Ordrekø

Ordrekøen viser alle automatiske handlinger, der udføres på dine ordrer. Når du fx hæver en betaling, opretter en pakkelabel eller sender en statusmail, sker det via ordrekøen. Her kan du overvåge status og gribe ind, hvis noget går galt.

Hvad er ordrekøen?

Ordrekøen er en oversigt over alle asynkrone handlinger, der udføres på ordrer i din webshop. I stedet for at vente på at hver handling gennemføres med det samme, lægges opgaverne i en kø og behandles automatisk i baggrunden. Det sikrer, at din administration forbliver hurtig og responsiv, selv når mange ordrer behandles samtidig.

Statusser

Hver handling i køen har en af følgende statusser:

• Pending — handlingen venter på at blive udført. Viser antal minutter den har ventet.
• Processing — handlingen er i gang med at blive udført.
• Executed — handlingen er gennemført. Du kan se svaret fra den eksterne tjeneste.
• Cancelled — handlingen er annulleret manuelt. Viser tidspunktet for annulleringen.

Filtrering

Brug dropdown-menuen øverst til at filtrere på status. Du kan vælge at se alle handlinger eller kun dem med en bestemt status. Antallet af ventende (pending) og igangværende (processing) handlinger vises i parentes.

Automatisk opdatering

Ordrekøen opdaterer sig automatisk med et fast interval. Standardintervallet er 30 sekunder, men du kan ændre det ved at skrive et andet antal sekunder i feltet og klikke Opdater.

Handlinger

Du kan udføre følgende handlinger direkte fra køen:

• Annuller — annuller en ventende (pending) handling, så den ikke bliver udført.
• Genstart — genstart en handling, der sidder fast i processing-status. Handlingen sættes tilbage til pending og forsøges igen.
• Genstart alle processing — genstart alle handlinger, der sidder fast i processing-status på én gang.
• Vis — klik på "Vis" for at se detaljer om handlingen, herunder ordrenummer, handlingstype, oprettelsestidspunkt og svaret fra tjenesten.

Typiske handlinger i køen

De mest almindelige handlinger, du vil se i ordrekøen:

• Capture — hæver betalingen på kundens kort.
• Cancel — annullerer en betalingsreservation.
• Refund — refunderer en betaling helt eller delvist.
• Label — opretter en pakkelabel hos fragtleverandøren.
• Invoice — opretter en faktura i det tilknyttede bogføringssystem.

Fejlfinding

Hvis en handling sidder fast i processing-status i lang tid, kan det skyldes et midlertidigt problem med den eksterne tjeneste (fx betalingsgatewayen eller fragtleverandøren). Brug Genstart-knappen for at prøve igen.

Hvis en handling fejler gentagne gange, klik Vis for at se fejlmeddelelsen i svar-feltet. Det kan give et hint om hvad der er galt, fx en ugyldig adresse ved oprettelse af pakkelabel.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.