Fragtstatistik: hvilke leveringsvalg vælger dine kunder?

Fragt er et af de få steder i en webshop, hvor et lille tal ganges med hver eneste ordre. Vinder eller taber du 10 kr. pr. pakke, flytter det hele bundlinjen på et år. Siden Fragtmetoder under Statistik viser dig, hvad dine kunder faktisk vælger, og hvad de har betalt for det.

De fleste sætter deres fragtmetoder op én gang og kigger aldrig på dem igen. Her får du på få sekunder svar på, hvilke leveringsvalg der bærer din butik, hvilke der bare fylder i checkout, og hvor meget fragtindtægt der reelt kommer ind pr. ordre.

Hvor finder du fragtstatistikken?

Gå til Statistik, Fragtmetoder i venstremenuen. Siden hedder Fragtmetoder, og under overskriften står linjen "Oversigt over fragtmetoder, fragtindtægt og fordeling af ordrer pr. fragtmetode.". Øverst til højre finder du knappen CSV.

Pas på ikke at forveksle den med Butik, Levering, Fragtmetoder. Det er der, du opretter og retter dine fragtmetoder. Statistiksiden viser kun tallene og ændrer aldrig noget i din opsætning.

De fire nøgletal øverst

Øverst på siden ligger fire kort, der opsummerer hele den valgte periode:

• Fragtindtægt – det samlede fragtbeløb, dine kunder har betalt, inkl. moms og i butikkens valuta.
• Antal ordrer – antallet af betalte ordrer i perioden, som indgår i opgørelsen.
• Gns. fragt pr. ordre – fragtindtægten divideret med antal ordrer, også inkl. moms.
• Fragtmetoder brugt – hvor mange forskellige fragtmetoder der rent faktisk er blevet valgt i perioden.

Det sidste kort er ofte det mest afslørende. Har du seks metoder i checkout, men kortet siger tre, betaler dine kunder med betænkningstid for tre valg, som ingen bruger.

Vælg den periode, du vil kigge på

Når du åbner siden, viser den hele det indeværende kalenderår, altså fra 1. januar til 31. december. Du kan skifte periode på to måder.

Genvejsknapperne

Under nøgletallene ligger seks knapper: Denne måned, Forrige måned, Sidste 3 mdr., Sidste 12 mdr., I år, og Sidste år. De udfylder datofelterne for dig.

Genvejene rammer ikke rene kalendermåneder. De regner et antal dage tilbage og runder derefter ud til hele måneder, så perioden som regel bliver bredere, end navnet lyder:

• Denne måned går fra den 1. i måneden til og med i dag, ikke til månedens sidste dag.
• Forrige måned tager udgangspunkt i datoen for 30 dage siden. Kigger du den 31. i en måned, lander knappen derfor i den måned, du allerede står i.
• Sidste 3 mdr. starter den 1. i den måned, der lå 90 dage tilbage, og slutter den sidste dag i indeværende måned. Det bliver typisk fire kalendermåneder.
• Sidste 12 mdr. virker på samme måde med 365 dage og bliver typisk tretten kalendermåneder.
• I år og Sidste år er de eneste, der rammer præcist, nemlig 1. januar til 31. december.

Kig derfor altid på Startdato og Slutdato bagefter, så du ved, hvad tallene dækker. Skal to perioder sammenlignes præcist, skriver du selv datoerne og trykker Vis periode. Vær opmærksom på, at slutdatoen rundes op til månedens sidste dag, hvis du vælger den 29., 30., eller 31. Begge datoer tælles med, og perioden følger ordredatoen, altså det tidspunkt ordren blev afgivet i butikken, ikke det tidspunkt du pakkede den, eller pakken blev afleveret.

Datofelterne

Felterne Startdato og Slutdato er almindelige datovælgere, og det er dem, du skal bruge, når perioden skal være præcis. Vælger du 1. til 31. marts, får du hele marts inklusive den sidste dag.

At perioden følger ordredatoen, gør tallene sammenlignelige med resten af din salgsstatistik, for eksempel Månedsomsætning.

Cirkeldiagrammet: fordelingen af ordrer

Har du brugt mere end én fragtmetode i perioden, tegner siden et cirkeldiagram som en ring, med en signaturforklaring ved siden af. Diagrammet viser fordelingen af antal ordrer, ikke kroner. En metode kan altså fylde meget i cirklen og alligevel bidrage lidt til fragtindtægten, typisk hvis det er en billig eller gratis metode som afhentning.

