Selbstbedienungs-Kasse: Lassen Sie Ihre Kunden selbst scannen und bezahlen

Selvbetjenings-POS er en kasse, kunden selv betjener på sin egen telefon. Du sætter en QR-kode op ved varerne, kunden scanner den med kameraet, og så er de inde i en enkel butik: de scanner varernes stregkode (eller søger dem frem), lægger dem i kurven, og betaler online. Der er ingen kø, ingen ekspedient, og ingen ekstra hardware.

Kunden klarer hele købet selv. Det, der adskiller selvbetjenings-POS fra en løsning, du selv skulle bygge, er, at den kører direkte i din Shoporama-webshop. Priser, rabatter, lager, og ordrer er ét med resten af din butik, så du ikke skal holde styr på to systemer.

Hvad er selvbetjenings-POS?

Kort fortalt er selvbetjenings-POS en fuldskærms-selvcheckout, der ligger på din egen shops adresse bag et hemmeligt link. Kunden lander på siden ved at scanne en QR-kode, ser din butiks navn og logo øverst, og kan gå direkte i gang med at scanne varer. Alt regnes af den samme prismotor som din normale webshop-checkout, så du kan stole på, at totalen er korrekt.

Selvbetjenings-POS er oplagt til:

• B2B-genbestilling fra lageret, hvor en medarbejder scanner de varer, der er ved at slippe op, og bestiller til firmaets egne priser, uden at gå tilbage til computeren.
• Grossist- og cash-and-carry-salg, hvor kunden selv plukker varerne og betaler på stedet.
• Gårdbutikker, vejboder, og selvbetjente stalde, der står åbne uden fast bemanding.
• Stande på markeder, messer, og events, hvor en fast, bemandet kasse er for meget.

Selvbetjenings-POS er ikke det samme som det almindelige, bemandede POS. Skal en medarbejder ekspedere kunder over en fysisk disk, er det POS, Point of Sale du skal bruge. De to ting kan sagtens køre side om side i samme butik.

Sådan slår du selvbetjenings-POS til

Du finder indstillingerne under Webshop, Selvbetjenings-POS i admin. Herfra styrer du det hele fra én side.

1. Sæt flueben i Aktivér selvbetjenings-POS.
2. Vælg en hemmelig adresse. Det er den URL, kunden lander på, for eksempel dinbutik.dk/selvbetjening-abc123. Adressen må kun indeholde små bogstaver, tal, og bindestreg. Lader du feltet stå tomt, får du automatisk en tilfældig, svær-at-gætte adresse, så kun folk med QR-koden kommer ind.
3. Vælg en fragt- eller afhentningsmetode. Til en fysisk selvbetjening vælger du typisk en metode uden fragtpris, for eksempel "Afhentning i butik". Både kurv-totalen, mens kunden scanner, og den endelige ordre bruger den metode, du vælger her.
4. Klik Gem.

Når selvbetjeningen er aktiveret, vises en QR-kode på siden. Den er lavet direkte i Shoporama i sort og hvid i høj opløsning med en lys ramme rundt om (den ramme er nødvendig for pålidelig scanning), så du kan downloade den, printe den, og sætte den op ved varerne. Ved siden af QR-koden ligger et direkte link med en Åbn-knap, du kan bruge til at teste det hele igennem, før du hænger koden op.

Kunde-login og B2B

Under indstillingerne bestemmer du selv, om kunder skal kunne logge ind, og om login skal være et krav. Du har to kontakter at skrue på:

• Tillad kunde-login (B2B). Slår du dette til, kan kunder logge ind med deres konto og få deres egne priser, for eksempel erhvervs- eller gruppepriser. Ordren linkes til deres konto, og faktura eller kvittering går til deres email. Det er nyttigt, når en lagermedarbejder skal genbestille direkte hos sin forhandler.
• Kræv login (ingen anonyme køb). Slår du dette til, bliver selvbetjeningen en ren erhvervsterminal: man skal logge ind, før man kan handle. Kravet håndhæves på serveren, så det ikke bare kan omgås i browseren.

Lader du begge stå fra, er selvbetjeningen åben og anonym: kunden kan handle uden at logge ind eller oplyse noget som helst. Vil du dykke dybere ned i erhvervssalg, kan du læse mere i B2B-salg i Shoporama og i Hurtig genbestilling for erhvervskunder.

Vælg betalingsmetoder

Du kan vælge præcis hvilke betalingsmetoder selvbetjeningen må bruge. Lader du alle stå umarkeret, vises dine online-betalingsmetoder automatisk, mens faktura og "betal senere" skjules for anonyme kunder af sikkerhedshensyn, så ingen kan gå ud med varer uden at betale. Markerer du selv en eller flere metoder, er det præcis dem der vises. Vil du tillade faktura i selvbetjeningen, for eksempel på en betroet erhvervs-terminal, så marker den her.

