Sådan holder du styr på pakkeshop-afhentninger
Shoporama viser afhentnings-status på pakkeshop-ordrer direkte i ordrelisten, så du kan minde kunder om at hente pakken før den udløber. Guide til statusmærkaterne, filteret og de understøttede fragtførere.
Wenn ein Kunde sich eine Sendung an eine Paketstation liefern lässt und vergisst, das Paket abzuholen, wird es nach einer gewissen Zeit an Sie zurückgeschickt, was Rücksendekosten und zusätzlichen Bearbeitungsaufwand nach sich zieht. Um dir zu helfen, dies rechtzeitig zu erkennen, zeigt Shoporama nun den Abholstatus direkt bei deinen Bestellungen an, sodass du schnell sehen kannst, welche Pakete noch auf ihre Abholung warten, und die Kunden daran erinnern kannst, sie abzuholen.
Wo finde ich diese Information?
Gehen Sie zu „Bestellungen“. Bei jeder Bestellung über eine Abholstelle befindet sich neben der Bestellung ein kleiner farbiger Aufkleber mit dem Abholstatus. Sie müssen nichts einrichten. Sobald Shoporama den Versandetikett mit GLS, PostNord oder DAO erstellt hat, ruft das System den Status mehrmals täglich automatisch ab und aktualisiert den Aufkleber.
Was bedeuten die Markierungen?
- In der Abholstelle (blau): Das Paket steht zur Abholung bereit, und es bleibt noch genügend Zeit. Die Zahl in Klammern gibt die Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Frist an.
- Läuft bald ab (gelb): Es sind nur noch wenige Tage übrig. Erwägen Sie, den Kunden daran zu erinnern, das Paket jetzt abzuholen.
- In der Paketstation abgelaufen (rot): Die Frist ist überschritten, und das Paket ist auf dem Rückweg zu dir.
- In der Paketstation abgeholt (grün): Der Kunde hat das Paket abgeholt.
- Aus der Paketstation zurückgeschickt (rot): Das Paket wurde an dich zurückgeschickt.
- Auf dem Weg zur Abholstelle (grau): Das Paket ist noch nicht bei der Abholstelle angekommen.
Nach Abholstatus filtern
Wenn du nur die Bestellungen sehen möchtest, die zur Abholung bereitstehen, kannst du nach dem Status filtern. Klicke auf den Versandfilter oberhalb der Bestellliste. Unten im Fenster findest du „Paketshop-Abholung“, wo du beispielsweise „Im Paketshop“ oder „Aus dem Paketshop zurückgeschickt“ ankreuzen kannst. Klicke auf „Filter anwenden“, und die Liste zeigt nur die ausgewählten Status an.
Bei welchen Versanddienstleistern funktioniert das?
Der Abholstatus wird automatisch für GLS-Paketshop, PostNord-Paketshop und daoSHOP abgerufen. Dies funktioniert bei Bestellungen, bei denen du das Versandetikett über Shoporama erstellt hast, da wir dort die Sendungsnummer kennen. Wenn du Etiketten in einem anderen System erstellst, können wir den Status nicht automatisch verfolgen.
So erinnern Sie den Kunden daran, das Paket abzuholen
- Filtern Sie die Bestellliste nach „Im Paketshop“ oder „Läuft bald ab“.
- Öffne die Bestellung und suche die E-Mail-Adresse und Telefonnummer des Kunden.
- Sende eine freundliche Erinnerung, dass das Paket bereitsteht und wann die Abholfrist abläuft.
Häufig gestellte Fragen
Ich sehe bei meinen Bestellungen keinen Aufkleber. Warum?
Das Etikett wird nur bei Paketshop-Bestellungen angezeigt, bei denen das Etikett über Shoporama mit GLS, PostNord oder DAO erstellt wurde. Handelt es sich um eine Hauszustellung oder wurde der Versandetikett in einem anderen System erstellt, wird kein Etikett angezeigt. Bei neu angelegten Sendungen kann der Status zudem bis zur nächsten automatischen Aktualisierung fehlen.
Wie oft wird der Status aktualisiert?
Ein paar Mal am Tag. Ein Paket, das gerade abgeholt wurde, kann daher einige Stunden lang als „In der Paketstation“ angezeigt werden, bis der Status erneut abgerufen wird.
Ist „In der Paketstation abgeholt“ dasselbe wie der Bestellstatus „Abgeholt“?
Nein. „In der Paketstation abgeholt“ stammt vom Versanddienstleister und bedeutet, dass der Kunde das Paket in der Paketstation abgeholt hat. Der Bestellstatus „Abgeholt“ wird für Click-and-Collect in Ihrem eigenen Ladengeschäft verwendet und von Ihnen selbst gesetzt. Die beiden Status sind voneinander unabhängig.
Versendet Shoporama automatisch eine Erinnerung an den Kunden?
Derzeit noch nicht. Du behältst den Überblick und kannst den Kunden selbst kontaktieren. Eine automatische Erinnerung ist etwas, das wir für eine spätere Version in Betracht ziehen.
Warum stehen in Klammern unterschiedliche Tageszahlen?
Die Zahl gibt die Anzahl der Tage bis zum Ablauf der Abholfrist an, berechnet ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket im Paketladen eingetroffen ist. Je niedriger die Zahl, desto dringender ist die Bestellung.
Kann ich die dringenden Bestellungen ganz oben anzeigen lassen?
Filtere nach „Läuft bald ab“, dann siehst du genau die Bestellungen, bei denen nur noch wenige Tage verbleiben, und kannst diese zuerst bearbeiten.
Wenn du Fragen hast, kannst du uns gerne eine E-Mail an support@shoporama.dk schreiben.
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