En tratt är en visuell representation av hur många användare som faller av på vägen till en konvertering
De viktigaste sidorna i din webbshop är utan tvekan ditt kassaflöde. Alla dina kunder måste gå igenom ditt utcheckningsflöde, så det är viktigt att det fungerar. Det är där du behöver lägga ner mest arbete om du vill optimera din webbshop.
Checkout-flöden kan byggas på många olika sätt. One page checkout brukade vara väldigt populärt. Men det visade sig att det är svårt att göra det tydligt på en mobil enhet, vilket är anledningen till att fler och fler har gått bort från det igen. Det visade inte heller några tecken på att konvertera bättre än de andra typerna av kassaflöden.
En annan nackdel med one page checkout var att det var svårt att se var kunderna övergav beställningen (det går att göra med Google Analytics och även med heatmaps, men det var få som gjorde det). Så fler och fler har bytt till ett traditionellt utcheckningsflöde, där användaren måste gå igenom flera steg. Det ser vanligtvis ut så här:
Användaren kan röra sig fram och tillbaka, men om användaren inte kommer igenom t.ex. betalningsfönstret får du inte ordern.
Ingen slutför betalningsfönstret utan att ange adressen, och så vidare och så vidare. Därför är det intressant att se hur många procent som går från steg 1 till steg 2, och från steg 2 till steg 3 och så vidare.
För detta ändamål kan du enkelt extrahera absoluta tal och till och med expandera med procentandelar. Men Google Analytics har också en cool funktion som kallas "trattvisualisering ". Det är en visuell representation av situationen.
Här kan du se ett exempel på en sådan trattvisualisering. Denna tratt visualiserar situationen på Faktorfobi.dk
Tratten visar helt enkelt "var saker och ting går fel". Tyvärr visar den inte vad som går fel. Så för att få den informationen måste du göra andra saker.
Det första steget är att ta bort allt som är onödigt. Till exempel behöver du sällan två telefonnummer som du ser på vissa ställen.
Nästa steg är att själv gå igenom din utcheckning. På desktop, mobil och surfplatta. Om du stöter på något ologiskt, gör något åt det.
Nästa steg är att skapa värmekartor och skärminspelningar av ditt utcheckningsflöde. Du kan använda Capturly-verktyget för detta.
Det lite mer tidskrävande, men enormt givande, steget är att göra användartester på ditt check out-flöde. Om du gör 5-10 tester kommer du garanterat att få reda på var saker och ting går fel i ditt checkout-flöde.
Att optimera kassaflödet är nästan alltid värt både tid och pengar. Du behöver inte öka din konverteringsgrad med många procent innan det verkligen gör skillnad för ditt resultat. Dessutom får du nöjdare kunder om det är lätt att fullfölja en order.
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.