Tabellen kolonne for kolonne

Under diagrammet ligger selve tabellen med én række pr. fragtmetode, sorteret så den mest brugte metode står øverst. Nederst er en Total-række. Klapper du Forklaring af kolonner ud nederst på siden, står de samme definitioner kort:

• Fragtmetode – navnet, som metoden hedder i din opsætning.
• Ordrer – antal betalte ordrer, der bruger denne fragtmetode.
• Fragtindtægt – samlet fragtbeløb betalt af kunder, inkl. moms. Ordrer med gratis fragt vises som 0.
• Andel – fragtmetodens andel af det samlede antal ordrer, i procent.
• Gns. pr. ordre – gennemsnitlig fragtpris pr. ordre for netop denne metode.

To ting er værd at lægge mærke til. Et navn med streg igennem betyder, at fragtmetoden er slettet i din opsætning. Historikken forsvinder ikke, så gamle ordrer tæller stadig med. Og på en smal skærm, fx en telefon, skjules kolonnerne Andel og Gns. pr. ordre for at give plads. Åbn siden på en computer eller tablet, hvis du savner dem.

Hvilke ordrer tæller med?

For at tallene giver mening, er de renset for støj. Med tæller:

• Kun betalte ordrer. En ordre, der endnu ikke er markeret som betalt, fx en faktura- eller bankoverførselsordre du venter på, er ikke med.
• Ikke annullerede ordrer. Ordrer med status Annulleret holdes ude.
• Ikke kreditnotaer og returordrer. En kreditnota er en selvstændig postering, og den tæller ikke med her.
• Kun ordrer med en fragtmetode. Har en ordre ingen fragtmetode, fx en ren download- eller afhentningsordre uden valgt metode, kommer den ikke med i opgørelsen.

Derfor kan Antal ordrer her være lavere end det antal, du ser på ordrelisten for samme periode. Det er ikke en fejl, det er filtreringen.

Sådan bruger du tallene i praksis

1. Ryd op i fragtudvalget

Se på kolonnen Andel. Metoder under 2 til 3 procent over et helt år er kandidater til at ryge ud. Hvert ekstra valg i checkout er et lille stop for kunden, og færre, tydeligere valg giver typisk en glattere gennemførelse. Vil du hellere beholde metoden, men skubbe den ned, kan du styre rækkefølgen i kolonnen Vægt på fragtmetode-listen under Butik, Levering, Fragtmetoder.

2. Tjek om fragten dækker sine egne omkostninger

Tag kolonnen Gns. pr. ordre, træk momsen fra, og hold tallet op mod den pris, du selv betaler fragtfirmaet pr. pakke. Er gennemsnittet lavere end din egen omkostning, betaler du reelt en del af fragten for kunden. Det kan være et bevidst valg, men det skal være et valg og ikke en overraskelse. Husk emballagen og eventuelle tillæg for store pakker.

3. Se hvad fri fragt koster dig

Ligger Gns. pr. ordre markant under den listepris, du har sat i Fragtpriser, er forklaringen næsten altid, at mange ordrer rammer din fri fragt-grænse. Gratis fragt tæller nemlig med som 0 i gennemsnittet. Er forskellen stor, kan du enten hæve grænsen, så den svarer bedre til din nuværende gennemsnitsordre, eller acceptere den som et bevidst markedsføringsbudget. Se Fri fragt over et bestemt beløb for indstillingerne.

4. Mål effekten af en prisændring

Ændrer du en fragtpris eller en fri fragt-grænse, så notér datoen. Kig bagefter på to lige lange perioder, en før og en efter, og sammenlign Andel og Gns. pr. ordre. Flytter kunderne sig til den billigere metode, og steg fragtindtægten pr. ordre? Undgå at lade en udsalgsmåned støde op mod en stille måned.

5. Brug tallene i forhandlingen

Når du skal genforhandle din fragtaftale, er kolonnen Ordrer dit bedste argument. Du ved præcis, hvor mange pakker der er gået gennem hver enkelt transportør, og hvordan fordelingen mellem pakkeshop, omdeling, og afhentning ser ud.

6. Dyk ned i de enkelte ordrer

Ser et tal mærkeligt ud, så gå til Ordrer, Alle ordrer og klik på filterknappen Fragt. Så åbner vinduet Vælg fragtmetoder, hvor du sætter flueben ved den metode, du vil se. Så har du de konkrete ordrer foran dig.

Hent tallene som CSV

Knappen CSV øverst til højre henter nøjagtig den periode, du har valgt på skærmen. Du får en semikolonsepareret fil med én linje pr. fragtmetode og en Total-linje til sidst. Kolonnerne er antal ordrer, fragtindtægt, andel i procent, og gennemsnit pr. ordre, og filen åbner direkte i Excel, Numbers, eller Google Sheets.

Kolonneoverskrifterne i filen er på engelsk, mens tallene bruger dansk decimalkomma. Vil du hente flere perioder, så vælg periode først, og klik derefter CSV én gang pr. periode.

