E-Label in Ihrem Webshop, Ausweis und Compliance-Leitfaden

Das E-Label ist Dänemarks offizielles Gütesiegel für verantwortungsvolle Online-Shops. Wenn Ihr Webshop genehmigt ist, erhalten Sie ein sichtbares Abzeichen, das den Kunden zeigt, dass Sie die Anforderungen des E-Labels für guten Handel, klare Informationen und guten Kundenservice erfüllen. Shoporama ist von Grund auf so konzipiert, dass es die E-Label-Checkliste unterstützt, so dass Sie in der Praxis nur die richtigen Felder an der richtigen Stelle in der Verwaltung ausfüllen müssen.

Dieser Leitfaden zeigt Ihnen zunächst, wie Sie das offizielle E-Label-Zeichen in Ihrem Webshop anzeigen lassen können. Dann erhalten Sie eine vollständige Checkliste zur Einhaltung der Vorschriften, eine klare Aufteilung der Zuständigkeiten zwischen Ihnen und Shoporama und schließlich Antworten auf die Fragen, die sich im Alltag am häufigsten stellen.

Einfügen des E-Label-Codes

Sobald Ihr Webshop von der E-Marke genehmigt wurde, erhalten Sie einen JavaScript-Code, der in Ihren Webshop eingefügt werden muss, um die Plakette anzuzeigen. Am einfachsten geht das über Ihre Einstellungen:

1. Loggen Sie sich in Ihre Shoporama-Verwaltung ein.
2. Gehen Sie zu Einstellungen und suchen Sie Code in Kopf/Körper.
3. Geben Sie den E-Label-Code in das Feld Body-Code (unten auf der Seite) ein.
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Das E-Label wird nun automatisch auf allen Seiten Ihres Online-Shops angezeigt, ohne dass Sie Ihr Theme ändern müssen.

Alternative: Badge über das Design hinzufügen

Wenn Sie die volle Kontrolle darüber haben möchten, wo genau das Badge erscheint (z. B. in der Fußzeile neben Ihren Zahlungssymbolen), kann Ihr Designer oder Entwickler den Code stattdessen direkt in Ihr Theme einfügen. Dazu müssen Sie in der Verwaltung unter Design Zugriff auf das Thema haben.

Checkliste zur Erfüllung der E-Label-Anforderungen in Shoporama

Das E-Gütesiegel überprüft eine Reihe von Punkten, bevor Ihr Webshop zugelassen wird. Nachfolgend finden Sie eine praktische Checkliste, in der Sie genau sehen können, wo Sie in Shoporama die einzelnen Anforderungen erfüllen.

1. Korrekte Kontaktdaten und Unternehmensregisternummer

Das Umweltzeichen verlangt, dass Ihr Firmenname, Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für den Kunden leicht zu finden sind. In Shoporama wird dies alles an einer Stelle unter Einstellungen, Unternehmen eingetragen. Nach dem Speichern werden die Informationen automatisch in Auftragsbestätigungen, Quittungen und auf der Seite Ihres Online-Shops verwendet, auf der die Unternehmensinformationen angezeigt werden.

2. Erwartete Reaktionszeit auf Kundenanfragen

E-mærket möchte, dass der Kunde sehen kann, wie schnell er eine Antwort erwarten kann. Shoporama verfügt nicht über ein separates Feld für die Antwortzeit. Stattdessen schreiben Sie die Antwortzeit in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vorzugsweise auch unten in Ihren Webshop, zum Beispiel "Wir antworten werktags normalerweise innerhalb von 24 Stunden".

3. Link zum Widerrufsrecht auf der Startseite

Der Kunde muss das Widerrufsrecht leicht finden können. In Shoporama ist Ihr Widerrufsrecht fester Bestandteil Ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie unter /terms finden. Sie fügen den Link in das Menü oder die Fußzeile unter Design, Menüs ein, so dass er von der Startseite aus sichtbar ist.

