Nu kan dine kunder bytte i stedet for at returnere

Returneringer er en af de største skjulte omkostninger i en webshop. Det koster tid at behandle dem, det koster fragt, og hver gang en kunde sender en vare retur for pengene, mister du som regel salget. Men sandheden er, at rigtig mange returneringer slet ikke handler om, at kunden er utilfreds. Kunden har bare fået den forkerte størrelse, eller er kommet i tvivl om farven.

Derfor har vi bygget en ny funktion i Shoporamas returcenter: Ombytning. I stedet for kun at kunne returnere for pengene kan dine kunder nu vælge "Ombyt til noget andet" og bytte direkte til en anden størrelse eller et helt andet produkt. Du beholder omsætningen, kunden får hurtigere det rigtige, og systemet klarer det meste af papirarbejdet for dig.

Hvorfor ombytning slår "returnér og køb igen"

Den klassiske vej er, at kunden returnerer varen, får sine penge tilbage, og så måske, måske ikke, lægger en ny ordre. Hvert af de led er et sted, hvor salget kan falde på gulvet. Når kunden i stedet bytter, holder du hele handlen samlet i ét flow.

• Du beholder omsætningen. I stedet for en refundering og et tabt salg får du en byttehandel, hvor pengene bliver i butikken.
• Færre tabte salg på grund af størrelse. Det klassiske tøj-problem, hvor en medium skulle have været en large, bliver løst med et par klik i stedet for en hel ny bestilling.
• Kunden får hurtigere det rigtige. Kunden venter ikke på at få penge retur, før den nye vare bestilles. Det hele sker i én bevægelse.
• Du sparer tid i hverdagen. Kunden vælger selv den nye vare, og du godkender med ét klik. Resten kører automatisk.

Sådan oplever kunden det

Når en kunde går ind på retursiden, møder de "Ombyt til noget andet" som en fremhævet knap. Vil kunden hellere have pengene retur, er den mulighed der stadig, og kunden kan også vælge et tilgodebevis i stedet for en refundering. Det er kunden, der bestemmer.

Vælger kunden at bytte, åbner en ombytnings-wizard. Her tager kunden stilling til hver enkelt vare og har to muligheder:

1. Byt til en anden størrelse. En dropdown viser de størrelser af det samme produkt, der rent faktisk er på lager. Det her er den helt friktionsfrie vej: kunden klikker bare fra small til medium, og det er klaret. Ingen ny søgning, ingen tvivl.
2. Søg et helt andet produkt. Vil kunden have noget helt andet, er der live søgning med billede, så det er nemt at finde det rigtige.

Mens kunden vælger, kører der hele tiden en live-beregning i baggrunden. Kunden ser løbende returværdien af de varer, der byttes væk, prisen på de nye varer, og hvad det ender med at koste. Resultatet vises tydeligt som enten "Du skal betale X", "Du får X retur", eller "Lige bytte". Der er ingen overraskelser til sidst, fordi tallene er fremme hele vejen igennem.

Differencen håndteres automatisk

Det er typisk her, ombytning bliver besværligt i andre løsninger, fordi nogen manuelt skal sende en faktura eller udstede et tilgodebevis. Det slipper du for. Systemet regner differencen ud og vælger den rigtige vej automatisk.

• Er den nye vare dyrere: kunden får et betalingslink på differencen, og returværdien refunderes til kortet. Kunden betaler kun det, byttet faktisk koster ekstra.
• Er den nye vare billigere: den nye ordre er dækket af returen, og overskuddet får kunden enten som tilgodebevis eller som penge retur på kortet. Det er kunden, der vælger.
• Er det et lige bytte: så er der ingenting at afregne, og handlen er bare gennemført.

Rent regnskab uden hovedbrud

Når du godkender ombytningen i admin, opretter Shoporama to rene bilag: en kreditnota for de varer, der returneres, og en ny ordre for de nye varer. På den måde bliver regnskabet korrekt af sig selv. De gamle varer krediteres, de nye faktureres, og du roder ikke i den oprindelige ordre.

I returoversigten i admin får en ombytning sin egen "Ombytning"-mærkat, så du med det samme kan se, at det ikke er en almindelig returnering. Du ser de ønskede nye varer, prisdifferencen, og du har direkte links til både kreditnotaen og den nye ordre. Alt er samlet ét sted.

Kunden holdes informeret hele vejen

Ombytning skal føles trygt for kunden, og derfor sender Shoporama automatisk de rigtige mails undervejs. Når kunden opretter ombytningen, får de en bekræftelse med "Vi har modtaget din ombytning". Når du godkender, får kunden en af tre mails afhængigt af udfaldet:

• Et betalingslink, hvis den nye vare er dyrere og der skal betales en difference.
• En bekræftelse "Din ombytning er gennemført" med tilgodebevis, hvis den nye vare er billigere og kunden valgte tilgodebevis.
• En refunderings-bekræftelse, hvis kunden i stedet valgte at få overskuddet retur på kortet.

