna fungerar oavsett.

Därefter: Design → Siddesigner, välj en sidlayout, lägg till modulen Rekommendationer, välj typ, spara. En bra utgångspunkt är tre rutor: ”Andra tittade också på” på produktsidan, ”Andra köpte också” i varukorgen och ”Populärt just nu” på startsidan.

Vi har skrivit tre guider om detta: kom igång med rekommendationer, så här läser du statistiken och rekommendationer i ditt eget tema.