Til dig der er teknisk

Fragtbeløbet gemmes på selve ordren, når den oprettes. Retter du en fragtpris i dag, ændrer det derfor ikke historikken i denne statistik, og gamle tal bliver ved med at stemme med de fakturaer, kunderne har fået.

Rækkerne grupperes pr. fragtmetode, ikke pr. navn. Omdøber du en metode, skifter navnet derfor med tilbagevirkende kraft på hele historikken, og opretter du en ny metode med samme navn som en gammel, får du to rækker med ens navn, hvor den gamle står med streg igennem. Vil du kunne sammenligne over tid, er det bedre at rette en eksisterende metode end at slette den og oprette en ny.

Alle beløb på siden er inkl. moms. Momssatsen følger leveringslandet, og fragtmetoder markeret som momsfritagne har ingen moms. Sælger du til flere lande, kan du derfor ikke bare dividere totalen med 1,25 for at få beløbet uden moms.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor står der en fragtmetode med streg igennem navnet?

Fordi metoden er slettet i din fragtopsætning. Ordrerne, der blev afgivet, mens den var aktiv, forsvinder ikke, og de tæller stadig med i totalerne. Stregen er blot en påmindelse om, at metoden ikke længere kan vælges af nye kunder.

Er fragtindtægten med eller uden moms, og kan jeg bruge tallet i regnskabet?

Med moms. Siden er tænkt som et styringsværktøj, ikke som et bogføringsbilag. Skal tallet i regnskabet, skal momsen trækkes fra, og satsen afhænger af leveringslandet. Bogføringen bør altid tage udgangspunkt i fakturaerne eller din regnskabsintegration, ikke i denne oversigt.

Hvorfor stemmer Antal ordrer ikke med min ordreliste?

Statistikken tæller kun betalte ordrer, der har en fragtmetode, og som hverken er annulleret eller en kreditnota. Ordrelisten viser alt. Har du fx ubetalte fakturaordrer eller ordrer uden fragtmetode, vil ordrelisten naturligt vise et højere tal.

Tæller returnerede ordrer med?

Selve den oprindelige ordre tæller med, mens kreditnotaen ikke gør. Fragtstatistikken viser altså, hvad kunderne valgte og betalte ved købet, ikke hvad der endte med at blive beholdt. Skal du se returmønstre, er det siden Returvarer under Statistik, du skal bruge.

Kan jeg se, hvad fragten har kostet mig?

Nej. Siden viser kun, hvad dine kunder har betalt i fragt. Din egen omkostning står i afregningen fra fragtfirmaet. Hold de to tal op mod hinanden, gerne pr. metode, så ser du med det samme, hvor du tilfører penge, og hvor du får dækket dine udgifter.

Der står "Ingen fragtmetoder brugt i den valgte periode". Hvad gør jeg?

Beskeden betyder bare, at der ikke er nogen betalte ordrer med en fragtmetode i perioden. Prøv en bredere periode, fx knappen Sidste 12 mdr. Er den stadig tom, og har du ordrer, så tjek om ordrerne er markeret som betalte, og at der er valgt en fragtmetode på dem.

Hvorfor er gennemsnittet lavere end den pris, jeg har sat?

Fordi ordrer med gratis fragt tæller med som 0 kroner. Fri fragt over et beløb, en rabatkode med fri fragt, og gratis fragt til medlemmer af loyalitetsprogrammet trækker alle gennemsnittet ned. Jo lavere gennemsnittet ligger i forhold til din listepris, jo oftere gives fragten væk.

Kan jeg se fordelingen pr. land?

Ikke på denne side. Den grupperer udelukkende pr. fragtmetode. Har du landespecifikke metoder, kan du læse fordelingen indirekte, men vil du se leveringsland, skal du bruge filtrene på ordrelisten, hvor du kan filtrere på både land og fragtmetode.

Hvor ofte bør jeg kigge på den her side?

En gang i kvartalet er rigeligt til den almindelige drift. Derudover er der to oplagte anledninger: når du har ændret fragtpriser eller din fri fragt-grænse, og når du skal genforhandle aftalen med dit fragtfirma. Begge steder er tallene her din dokumentation.

Diagrammet vises ikke. Hvorfor?

Cirkeldiagrammet tegnes kun, hvis der er brugt mere end én fragtmetode i perioden. Er der kun én, ville diagrammet blive én stor flade uden information, og derfor springes det over. Vælg en længere periode, hvis du ved, der har været flere metoder i spil.

Skal du have hele fragtopsætningen på plads, før tallene giver mening, så start med Levering: grundopsætning og fragtstrategi og Vægtpriser: fragt der afhænger af vægt. Har du spørgsmål til dine egne tal, er du velkommen til at skrive til support@shoporama.dk.