Sådan kommer du i gang

Ombytning slår du til på returcenter-siden under Ordrer, Returcenter (nederst, i indstillingerne). Selve returcentret aktiveres under Webshop, Generelt på fanen Returcenter. Når funktionen er slået til, dukker "Ombyt til noget andet" automatisk op på din returside, og dine kunder kan gå i gang med det samme. Du behøver ikke ændre dine produkter eller dit lager, fordi størrelses-byttet bygger direkte på de varianter og det lager, du allerede har i butikken.

Vores anbefaling: slå det til, og se hvor mange "returneringer" der i virkeligheden bare var en kunde, der skulle bruge en anden størrelse. Det er omsætning, du ellers ville have mistet.

Bruger du dit eget tema?

Kører din webshop på et af Shoporamas indbyggede temaer, fx Montana, så er ombytningsknappen allerede en del af temaet, og du kan tage funktionen i brug, så snart du har slået den til. Bygger du i stedet på dit eget custom tema, skal koden til ombytning implementeres i temaet, før dine kunder ser valget på retursiden. Det er den samme situation, som når der kommer andre nye funktioner: standardtemaerne følger automatisk med, et custom tema gør det først, når koden er flettet ind.

Du har to nemme veje videre. Du kan hente Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere de relevante kodestumper over i dit eget tema, så du selv bevarer dit design. Eller du kan få en af vores designpartnere til at lægge koden ind for dig, så det bare virker.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg sælger tøj og er ikke særlig teknisk. Skal jeg sætte noget kompliceret op?
Nej. Du slår blot ombytning til på returcenter-siden under Ordrer, Returcenter, så er det klar. Kunden vælger selv den nye størrelse eller vare, og du godkender bare med et klik, når pakken kommer retur.

Jeg har et custom tema. Skal jeg gøre noget særligt for at få ombytning til at virke?
Ja. På Shoporamas indbyggede temaer, fx Montana, er ombytningsknappen allerede med, men på et custom tema skal koden implementeres i temaet, før dine kunder ser valget på retursiden. Du kan hente Montana gratis fra temabiblioteket og genbruge koden, eller få hjælp af en af vores designpartnere.

Hvad gør jeg, hvis den størrelse, kunden ønsker, ikke er på lager?
Den situation opstår ikke, for dropdownen viser kun de størrelser, der rent faktisk er på lager. Kunden kan derfor aldrig bytte til en vare, du ikke har. Er der ingen passende størrelse, kan kunden i stedet søge et andet produkt eller vælge almindelig refundering.

Hvordan ser en ombytning ud i regnskabet?
Der oprettes to rene bilag: en kreditnota for de returnerede varer og en ny ordre for de nye varer. De gamle varer krediteres, de nye faktureres, så momsen og bogføringen er korrekt af sig selv. Den oprindelige ordre rodes der ikke i.

Jeg driver flere shops og tænker i tid. Hvor meget manuelt arbejde er der reelt?
Stort set ingenting per sag. Kunden vælger den nye vare og ser differencen selv, og du godkender med ét klik. Systemet opretter kreditnota, ny ordre, og enten betalingslink eller tilgodebevis automatisk, så du slipper for manuel fakturering.

Hvad sker der, hvis den nye vare er dyrere end den, kunden sender retur?
Kunden får automatisk et betalingslink på differencen, og returværdien refunderes til kortet. Kunden betaler altså kun det ekstra, byttet koster, og du behøver ikke sende nogen faktura manuelt.

Og hvis den nye vare er billigere?
Så er den nye ordre dækket af returen, og overskuddet får kunden enten som tilgodebevis eller som penge retur på kortet. Det er kunden, der vælger, hvilken af de to løsninger de foretrækker.

Jeg er ny på jobbet. Hvordan ved jeg, om en sag er en ombytning og ikke en almindelig retur?
I returoversigten i admin har ombytninger en tydelig "Ombytning"-mærkat. Du kan se, hvilke nye varer kunden ønsker, hvad prisdifferencen er, og du har direkte links til både kreditnotaen og den nye ordre.

Får kunden besked undervejs?
Ja. Kunden får en mail, når ombytningen oprettes, og en ved godkendelse: enten et betalingslink, en bekræftelse med tilgodebevis, eller en refunderings-bekræftelse, afhængigt af udfaldet. Kunden er informeret hele vejen.