Kindergeldguthaben, Kundenguthaben und Gutscheine im Shoporama

Viele Ladenbesitzer fragen uns, wie man einem Kunden in Shoporama „Kredit“ gewährt. Dahinter verbergen sich mehrere ganz unterschiedliche Wünsche. Manche möchten einem Kind oder einer Großmutter einen festen Betrag zum Einkaufen zur Verfügung stellen (Kindergeldguthaben). Andere möchten einem B2B-Kunden die Zahlung nach Erhalt ermöglichen. Und wieder andere möchten das Geld lediglich auf der Karte des Kunden reservieren, es aber erst später abbuchen.

Die beiden Lösungen kurz erklärt

• Geschenkgutscheine mit festem Betrag werden verwendet, wenn der Kunde einen bestimmten Betrag zum Einkaufen erhalten soll und Sie kein Geld aus eigener Tasche aufbringen möchten. Dies ist die Lösung für Kindergeldguthaben, Gutschriften nach Rücksendungen, Entschädigungen und Firmenkonten.
• Produktkredit (aufgeschobene Abbuchung) wird verwendet, wenn der Kunde mit Karte bezahlen soll, Sie das Geld aber erst zu einem bestimmten Datum oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen abbuchen möchten. Das Geld wird beim Kauf auf der Karte reserviert, aber erst später abgebucht.

Lösung 1: Geschenkgutschein mit festem Betrag

Ein Geschenkgutschein in Shoporama ist ein Code, dem ein Betrag zugeordnet ist. Wenn der Kunde den Code an der Kasse einlöst, wird der Betrag von der Bestellung abgezogen. Dies ist die einfachste Möglichkeit, ein Guthabenkonto mit einem festen Höchstbetrag zu simulieren.

1. Gehen Sie im Admin-Bereich zu „Produkte“ und dann zu „Geschenkkarten“
2. Klicke auf „Neues Geschenkkarte erstellen“
3. Wähle einen Code aus (oder lass das System einen generieren)
4. Wähle „Rabattbetrag“ als Rabattart und gib den Guthabenbetrag ein, z. B. 500 kr.
5. Aktivieren Sie „Restbetrag speichern“, damit der Kunde den Restbetrag beim nächsten Einkauf nutzen kann
6. Markieren Sie „Nur einmal pro Kunde“, wenn der Code nur von einer bestimmten Person verwendet werden darf
7. Legen Sie gegebenenfalls ein Ablaufdatum fest
8. Klicken Sie auf „Speichern“ und senden Sie den Code an den Kunden

So löst der Kunde den Gutschein ein

An der Kasse gibt der Kunde den Code in das Feld „Geschenkgutschein“ oder „Rabattcode“ ein. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis der Bestellung abgezogen. Wenn der Bestellwert höher ist als der Wert des Geschenkgutscheins, bezahlt der Kunde die Differenz mit Karte, MobilePay oder einer der anderen von Ihnen angebotenen Zahlungsmethoden. Ist der Bestellwert geringer als der Wert des Geschenkgutscheins, wird der Restbetrag für den nächsten Einkauf gespeichert (sofern die Option „Restbetrag speichern“ aktiviert ist).

Typische Anwendungsfälle für die Geschenkgutschein-Lösung

• Kindergeld oder Geschenk von der Familie: Erstellen Sie einen Geschenkgutschein über den entsprechenden Betrag und geben Sie den Code an den Empfänger weiter
• Gutschrift nach einer Rücksendung: Erstellen Sie einen Geschenkgutschein über den Restbetrag, anstatt den Kaufpreis zu erstatten
• Entschädigung bei einer Reklamation: Geben Sie dem Kunden einen Goodwill-Betrag über einen Code
• Firmenkonto oder monatliches Budget: Erstellen Sie jeden Monat einen neuen Geschenkgutschein mit dem Betrag des Zeitraums
• Mitarbeiterrabatt mit fester Obergrenze: Weisen Sie jedem Mitarbeiter einen persönlichen Jahresbetrag zu

Lösung 2: Produktguthaben (aufgeschobene Abbuchung)

Ein ganz anderes Kreditkonzept in Shoporama ist das Produktguthaben. Das bedeutet, dass das Geld beim Kauf auf der Karte des Kunden reserviert, aber erst später abgebucht wird. Sie richten dies pro Produkt unter dem Reiter „Kredit u. Ä.“ auf der Produktbearbeitungsseite ein (vorausgesetzt, das Produkt ist als Finanzprodukt gekennzeichnet).

Sie können zwischen drei Kreditarten für ein Produkt wählen:

• Kredit bis zum X. des Monats gewähren: wird z. B. immer am 20. abgebucht (geeignet für lohnbasierte Zahlungen)
• Kredit für X Tage gewähren: Die Abbuchung erfolgt z. B. 10 Tage nach dem Kauf
• Kredit bis zu einem bestimmten Datum gewähren: Abbuchung erfolgt z. B. an einem festen Datum, unabhängig vom Kaufdatum

Gutschriftsfunktion für ein Produkt

An derselben Stelle im Admin-Bereich können Sie ein Produkt als Gutschrift kennzeichnen. Wenn ein Kunde das Produkt kauft, wird automatisch ein eindeutiger Gutscheincode über den von Ihnen angegebenen Betrag generiert, und der Code wird mit der Bestellbestätigung versendet. Das ist die einfachste Möglichkeit, Geschenkgutscheine als normale Produkte in Ihrem Shop zu verkaufen. Lesen Sie die Details unter „Geschenkgutscheine und Gutschriften“.

