Nødsituation

Ved akutte situationer eller nedbrud kan du sende en SMS til vores vagttelefon

Vagttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende information:

  • Dit navn og webshop
  • Beskrivelse af problemet
  • Dit telefonnummer for tilbageringning

Bemærk: Denne service er kun til kritiske situationer hvor din webshop er nede eller har alvorlige problemer. For almindelig support, brug venligst vores normale supportkanaler.

Alle supportartikler

Opret en kreditnota

Guide til at oprette en kreditnota i Shoporama, når du modtager returvarer eller skal refundere en ordre.

Læsetid: ca. 2 minutter
Shopejer

Når du modtager returvarer eller skal refundere en ordre, kan du oprette en kreditnota direkte i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refunderingen til brug i bogføringen.

Sådan opretter du en kreditnota

  1. Gå til Ordrer og åbn den pågældende ordre
  2. Klik på Gem og opret returvarer
  3. Vælg de produkter der krediteres og angiv antal
  4. Tilføj eventuel fragtrefundering
  5. Klik Gem og opret kreditnota
Ordreredigeringssiden i Shoporama med ordredetaljer og knappen Gem og opret returvarer nederst, som starter oprettelsen af en kreditnota.
På ordreredigeringssiden klikker du på Gem og opret returvarer nederst for at gå videre til kreditnotaen. Herfra vælger du hvilke varer og beløb der skal krediteres.

Hel eller delvis kreditering

  • Hel kreditnota — krediterer alle produkter og fragt på ordren
  • Delvis kreditnota — krediterer kun udvalgte produkter eller et ændret beløb

E-conomic

Har du e-conomic-integration, overføres kreditnotaen automatisk til e-conomic som sit eget bilag. Du skal ikke oprette den i hånden. Det samme gælder Dinero og Billy.

En kreditnota er en selvstændig ordre med sit eget ordrenummer og et negativt beløb. Labelen e-conomic-ok sættes derfor på selve kreditnotaen, ikke på den oprindelige ordre. Det er dér, du tjekker om den er kommet med i regnskabet.

Selve refunderingen

Kreditnotaen i Shoporama er et bogføringsdokument. Selve tilbagebetalingen til kunden er et separat skridt. Bruger du QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay, kan du refundere direkte fra kreditnotaen i Shoporama via linket refundere beløbet. Bruger du en anden gateway, refunderer du i gatewayens eget dashboard.

Tip

Se også håndtér returvarer for den fulde returproces inkl. lageropretning.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.

Relaterede artikler

Billy's Billing integration

Guide til opsætning af Billy's Billing i Shoporama. Overfør ordrer automatisk til dit regnskab, synkroniser produkter og bogfør betalinger.

Fejlsøgning af E-conomic-integration

Guide til fejlsøgning af e-conomic-appen i Shoporama. Løs problemer med synkronisering, fejlede overførsler og forkert bogføring.

Håndtér returvarer

Guide til Shoporamas returcenter – håndtér returvarer, opret kreditnotaer og administrer kunders returanmodninger.