Kundegrupper og segmentering

I Shoporama kan du oprette kundegrupper og segmentere dine kunder baseret på adfærd, køb og andre kriterier. Dette er nyttigt til målrettet markedsføring, nyhedsbreve og personlig kommunikation.

Profilfelter (kundefelter)

Under Kunder → Profilfelter kan du oprette brugerdefinerede felter, som kunder udfylder ved oprettelse af profil eller i checkout. Disse felter kan bruges til at kategorisere dine kunder.

Hvert profilfelt har følgende egenskaber:

• Navn — Feltnavn som vises for kunden
• Type — Tekstfelt eller dropdown/liste med foruddefinerede valgmuligheder
• Påkrævet — Om feltet skal udfyldes for at oprette profil
• Synlighed — Om feltet skal vises i checkout, på profilen, eller begge dele

Eksempel: Du kan oprette et dropdown-felt "Branche" med valgmulighederne "Privat", "Virksomhed" og "Forening", og dermed segmentere dine kunder efter type.

Nyhedsbrevssegmenter

Under Nyhedsbrev → Segmenter kan du oprette avancerede segmenter baseret på kundernes adfærd og egenskaber. Segmenter bruges til at sende målrettede nyhedsbreve til bestemte grupper af modtagere.

Følgende regler er tilgængelige:

• Antal ordrer — Filtrér kunder der har handlet et bestemt antal gange (mere end, mindre end, præcist)
• Samlet forbrug — Kunder der har brugt over eller under et bestemt beløb
• Dage siden sidste ordre — Kunder der har handlet inden for en bestemt periode (eller ikke har)
• Købt fra kategori — Kunder der har købt fra en bestemt produktkategori
• Købt produkt — Kunder der har købt et specifikt produkt
• Købt med label — Kunder der har købt produkter med et bestemt label
• Dage siden tilmelding — Kunder tilmeldt nyhedsbrevet inden for en tidsperiode
• Medlem af liste — Kunder der er på en bestemt nyhedsbrevsliste
• Kundegruppe — Tilmeldte, hvis kundeprofil er i (eller ikke er i) en eller flere bestemte kundegrupper. Ligger kunden under et firma uden at have sin egen gruppe, tæller firmaets gruppe, ligesom i kundelisten. Vælger du Er ikke i, kommer tilmeldte uden kundeprofil også med
• Har kundeprofil — Tilmeldte, der har (Ja) eller ikke har (Nej) en kundeprofil i webshoppen. Da point hænger på profilen, svarer Ja i praksis til medlemmerne af din kundeklub
• Pointsaldo — Tilmeldte med et bestemt antal aktive point til gode i loyalitetsprogrammet, fx 500 eller mere. Reglen vises kun, når loyalitetsprogrammet er slået til

På Nyt segment står der allerede én regel, Antal ordrer. Skift den til den regel, du vil bruge, i rullemenuen, og brug Tilføj regel til flere regler. Du kan kombinere flere regler og under Match vælge Alle regler skal matche (AND) eller Mindst én regel skal matche (OR).

Hvem kommer med i et segment?

Et segment vælger altid kun blandt de aktive tilmeldte på dit nyhedsbrev, og det tilmelder aldrig nogen. Afmeldte, spærrede, og tilmeldte, der endnu ikke har bekræftet deres tilmelding (double opt-in), kommer ikke med, uanset om de har en kundeprofil eller point til gode.

Reglerne Kundegruppe, Har kundeprofil, og Pointsaldo finder kundeprofilen via mailadressen. Har kunden skiftet mailadresse i sin profil, men ikke på nyhedsbrevet, eller omvendt, bliver de to ikke koblet sammen, og kunden falder uden for reglen.

Pointsaldo tæller kundens aktive point, altså godkendte point, der hverken er brugt eller udløbet. Point i venteperiode og tilbagekaldte point tæller ikke med. Tilmeldte uden en kundeprofil kommer aldrig med på reglen, heller ikke hvis du spørger efter under 100 eller præcis 0 point. Det samme gælder kunder i en kundegruppe, som ikke er valgt under Kunder → Loyalitetsprogram → Kundegrupper, for de er ikke med i loyalitetsprogrammet. Det gælder kunder, der selv er lagt i en gruppe. Firmabrugere, der kun arver firmaets gruppe, er med i loyalitetsprogrammet og kan derfor godt komme med på Pointsaldo. De kommer til gengæld stadig med på Har kundeprofil.

Når du klikker på Opret segment, kommer du tilbage til listen over segmenter, hvor kolonnen Modtagere viser, hvor mange der matcher. Åbner du segmentet, står tallet i kortet Antal modtagere, og knappen Vis modtagere viser, hvem det er.

