Tratt - Tratt

Vad är en tratt?

En funnel är en marknadsföringsmodell som illustrerar kundresan som en tratt. Många kommer in högst upp (besökare), men bara en bråkdel lämnar längst ner (köpare). Varje steg i tratten representerar en åtgärd, och vid varje steg hoppar en del av besökarna av.

Att förstå din tratt är nyckeln till att identifiera var du förlorar potentiella kunder och var du bör fokusera dina optimeringsinsatser.

Steg i en e-handelstratt

Medvetenhet (uppmärksamhet)

Kunden blir medveten om din webbutik via Google-sökning, sociala medier, annonser eller mun-till-mun-metoden. Mätvärden: räckvidd, visningar, trafik.

Intresse (interest)

Kunden besöker din webbshop och börjar bläddra bland produkterna. De är intresserade men har ännu inte bestämt sig. Mätetal: sidvisningar, tid på webbplatsen, produktvisningar.

Övervägande (consideration)

Kunden utvärderar specifika produkter, jämför priser och läser recensioner. De kan lägga till produkter i korgen. Mätvärden: andel som lägger till produkter i varukorgen, tillägg till önskelistan.

Köp (purchase)

Kunden slutför kassan och betalar. Mätetal: konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde, antal order.

Kvarhållande (retention)

Kunden återvänder och köper igen. Mätetal: återbesök, återköpsfrekvens, Customer Lifetime Value.

Mät din tratt

I Google Analytics 4 kan du skapa en trattrapport som visar nedgången i varje steg:

• Besök → Produktvisning: Hur många besökare tittar faktiskt på en produkt? Låga siffror kan tyda på navigeringsproblem.
• Produktvisning → Lagt till i korgen: Låg andel kan betyda att produktsidorna inte är övertygande (dåliga bilder, saknad information, för högt pris).
• Lade till i korgen → Pågående ut checkning: Avhopp här kan bero på överraskande fraktkostnader eller att betalningsmetoder saknas.
• Påbörjad utcheckning→ Avslut atköp: Avbruten utcheckning kan orsakas av för många steg, påtvingat skapande av konto eller tekniska fel.

Optimera din försäljningstratt

Fokusera på det steg som har högst andel övergivna köp - det är där du kommer att se störst effekt av förbättringarna:

• Top of funnel (awareness): Öka trafiken via SEO, annonser och innehållsmarknadsföring. Se till att du attraherar rätt målgrupp.
• Mid-funnel (intresse/övervägande): Förbättra produktsidorna med bättre bilder, beskrivningar och recensioner. Erbjud filtrering och sökning för att hjälpa kunderna att hitta rätt produkt.
• Bottom of funnel (köp): Förenkla utcheckningen, erbjud flera betalningsmetoder, visa fraktkostnader tidigt och erbjud gästutcheckning.
• Efter köpet (retention): Skicka uppföljningsmejl, erbjud lojalitetsprogram och produktrekommendationer för att få kunderna att köpa igen.

Mikro-trattar

Utöver den övergripande köptratten kan du analysera micro-funnels för specifika flöden:

• Nyhetsbrevstratt: Registrera dig → Öppna → Klicka → Köp
• Söktratt: Sök → Resultatvisning → Produktklick → Köp
• Annonstratt: Annons visning → Klick → Landningssida → Köp