Rosa Aufträge - fehlende Transaktions-ID
Erklärung, was es bedeutet, wenn Bestellungen rosa sind und es heißt "Missing trans. id".
Wenn eine Bestellung in Ihrer Bestellliste rosa hinterlegt ist, bedeutet dies, dass der Bestellung eine Transaktions-ID des Zahlungs-Gateways fehlt.
Was hat das zu bedeuten?
Eine rosafarbene Bestellung bedeutet, dass die Zahlung nicht korrekt registriert wurde. Dies kann folgende Gründe haben:
- Der Kunde hat die Zahlung abgebrochen - das Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Zahlung durchgeführt wurde
- Die Zahlung ist fehlgeschlagen - die Karte wurde abgelehnt oder es lag ein technischer Fehler vor
- Rückruf nicht erhalten - das Zahlungsgateway hat die Bestätigung nicht an Shoporama gesendet
Was sollten Sie tun?
- Überprüfen Sie das Zahlungsgateway - loggen Sie sich bei QuickPay, ePay oder Ihrem Gateway ein und sehen Sie nach, ob die Zahlung dort registriert ist
- Zahlung gefunden? - Fügen Sie die Transaktions-ID manuell zur Bestellung in Shoporama hinzu.
- Zahlung nicht gefunden? - Setzen Sie sich mit dem Kunden in Verbindung und bitten Sie ihn, die Zahlung zu wiederholen oder einen neuen Zahlungslink zu senden.
Rosa Bestellungen verhindern
- Stellen Sie sicher, dass die Callback-URL Ihres Zahlungsgateways korrekt konfiguriert ist.
- Prüfen Sie, ob Ihr Shop die Rückrufe des Gateways nicht blockiert.
- Ziehen Sie in Erwägung, die automatische Stornierung unbezahlter Bestellungen nach einer gewissen Zeit zu aktivieren(siehe Leitfaden).
Zu beachtender Tipp
Sie können die Hintergrundfarbe von Bestellungen je nach deren Status ändern. Siehe Hintergrundfarbe von Bestellungen ändern.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.
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