Kindergeldguthaben, Kundenguthaben und Gutscheine im Shoporama

Viele Ladenbesitzer fragen uns, wie man einem Kunden in Shoporama "Kredit" gibt. Dies umfasst mehrere völlig unterschiedliche Wünsche. Manche möchten einem Kind oder einer Großmutter einen festen Betrag zum Einkaufen geben (Kindergeld-Guthaben). Andere möchten, dass ein B2B-Kunde bei Erhalt der Ware bezahlt. Und manche wollen das Geld einfach auf der Kundenkarte reservieren, aber erst später abheben.

Die beiden Lösungen in Kurzform

• Geschenkgutscheine mit festem Betrag werden verwendet, wenn der Kunde einen bestimmten Geldbetrag ausgeben muss und Sie nicht aus eigener Tasche zahlen wollen. Es ist die Lösung für Kindergeldgutschriften, Post-Return-Gutscheine, Entschädigungen und Firmenkonten.
• Produktguthaben (aufgeschobene Erfassung) wird verwendet, wenn der Kunde mit der Karte bezahlen können muss, Sie das Geld aber erst zu einem bestimmten Datum oder nach einer bestimmten Anzahl von Tagen abheben wollen. Das Geld wird zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Karte reserviert, aber erst später abgehoben.

Lösung 1: Geschenkkarten mit einem festen Betrag

Ein Geschenkgutschein in Shoporama ist ein Code, der mit einem Betrag versehen ist. Wenn der Kunde den Code an der Kasse einlöst, wird der Betrag von der Bestellung abgezogen. Dies ist die einfachste Möglichkeit, ein Guthabenkonto mit einem festen Betrag zu simulieren.

1. Gehen Sie in der Verwaltung auf Marketing und dann auf Geschenkkarten
2. Klicken Sie auf Neue Geschenkkarte erstellen
3. Wählen Sie einen Code (oder lassen Sie das System einen generieren)
4. Wählen Sie als Rabatttyp Betrag im Rabatt und geben Sie den Guthabenbetrag ein, z.B. 500 kr.
5. Aktivieren Sie Restbetrag speichern, damit der Kunde den Rest bei seinem nächsten Einkauf verwenden kann
6. Markieren Sie Nur einmal pro Kunde, wenn der Code nur von einer bestimmten Person verwendet werden kann.
7. Legen Sie optional ein Verfallsdatum fest
8. Klicken Sie auf Speichern und senden Sie den Code an den Kunden

Wie der Kunde die Geschenkkarte verwendet

An der Kasse gibt der Kunde den Code in das Feld Geschenkgutschein oder Rabattcode ein. Der Betrag wird automatisch vom Gesamtpreis der Bestellung abgezogen. Ist die Bestellung größer als der Geschenkgutschein, bezahlt der Kunde den Differenzbetrag per Karte, MobilePay oder mit einer anderen von Ihnen angebotenen Zahlungsmethode. Ist die Bestellung kleiner als der Geschenkgutschein, wird der Restbetrag für den nächsten Einkauf aufbewahrt (wenn Guthaben speichern aktiviert ist).

Typische Anwendungsfälle für die Geschenkkartenlösung

• Kindergeld oder Familiengeschenk: Erstellen Sie einen Geschenkgutschein über den Betrag und geben Sie den Code an den Empfänger weiter
• Gutschein nach Rückgabe: Erstellen Sie eine Geschenkkarte mit dem Restbetrag, anstatt die Karte zu erstatten
• Entschädigung im Falle einer Reklamation: Geben Sie dem Kunden einen Kulanzbetrag über einen Code
• Firmenkonto oder Monatsbudget: Erstellen Sie jeden Monat einen neuen Geschenkgutschein mit dem Betrag der Periode
• Mitarbeiterrabatt mit fester Obergrenze: jedem Mitarbeiter einen persönlichen Betrag pro Jahr zuweisen

Lösung 2: Produktgutschrift (aufgeschobene Entnahme)

Ein völlig anderes Konzept von Guthaben in Shoporama ist das Produktguthaben. Das bedeutet, dass das Geld zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Kundenkarte reserviert wird, aber erst später abgehoben wird. Sie richten dies für jedes Produkt in der Registerkarte Kredit etc. auf der Produktbearbeitungsseite ein (erfordert, dass das Produkt als Finanzprodukt eingestellt ist).

Sie können zwischen drei Arten von Krediten für ein Produkt wählen:

• Guthaben bis zum X-ten des Monats: z.B. immer am 20. abheben (geeignet für gehaltsabhängige Zahlungen)
• Kredit für X Tage gewähren: z.B. 10 Tage nach dem Kauf abheben
• Gutschrift bis zu einem bestimmten Datum: z.B. Abhebung an einem festen Datum unabhängig vom Kaufdatum

Gutscheinfunktion für ein Produkt

An der gleichen Stelle in der Verwaltung können Sie ein Produkt als Gutschein kennzeichnen. Wenn ein Kunde das Produkt kauft, wird automatisch ein eindeutiger Gutscheincode für den von Ihnen festgelegten Betrag generiert und mit der Bestellbestätigung verschickt. Dies ist der einfachste Weg, um Geschenkkarten als reguläre Produkte in Ihrem Shop zu verkaufen. Lesen Sie die Details in Geschenkkarten und Gutscheine.