4. Der Kunde sieht die gesamte Bestellung vor dem Kauf

Die E-Marke verlangt, dass der Kunde einen klaren Überblick über seine Bestellung erhält, bevor das Geld abgehoben wird. Der Checkout von Shoporama ist in mehreren Schritten aufgebaut, und im letzten Schritt vor der Bezahlung sieht der Kunde den gesamten Warenkorb, die Lieferadresse, die Liefermethode, die gewählte Zahlungsmethode und den Gesamtbetrag. Erst dann klickt er auf "Autorisieren und bezahlen". Sie können die Ansicht über "Kasse anpassen" anpassen.

5. einen Betrag reservieren statt abheben

In der Regel kann das Geld erst abgezogen werden, wenn der Artikel versandt wird. Shoporama unterstützt dies zusammen mit Zahlungslösungen wie QuickPay, OnPay, Stripe, ePay und Klarna vollständig. Bei Bestellungen wird der Betrag reserviert und Sie können ihn entweder manuell abbuchen lassen, wenn Sie den Artikel versenden, oder dies automatisch beim Versand geschehen lassen. Weitere Informationen finden Sie unter Abheben von Zahlungen bei Bestellungen.

6. Allgemeine Geschäftsbedingungen an einem Ort und immer auf dem neuesten Stand

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden an einem Ort unter Design, Logo und Bedingungen verfasst. Sie erscheinen automatisch in /terms, müssen in der Kaufabwicklung mit einem Häkchen akzeptiert werden und können als PDF an die Auftragsbestätigung angehängt werden. Lesen Sie, wie das geht, unter Bedingungen an die Auftragsbestätigung anhängen.

7. Gesetzlicher Inhalt der Auftragsbestätigung

Der Kunde muss eine Auftragsbestätigung mit allen wichtigen Informationen erhalten. Diese wird von Shoporama automatisch verschickt und enthält Unternehmensinformationen, alle Bestellzeilen mit Preisen, die Lieferadresse, die gewählte Zahlungsmethode und einen Link zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Sie können auch zusätzliche Dateien anhängen, z.B. eine PDF-Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wie unter Datei an die Bestellbestätigung anhängen beschrieben.

8. Banküberweisung und Rechnungsbezahlung

Die e-brand möchte, dass Sie eine gebührenfreie Zahlungsmethode anbieten, zum Beispiel Überweisung. Die Zahlung auf Rechnung ist eine Standardzahlungsmethode in Shoporama und wird unter Einstellungen, Zahlung aktiviert. Ihr Kunde erhält automatisch Ihre Bankverbindung in der Bestellbestätigung. Siehe die Einrichtung unter Rechnungszahlung erstellen. Wir empfehlen Ihnen, auch die automatische Stornierung von unbezahlten Bestellungen zu aktivieren, um den Bestand wieder freizugeben.

9. Sicherer Versand von E-Mails (SPF, DKIM, DMARC)

Bestellbestätigungen und andere Shop-E-Mails werden über ein externes Absendersystem versendet, das Shoporama nutzt. Um sicherzustellen, dass die E-Mails sicher zugestellt werden und nicht im Spam landen, müssen Sie einige technische DNS-Einträge auf Ihrer eigenen Domain einrichten. Der Shoporama-Support hilft Ihnen gerne dabei, aber die eigentliche Einrichtung muss von dem Provider vorgenommen werden, bei dem Ihre Domain registriert ist.

Verantwortung des Shop-Betreibers vs. Verantwortung von Shoporama

Es ist wichtig zu wissen, was Shoporama automatisch für Sie erledigt und was Sie selbst ausfüllen oder entscheiden müssen. Hier ist ein Überblick.

