Tratt - Tratt
En tratt är en modell som visualiserar de steg en potentiell kund går igenom från första kontakt med din webbshop till ett genomfört köp. Varje steg i tratten representerar en fas där vissa besökare hoppar av.
Vad är en tratt?
En funnel (på danska: tragt) är en marknadsföringsmodell som illustrerar kundresan som en tratt. Många kommer in i toppen (besökare), men endast en bråkdel kommer ut i botten (köpare). Varje steg i tratten representerar en handling, och vid varje steg faller en del av besökarna bort.
Att förstå din kon är avgörande för att identifiera var du tappar potentiella kunder och var du bör fokusera dina optimeringsinsatser.
E-handelstrattens stadier
Awareness (medvetenhet)
Kunden uppmärksammar din webbutik via Google-sökningar, sociala medier, annonser eller genom mun-till-mun-metoden. Mätvärden: räckvidd, visningar, trafik.
Intresse
Kunden besöker din webbutik och börjar bläddra bland produkterna. De är intresserade, men har ännu inte bestämt sig. Mätvärden: sidvisningar, tid på webbplatsen, produktvisningar.
Övervägande
Kunden utvärderar specifika produkter, jämför priser och läser recensioner. Hen lägger kanske till produkter i varukorgen. Mätvärden: andel som läggs i varukorgen, tillägg till önskelistan.
Köp
Kunden går till kassan och betalar. Mätvärden: konverteringsgrad, genomsnittligt ordervärde, antal order.
Retention (kundlojalitet)
Kunden återvänder och köper igen. Mätvärden: återbesök, återköpsfrekvens, Customer Lifetime Value.
Mät din konverteringskanal
I Google Analytics 4 kan du skapa en konverteringsrapport som visar bortfallet vid varje steg:
- Besök → Produktvisning: Hur många besökare ser överhuvudtaget en produkt? Ett lågt antal kan tyda på navigationsproblem.
- Produktvisning → Lagt i varukorgen: En låg andel kan betyda att produktsidorna inte övertygar (dåliga bilder, bristande information, för högt pris).
- Lagt i varukorgen → Påbörjad kassa: Avhopp här kan bero på oväntade fraktkostnader eller brist på betalningsmetoder.
- Påbörjad kassa → Genomfört köp: Avhopp i kassan kan bero på för många steg, obligatorisk kontoskapande eller tekniska fel.
Optimering av din konverteringskanal
Fokusera på det steg där avhoppet är störst – det är där du får störst effekt av förbättringar:
- Övre delen av konverteringskanalen (medvetenhet): Öka trafiken via SEO, annonser och innehållsmarknadsföring. Se till att attrahera rätt målgrupp.
- Mitt i konverteringskanalen (intresse/övervägande): Förbättra produktsidorna med bättre bilder, beskrivningar och recensioner. Erbjud filtrering och sökfunktioner som hjälper kunderna att hitta rätt produkt.
- Botten av konverteringskanalen (köp): Förenkla kassan, erbjud flera betalningsmetoder, visa fraktkostnader tidigt och erbjud gästkassa.
- Efter köpet (kundbehållning): Skicka uppföljningsmejl, erbjud lojalitetsprogram och produktrekommendationer för att främja återköp.
Mikro-trattar
Utöver den övergripande köptratten kan du analysera mikrotrattar för specifika flöden:
- Nyhetsbrevstratt: Anmälan → Öppning → Klick → Köp
- Söktratt: Sökning → Visning av resultat → Produktklick → Köp
- Annons-tratt: Annonsvisning → Klick → Landningssida → Köp
Så här gör du i Shoporama
Guider som visar hur begreppet tillämpas i praktiken
Konverteringsgrad - förstå och förbättra din statistik
Förstå vad din konverteringsgrad betyder och hur du använder statistiksidan i Shoporama för att följa dina framsteg...
Statistik över övergivna varukorgar - förstå och minska förlorad försäljning
Se hur många kundkorgar som överges, hur hög återvinningsgraden är och hur påminnelsemail hjälper dig att rädda...
Vi kan marknadsföring online på Shoporama
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.