Wie Sie die richtige Lösung wählen

• Soll der Kunde einen festen Betrag ausgeben können? Verwenden Sie Geschenkkarten.
• Möchten Sie, dass der Kunde erst später mit der Karte bezahlt? Verwenden Sie Produktgutschriften.
• Muss ein B2B-Kunde auf Rechnung zahlen, z. B. 30 Tage netto? Verwenden Sie die Rechnungszahlung oder lesen Sie unseren B2B-Leitfaden.
• Müssen Sie eine bereits bezahlte Bestellung erstatten? Siehe Gutschriften und Rückerstattungen.

Begrenzen Sie, wofür der Geschenkgutschein verwendet werden kann

Wenn Sie einen Geschenkgutschein erstellen, können Sie ihn auf bestimmte Kategorien (z. B. nur Kinderkleidung) oder bestimmte Produkte beschränken, einen Mindestbestellwert festlegen oder entscheiden, ob der Code mit Werbeaktionen und Angeboten kombiniert werden kann. Auf diese Weise können Sie z. B. einen 500-Pfund-Gutschein erstellen, der nur für Artikel zum vollen Preis verwendet werden kann.

Behalten Sie den Überblick über viele Karten

Wenn Sie viele Geschenkkarten auf einmal ausgeben, z. B. für eine Werbeaktion oder für alle Mitarbeiter eines Unternehmens, können Sie diese in einem einzigen Stapel erstellen. Sie können auch eine CSV-Datei mit Codes hochladen, wenn der Kunde sie selbst ausgewählt hat. Sammeln Sie diese unter einer Stapelnummer, damit Sie sie in der Übersicht leicht wiederfinden können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich der Großmutter meiner Tochter 500 DKK zum Einkaufen geben?

Ja, das können Sie. Erstellen Sie einen 500-Pfund-Gutschein und geben Sie ihr den Code. Sie gibt den Code an der Kasse ein, und der Betrag wird von der Bestellung abgezogen. Wenn Sie möchten, dass nur sie ihn einlösen kann, markieren Sie Nur einmal pro Kunde. Aktivieren Sie Restguthaben speichern, und sie kann den Rest des Geldes über mehrere Bestellungen hinweg einlösen.

Kann ich ein Guthaben direkt im Profil eines Kunden einstellen?

Nein, das können Sie nicht. Es gibt kein Guthabenfeld auf dem Kundenprofil in Shoporama, und der Kunde kann sich nicht einloggen und eine Seite "Mein Guthaben" sehen. Die naheliegendste Lösung ist eine personalisierte Geschenkkarte mit nur einer Aktivierung pro Kunde. In der Praxis funktioniert das für den Kunden genauso und Sie haben die volle Kontrolle in der Geschenkkartenübersicht.

Was passiert, wenn der Kunde bei einer Bestellung nicht den vollen Betrag ausgibt?

Aktivieren Sie die Option Restguthaben auf der Geschenkkarte speichern, damit der Restbetrag für den nächsten Einkauf erhalten bleibt. Wenn Sie die Option nicht aktivieren, ist die Karte aufgebraucht, egal wie wenig sie verbraucht wurde.

Wie sieht ein Geschenkgutschein in der Buchhaltung aus?

Auf der Rechnung erscheint der Geschenkgutschein als separate Rabattlinie mit einem negativen Betrag. In e-conomic, Dinero und Billy wird er automatisch als Rabatt synchronisiert. Fragen Sie Ihren Buchhalter, wie Sie die tatsächliche Ausgabe von Geschenkkarten verbuchen, da die Regeln davon abhängen, ob der Kunde für die Karte bezahlt oder sie kostenlos erhalten hat.

Kann ich ein "Firmenkonto" einrichten, bei dem sich das Unternehmen nur anmeldet und einkauft?

Das einfachste Modell ist die Erstellung einer personalisierten Geschenkkarte mit dem monatlichen Betrag des Unternehmens. Wenn der Kunde jedoch in der Lage sein soll, ohne Eingabe von Codes auf Rechnung zu bezahlen, ist die Rechnungszahlung in Kombination mit den B2B-Funktionen die bessere Lösung.

Wo finde ich eine Übersicht über alle von mir ausgegebenen Geschenkkarten?

Gehen Sie auf Marketing und dann auf Geschenkkarten. Hier sehen Sie alle Geschenkkarten mit Code, Betrag, ausgegebenem Betrag, Restbetrag, Verfallsdatum und Status. Sie können nach Chargennummer filtern, wenn Sie mehrere Karten auf einmal erstellt haben, und die Liste als CSV exportieren.

Was ist der Unterschied zwischen einem Geschenkgutschein und einem Rabattcode?

Bei Shoporama handelt es sich um dasselbe System. Wenn Sie einen Code erstellen, wählen Sie aus, ob er einen Rabattbetrag (Geschenkgutscheine) oder einen Prozentsatz (typischerweise ein Aktions-Rabattcode) gewährt. Lesen Sie mehr unter Erstellen eines Rabattcodes.

Benötigen Sie Hilfe oder können wir etwas Bestimmtes für Sie lösen? Schreiben Sie an support@shoporama.dk.