Verantwortungsbereich	Ihre Verantwortung als Shop-Betreiber	Was Shoporama für Sie tut
Unternehmensangaben und CVR	Sie füllen die Felder korrekt aus und halten sie auf dem neuesten Stand	Sie werden automatisch auf der Website, in E-Mails und Quittungen angezeigt.
Bedingungen und Konditionen	Verfassen des Inhalts und Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen	Veröffentlichen Sie sie, zeigen Sie sie in der Kasse an und hängen Sie ein PDF an
Reaktionszeit	Beschreiben Sie die erwartete Antwortzeit in den Bedingungen oder in der Fußzeile	Keine separate Funktion, Sie kontrollieren den Text selbst
Link zum Widerrufsrecht	Link im Menü oder in der Fußzeile hinzufügen	Machen Sie die Seite auf /terms verfügbar
Checkout-Ansicht	Wählen Sie beliebige Anpassungen im Design	Bietet eine mehrstufige Kaufabwicklung mit vollständiger Übersicht vor der Zahlung
Buchung und Abbuchung	Wählen Sie ein Zahlungsgateway und ziehen Sie bei Versand ab	Unterstützt Buchungen und sowohl manuelle als auch automatische Erfassung
Banküberweisung	Aktivieren Sie die Methode und geben Sie die Bankdaten ein	Sendet die Informationen in der Auftragsbestätigung automatisch
Auftragsbestätigung	Schreiben Sie einen beliebigen Einleitungstext in die E-Mail-Vorlage	Versendet die E-Mail mit allen gesetzlich vorgeschriebenen Informationen automatisch
SPF, DKIM und DMARC	Richten Sie DNS-Einträge bei Ihrem Domain-Provider ein (am besten mit Hilfe des Supports)	Versenden Sie über ein zugelassenes Absendersystem und stellen Sie die erforderlichen Einträge bereit
Das e-brand Abzeichen	Fügen Sie den von der e-Brand bereitgestellten Code ein	Zeigt das Abzeichen auf allen Seiten an, wenn der Code eingegeben wird

Häufig gestellte Fragen

Wo finde ich die Felder mit meinem Firmennamen und meinem CVR?

Loggen Sie sich in die Verwaltung ein und gehen Sie zu Einstellungen und dann zu Unternehmen. Hier geben Sie Ihren Firmennamen, Ihre CVR-Nummer, Adresse, Stadt, Land, Telefon und E-Mail ein. Drücken Sie auf Speichern. Die Informationen werden automatisch in Ihren Auftragsbestätigungen und Quittungen verwendet, so dass Sie sie nirgendwo anders eingeben müssen.

Wie stelle ich als Buchhalter sicher, dass die CVR-Nummer auf der Quittung für den Kunden angegeben wird?

Wenn Sie einen Testauftrag erstellen und die entsprechende Auftragsbestätigung oder PDF-Quittung öffnen, sehen Sie oben Ihre Unternehmensdaten einschließlich der CVR-Nummer. Die Informationen werden direkt aus Einstellungen, Unternehmen abgerufen, so dass Sie immer nur an einer Stelle korrigieren müssen, wenn sich etwas ändert. Das vereinfacht die Buchhaltung und stellt sicher, dass die Belege korrekt sind.

Ich betreibe mehrere Online-Shops. Muss ich den Ausweis in jedem einzelnen einrichten?

Ja, das müssen Sie. Die E-Marke genehmigt jeden Webshop separat, und Sie erhalten für jeden Shop einen eigenen Code. Loggen Sie sich in Shoporama in die Verwaltung jedes Shops ein und fügen Sie den Code unter Einstellungen, Code im Kopf/Körper ein. Die Kontaktinformationen, die Geschäftsbedingungen und die Zahlungseinstellungen müssen ebenfalls pro Shop gepflegt werden, da sie für den einzelnen CVR und den einzelnen Shop spezifisch sind.

Was muss ich tun, wenn die E-Marke sagt, dass das Widerrufsrecht nicht gut genug sichtbar ist?