Eksempler på segmentering

Her er nogle praktiske eksempler på segmenter, du kan oprette:

• VIP-kunder: Kunder med samlet forbrug over 5.000 kr. og mere end 3 ordrer
• Inaktive kunder: Kunder der ikke har handlet i over 6 måneder
• Kategorifans: Kunder der har købt fra en bestemt kategori, fx "Løbesko"
• Nye abonnenter: Kunder tilmeldt nyhedsbrevet inden for de seneste 30 dage
• Kundeklubben: Tilmeldte med en kundeprofil i webshoppen (Har kundeprofil = Ja)
• Point til gode: Kundeklubmedlemmer med mindst 500 point (Pointsaldo >= 500), som ikke har handlet de seneste 60 dage (Dage siden sidste ordre >= 60)
• Forhandlere: Tilmeldte, hvis kundeprofil er i kundegruppen "Forhandlere" (Kundegruppe, Er i)

Brug af segmenter i nyhedsbreve

Når du opretter et nyhedsbrev, kan du vælge hvilke segmenter det skal sendes til. På den måde kan du sende målrettede tilbud og indhold til de kunder, der er mest relevante — i stedet for at sende det samme nyhedsbrev til alle.

I kampagnen sætter du flueben under Vælg segmenter i kortet Modtagere. Modtagerne er summen af de lister og segmenter, du vælger, uden dubletter. Vælger du både en liste med alle dine tilmeldte og et segment, får alle på listen altså mailen. Skal kun segmentet have den, vælger du kun segmentet.

Husk, at et segment altid er regelbaseret. Du kan ikke fjerne en enkelt modtager fra en konkret udsendelse. Skal en bestemt person springes over, skal du enten justere segmentets regler, så hun falder udenfor, sende til en almindelig liste i stedet, eller sætte hende til afmeldt under Nyhedsbrev → Modtagere, hvilket gælder alle fremtidige udsendelser.

Eksport af kundegrupper

Du kan eksportere kunder, der matcher dine kriterier, til en CSV-fil. Se artiklen Eksportér kunder der har købt et bestemt produkt for mere info.

Vil du sende et nyhedsbrev til en kundegruppe eller til din kundeklub, skal du ikke eksportere kunderne og importere dem på en nyhedsbrevsliste. En import tilmelder alle i filen, også dem der aldrig har sagt ja til dit nyhedsbrev, og den tilmelder afmeldte igen. Brug i stedet et segment med reglen Kundegruppe eller Har kundeprofil.

Ofte stillede spørgsmål

Er det nok, at kunden har en profil, før jeg må sende tilbud?

Det er tilmeldingen til nyhedsbrevet, der giver dig lov at sende markedsføring, ikke profilen. Derfor vælger et segment altid kun blandt de aktive tilmeldte. En kunde med profil, som ikke er tilmeldt nyhedsbrevet, får aldrig mailen.

Mine erhvervskunder har også en profil. Hvordan holder jeg dem ude af kundeklub-mailen?

Har kundeprofil = Ja tager alle med en profil, også kunder i en kundegruppe. Tilføj en regel mere med Kundegruppe sat til Er ikke i og vælg fx din erhvervsgruppe, og lad Match stå på "Alle regler skal matche (AND)".

Får nogen mailen to gange, hvis jeg vælger både en liste og et segment i kampagnen?

Nej, dubletter fjernes. Men lister og segmenter lægges sammen, så vælg kun segmentet, hvis kun segmentet skal have mailen.

Jeg kan ikke finde reglen Pointsaldo. Hvor er den?

Reglen vises kun, når loyalitetsprogrammet er slået til. Gå til Kunder → Loyalitetsprogram, sæt flueben ved Aktiver loyalitetsprogram, og gem.

Hvorfor kommer et medlem med mange point ikke med i "Point til gode"?

Reglen Dage siden sidste ordre tæller kun tilmeldte, der har handlet mindst én gang. Et medlem, der kun har fået point ved tilmeldelse og aldrig har købt noget, falder derfor ud. Vil du have dem med, så brug Pointsaldo alene.

Hvad sker der med et segment med Pointsaldo, hvis jeg slår loyalitetsprogrammet fra?

Segmentet virker stadig og regner på de point, kunderne har. Men mens programmet er slået fra, kan kunderne ikke bruge deres point, så send ikke en pointkampagne i den periode. Reglen kan heller ikke tilføjes som ny regel, før du slår programmet til igen.

Hvorfor er der færre i segmentet, end der er kunder i kundegruppen?

Segmentet tæller kun de kunder i gruppen, der også er tilmeldt nyhedsbrevet med samme mailadresse som på profilen. Kunder, der ikke er tilmeldt, har afmeldt sig, eller er tilmeldt med en anden adresse, er ikke med. Kunder under et firma tæller med, hvis firmaet er i gruppen, ligesom i kundelisten.