Nyhedsbrevet: flyt listen fra Klaviyo eller Mailchimp, og send mere målrettede mails

Mange webshops sender stadig nyhedsbrevet fra et separat system som Klaviyo eller Mailchimp. Det virker, men det er et system mere at holde styr på. Shoporamas indbyggede nyhedsbrev bor i samme system som dine ordrer, varer, og kunder, så der er god grund til at samle det ét sted.

Det svære er flytningen. Hvad med dem, der har afmeldt sig? Kan du dokumentere samtykket bagefter? Og kan du stadig sende målrettede mails? Vi har lavet seks forbedringer, der gør flytningen tryggere og hverdagen bagefter skarpere. De er lige så nyttige, hvis du allerede bruger nyhedsbrevet i Shoporama.

1. Importen gør ikke afmeldte aktive igen

Før kunne en ny import gøre modtagere, der havde meldt sig fra, aktive igen uden at spørge. Det sker ikke længere. Afmeldte og adresser, som modtagerens mailserver har afvist, springes over og forbliver afmeldt. Dubletter i filen importeres kun én gang, og en tom navnecelle sletter ikke et navn, modtageren allerede har.

Sådan gør du: Gå til Nyhedsbrev → Modtagere og klik på Import. Bagefter ser du, hvor mange der blev importeret, og hvor mange der blev sprunget over.

Én ting skal du selv sørge for: importen tager ikke status med fra det gamle system. Nye modtagere i filen bliver aktive, så eksportér kun dem, der stadig er tilmeldt.

2. Samtykket flytter med, med kilde og dato

Før du importerer, skal du sætte flueben ved Jeg bekræfter, at modtagerne har givet samtykke til at modtage nyhedsbreve fra os. Uden det importeres intet. Der sendes ingen bekræftelsesmail til de importerede, heller ikke hvis du bruger dobbelt opt-in i webshoppen. Du står selv inde for samtykket.

Filen kan samtidig have to nye kolonner: source til hvor modtageren kom fra, fx klaviyo, og consent_date til hvornår modtageren tilmeldte sig, fx 2024-03-12. Begge dele gemmes sammen med tidspunktet for importen og den bruger, der importerede. Skal du dokumentere et samtykke, ligger det i filen under Kunder → Downloads → Download nyhedsbrevstilmeldinger.

Et godt råd: Tag tilmeldingsdatoen med, hvis dit gamle system kan eksportere den. Uden den bliver importdagen tilmeldingsdato, og har du en aktiv velkomstmail, får alle de importerede den. Det er sjældent meningen med en kunde, der har fået dit nyhedsbrev i tre år.

3. Mails efter køb til dem, der har købt noget bestemt

Triggeren Efter køb sender en mail et fast antal dage efter en ordre. Før gik den til alle købere, også dem der aldrig havde tilmeldt sig nyhedsbrevet. Nu går den kun til købere, der er tilmeldt, og du kan nøjes med ordrer, der indeholder bestemte varer eller varer fra bestemte kategorier.

Forestil dig en planteshop. Dem, der har købt roser, får en mail om beskæring og gødning to uger efter købet. Dem, der har købt hækplanter, får klippetips efter en måned. Den slags mails bliver læst, fordi de er nyttige, og de giver en naturlig anledning til at vise rosengødningen eller en ny hækkesaks.

Sådan gør du: Lav en kampagne til hver mail. Gå til Nyhedsbrev → Kampagner, åbn kampagnen, og vælg fanen Send. Under Automatisk trigger klikker du på Konfigurer og vælger Efter køb. Brug de nye felter Kun ordrer med disse varer (valgfri) og Kun ordrer med varer fra disse kategorier (valgfri). Vælger du begge dele, skal ordren opfylde begge.

Varen skal ligge direkte i den valgte kategori. Vælger du Roser, skal du også vælge underkategorier som Klatreroser og Buketroser.

4. Velkomstmailen springer dem over, der allerede har købt

En velkomstmail med et tilbud skal få en ny tilmeldt til at handle første gang. Har kunden allerede handlet, rammer den forkert. Triggeren Velkomst (efter tilmelding) har derfor fået fluebenet Spring over, hvis modtageren har købt siden tilmeldingen. Er der kommet en ordre fra samme mailadresse siden tilmeldingen, sendes velkomstmailen ikke.

Fluebenet er sat på nye velkomst-triggere. Har du allerede en kørende, skal du selv sætte det under Konfigurer. Det gør mest gavn, når velkomstmailen sendes en dag eller mere efter tilmeldingen.

5. Segmenter på åbninger og klik, der holder listen sund

Modtagere, der aldrig læser med, trækker din åbningsrate ned, og mailudbydere som Gmail ser blandt andet på, om modtagerne reagerer på dine mails, når de afgør, om du lander i indbakken.

Sådan gør du: Gå til Nyhedsbrev → Segmenter, klik på Nyt segment og derefter Tilføj regel. Her er to nye regeltyper: Dage siden sidste åbning og Dage siden sidste klik. To eksempler:

• Dage siden sidste klik > 180: dem, der har fået dine nyhedsbreve det sidste halve år uden at klikke. Send dem et genaktiveringstilbud, og overvej at fjerne dem, der stadig ikke reagerer.
• Dage siden sidste åbning < 30: dine mest engagerede læsere, oplagte til en forsmag på udsalget.

Nye tilmeldte kommer ikke med i et "har ikke klikket"-segment. Kun modtagere, der har været tilmeldt hele perioden og har fået mindst ét nyhedsbrev i den, tæller med.

Hvorfor klik er mere pålidelige end åbninger: En åbning registreres, når mailprogrammet henter et usynligt billede i mailen. Apple Mail kan hente billederne automatisk, også når mailen aldrig bliver læst. Omvendt tæller åbningen ikke hos dem, der blokerer billeder. Et klik kræver, at et menneske har trykket på et link. Skal du rydde op, så brug klik.

6. Klik pr. link i statistikken

Før kunne du se, hvor mange der klikkede, men ikke på hvad. Nu har kampagnens statistik kortet Klik pr. link med kolonnerne Link, Klik, Unikke klikkere, og Andel af klik. Så ved du, om det var tilbuddet i toppen eller produkterne længere nede, der virkede.

Sådan gør du: Gå til Nyhedsbrev → Kampagner og klik på statistik-ikonet ud for kampagnen. Det gælder også automatiske mails. Kortet dukker op, når kampagnen får klik efter opdateringen, så kampagner sendt før har det ikke.

Klik på samme adresse tælles samlet, også når linket står på både billedet og knappen.

Og et par mindre rettelser

Links med parametre i adressen virker nu rigtigt i nyhedsbrevet, og mailto- og tel-links sender ikke længere modtageren til forsiden. Triggeren Inaktiv kunde viser nu feltet Mindst antal ordrer, som er det, den faktisk bruger.

Før du flytter

Hver automatisk trigger sender én mail, så der er ikke serier af mails som i Klaviyo, og der er ikke mails til dem, der har kigget på en vare uden at købe. Sender du især nyhedsbreve, velkomstmails, og mails efter køb, kommer du langt med det indbyggede.

Har du ikke brugt nyhedsbrevet før, skal du først slå Brug intern nyhedsbrevsliste til under Nyhedsbrev → Opsætning. Læs mere om nyhedsbrevsmodulet, modtagere og import, afmeldinger, og kundegrupper og segmentering. Er du i tvivl om noget, så skriv til os på support@shoporama.dk.