So wählst du die richtige Lösung

• Soll der Kunde einen festen Betrag zum Einkaufen erhalten? Verwenden Sie Geschenkgutscheine.
• Soll der Kunde mit Karte bezahlen, aber erst später? Verwenden Sie Produktguthaben.
• Soll ein B2B-Kunde per Rechnung bezahlen, z. B. 30 Tage netto? Verwenden Sie die Zahlung per Rechnung oder lesen Sie unseren B2B-Leitfaden.
• Müssen Sie eine bereits bezahlte Bestellung erstatten? Siehe Gutschriften und Rückerstattungen.

Schränken Sie ein, wofür der Geschenkgutschein verwendet werden kann

Wenn du einen Geschenkgutschein erstellst, kannst du ihn auf bestimmte Kategorien (z. B. nur Kinderbekleidung) oder bestimmte Produkte beschränken, einen Mindestbestellwert festlegen oder bestimmen, ob der Code mit Aktionen und Angeboten kombiniert werden darf. Auf diese Weise können Sie beispielsweise einen 500-kr-Geschenkgutschein erstellen, der nur für Artikel zum Vollpreis verwendet werden kann.

Viele Gutscheine im Blick behalten

Wenn du viele Geschenkgutscheine auf einmal ausstellst, z. B. im Rahmen einer Aktion oder für alle Mitarbeiter eines Unternehmens, kannst du sie in einem Sammelstapel erstellen. Du kannst auch eine CSV-Datei mit Codes hochladen, wenn der Kunde diese selbst ausgewählt hat. Fassen Sie diese unter einer Batch-Nummer zusammen, damit Sie sie in der Übersicht leicht wiederfinden können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich der Großmutter meiner Tochter 500 Kronen schenken, mit denen sie einkaufen kann?

Ja. Erstelle einen Geschenkgutschein über 500 kr. und gib ihr den Code. Sie gibt den Code an der Kasse ein und der Betrag wird von der Bestellung abgezogen. Soll er nur von ihr verwendet werden, markiere „Nur einmal pro Kunde“. Aktivieren Sie „Restbetrag speichern“, dann kann sie den Restbetrag über mehrere Bestellungen hinweg nutzen.

Kann ich ein Guthaben direkt auf das Kundenprofil gutschreiben?

Nein. Im Shoporama-Kundenprofil gibt es kein Guthaben- oder Kreditfeld, und die Kundin kann sich nicht einloggen, um eine Seite „Mein Guthaben“ aufzurufen. Die nächstliegende Lösung ist ein persönlicher Geschenkgutschein mit aktivierter Option „Nur einmal pro Kunde “. In der Praxis funktioniert das für den Kunden genauso, und du hast in der Geschenkgutscheinübersicht die volle Kontrolle.

Was passiert, wenn der Kunde nicht den gesamten Betrag bei einer Bestellung einlöst?

Aktiviere die Option „Restbetrag auf dem Geschenkgutschein speichern“, damit der Restbetrag für den nächsten Einkauf erhalten bleibt. Wenn du die Option deaktiviert lässt, gilt der Gutschein als aufgebraucht, egal wie gering der verbrauchte Betrag war.

Wie wird ein Geschenkgutschein in der Buchhaltung ausgewiesen?

Auf der Rechnung wird der Geschenkgutschein als separate Rabattzeile mit einem negativen Betrag ausgewiesen. In e-conomic, Dinero und Billy wird es automatisch als Rabatt synchronisiert. Fragen Sie Ihren Steuerberater, wie Sie die Ausstellung von Geschenkkarten verbuchen sollen, da die Regeln davon abhängen, ob der Kunde für die Karte bezahlt hat oder sie kostenlos erhalten hat.

Kann ich ein „Firmenkonto“ einrichten, bei dem sich das Unternehmen einfach einloggt und einkauft?

Am einfachsten ist es, einen persönlichen Geschenkgutschein mit dem monatlichen Betrag des Unternehmens anzulegen. Soll der Kunde stattdessen nach Erhalt bezahlen können, ohne Codes eingeben zu müssen, ist die Rechnungszahlung in Kombination mit den B2B-Funktionen eine bessere Lösung.

Wo finde ich eine Übersicht über alle von mir ausgestellten Geschenkkarten?

Gehen Sie zu „Produkte“ und dann zu „Geschenkkarten“. Hier sehen Sie alle Geschenkkarten mit Code, Betrag, bereits verwendetem Betrag, Restbetrag, Ablaufdatum und Status. Sie können nach Chargennummer filtern, wenn Sie mehrere Karten auf einmal erstellt haben, und die Liste als CSV-Datei exportieren.

Was ist der Unterschied zwischen einem Geschenkgutschein und einem Rabattcode?

In Shoporama handelt es sich um dasselbe System. Wenn du einen Code erstellst, wählst du aus, ob er einen festen Rabattbetrag (Geschenkgutschein) oder einen prozentualen Rabatt (typischerweise einen Aktionsrabattcode) gewährt. Weitere Informationen findest du unter „Einen Rabattcode erstellen“.

Benötigst du Hilfe oder gibt es etwas Bestimmtes, das wir für dich erledigen können? Schreibe an support@shoporama.dk.