Stellen Sie sicher, dass auf der Startseite ein sichtbarer Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorhanden ist. Gehen Sie zu Design, Menüs und fügen Sie einen Menüpunkt zur Adresse /terms hinzu. Viele entscheiden sich dafür, den Link in die Fußzeile zu setzen. Den eigentlichen Text über das Widerrufsrecht bearbeiten Sie unter Design, Logo und Bedingungen.

Wird das Geld sofort abgebucht, wenn der Kunde bestellt?

Nein, nicht standardmäßig. Wenn Sie eine der gängigen Zahlungslösungen verwenden, wird der Betrag bei der Bestellung auf der Karte des Kunden reserviert und erst bei Versand der Ware abgebucht. Sie können wählen, ob die Abbuchung automatisch bei Versand oder manuell von der Bestellung erfolgen soll. Damit erfüllen Sie die Regel, dass das Geld erst abgebucht wird, wenn die Ware bei Ihnen eintrifft.

Wie kann ich sicherstellen, dass meine Auftragsbestätigungen nicht im Spam-Ordner des Kunden landen?

Richten Sie SPF, DKIM und DMARC für Ihre Domäne ein. Der SPF-Eintrag muss unser Absendersystem enthalten, damit die Empfängerserver das Senden von Ihrer Domäne akzeptieren. Für DKIM müssen ein oder mehrere Schlüssel veröffentlicht werden, die wir zur Verfügung stellen. DMARC legt eine Richtlinie fest, wie Empfänger reagieren sollen, wenn eine E-Mail SPF oder DKIM nicht besteht. Alle drei sind TXT-Einträge, die bei Ihrem Domain-Provider hinzugefügt werden. Wenden Sie sich an den Support und wir senden Ihnen die genauen Werte, die Sie einfügen müssen.

Sollte ich die Zahlung ohne Gebühr anbieten?

E-verify empfiehlt, dass Sie mindestens eine gebührenfreie Zahlungsmethode anbieten. Die Banküberweisung oder die Zahlung auf Rechnung ist eine einfache Lösung und ist in Shoporama standardmäßig integriert. Aktivieren Sie sie unter Einstellungen, Zahlung und der Kunde erhält Ihre Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Ziehen Sie in Erwägung, dies mit der automatischen Stornierung unbezahlter Bestellungen zu kombinieren, damit die Artikel nicht zu lange in Ihrem Lager reserviert bleiben.

Was sollte über die Reaktionszeit gesagt werden und wo schreibe ich es hin?

Der Kunde sollte eine klare Vorstellung davon haben, wie schnell Sie reagieren werden. Shoporama hat kein separates Feld für die Reaktionszeit, also schreiben Sie es in Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und vorzugsweise auch in die Fußzeile. Eine gute Formulierung ist z.B. "Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden auf Anfragen". Vermeiden Sie es, eine schnellere Antwort zu versprechen, als Sie tatsächlich liefern können.

Sieht der Kunde die gesamte Bestellung, bevor er bezahlt?

Ja, das tut er. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung vor der Bezahlung zeigt Shoporama den Warenkorb, die Lieferadresse, die Lieferart, die gewählte Zahlungsart und den Gesamtbetrag an. Der Kunde muss auch das Kästchen ankreuzen, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert, bevor er auf die Schaltfläche "Akzeptieren und bezahlen" klicken kann. Auf diese Weise hat man einen vollständigen Überblick, bevor das Geld reserviert wird.

Wo kann ich Hilfe finden, wenn ich nicht weiterkomme?

Wir haben Support-Artikel zu den Themen, die im Zusammenhang mit dem E-Label am häufigsten auftauchen, wie z. B. die Anpassung der Kasse, die Rücknahme von Zahlungen, das Anhängen von Geschäftsbedingungen, die Bezahlung von Rechnungen und der Schutz vor Spam-Bestellungen. Wenn Sie die Antwort nicht finden, können Sie sich jederzeit an den Support wenden.

Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.