Genveje til de mest populære varer

Du kan vise et antal hurtig-knapper med dine mest solgte varer, med billede og pris, på scanner-siden. Kunden trykker blot på en vare for at lægge den direkte i kurven, uden at scanne eller søge. Du sætter selv antallet under indstillingerne, og 0 slår det fra. Populariteten beregnes ud fra, hvad der reelt sælges i selvbetjeningen. Er der endnu ingen historik, vises butikkens generelle bestsellere, så knapperne aldrig står tomme.

Sådan oplever kunden det

For kunden er det bygget til at være så enkelt som muligt. Fra scanning til kvittering er det få trin på deres egen telefon:

1. Kunden scanner QR-koden med telefonens kamera og lander i selvbetjeningen.
2. De scanner varernes stregkode med telefonens kamera, eller trykker Søg efter varer og finder dem på navn eller varenummer.
3. Varerne lægges i kurven, hvor kunden ser antal, samlet pris, og kan skrue op og ned for antallet med plus og minus.
4. Kunden trykker Betal, accepterer handelsbetingelserne, og angiver eventuelt en email til kvitteringen.
5. Betalingen gennemføres online, for eksempel med kort eller MobilePay. Efter betaling får kunden sin kvittering, og ordren ligger i din Shoporama-butik som en helt almindelig ordre.

Hele vejen igennem regnes priserne af den samme motor som din normale webshop-checkout. Det betyder, at tilbud, mængderabat, samlepakker, kampagner, rabatkoder, og B2B-priser (når kunden er logget ind) slår igennem præcis som i webshoppen. Scanner kunden en samlepakke, vises det tydeligt i kurven, hvad pakken indeholder. Har du varer med aldersgrænse, vises et lille badge på varen, så kunden ved, at der gælder en 16- eller 18-års grænse.

Godt at vide

• Ordrer er rigtige ordrer. En selvbetjenings-ordre ligger i din ordreoversigt sammen med resten, tæller med i statistik, og trækker lager automatisk.
• Betaling sker online. Selvbetjeningen bruger dine almindelige online betalingsmetoder, så pengene er betalt, før kunden går. Har du ingen betalingsmetoder sat op, kan der ikke gennemføres køb.
• Adressen er hemmelig, ikke offentlig. Selvbetjeningen kan kun nås via den adresse, du har valgt. Den er ikke linket fra din butik, og den dukker hverken op i menuer eller i søgning.
• Dit logo følger med. Har du uploadet et logo til shoppen, vises det øverst i selvbetjeningen, så kunden ser et genkendeligt afsender-indtryk i stedet for en anonym side.

Ofte stillede spørgsmål

Kræver det særligt udstyr?

Nej. Kunden bruger sin egen telefon, og du skal bare printe QR-koden. Der er ingen scanner, terminal, eller app, der skal installeres. Kan telefonens kamera af en eller anden grund ikke bruges, kan kunden altid finde varerne frem via søgning i stedet.

Hvordan sikrer jeg, at kunderne rent faktisk betaler?

Betalingen sker online, før ordren er gennemført. Kunden kan altså ikke afslutte et køb uden at have betalt, og du får pengene på samme måde som ved et almindeligt webshop-køb.

Kan jeg have både en bemandet kasse og selvbetjening?

Ja. Selvbetjenings-POS og det almindelige POS er to forskellige ting, og du kan sagtens bruge begge. Det bemandede POS betjener du selv over disken, mens selvbetjeningen kører på kundens egen telefon. Du sætter selvbetjeningen op under Webshop, Selvbetjenings-POS.

Tæller selvbetjenings-salget med i mit regnskab og min statistik?

Ja. En selvbetjenings-ordre er en ganske almindelig ordre. Den ligger i ordreoversigten, indgår i din omsætning og statistik på lige fod med webshop-ordrer, og trækker lager automatisk, så du ikke skal bogføre noget dobbelt.

Hvad hvis nogen finder den hemmelige adresse?

Adressen er svær at gætte, men den er ikke en adgangskode. Vil du have fuld kontrol med, hvem der kan handle, så slå "Kræv login" til, så kun kunder med en konto kan gennemføre køb. Kravet håndhæves på serveren og kan ikke omgås i browseren.

Skal kunden oplyse en e-mail?

Nej. Kunden kan gennemføre købet helt uden at oplyse en e-mail og nøjes med kvitteringen på skærmen, præcis som ved en fysisk kasse. Oplyser kunden en e-mail, sender vi ordrebekræftelse og faktura ligesom ved en almindelig ordre. Af hensyn til privatlivet viser kvitteringen på skærmen ikke navn og adresse, og e-mailen vises delvist skjult, med mindre kunden er logget ind på sin egen konto.

Kan mine erhvervskunder få deres egne priser?

Ja. Slå kunde-login til, så kunden logger ind og får sine egne gruppepriser. Det er oplagt til B2B-genbestilling fra lageret, hvor en medarbejder scanner det, der slipper op, og bestiller til firmaets egne priser. Læs mere i B2B-salg i Shoporama.

Virker samlepakker og rabatkoder i selvbetjeningen?

Ja. Priserne regnes af den samme motor som din webshop, så samlepakker, mængderabat, kampagner, og rabatkoder virker på samme måde som i den almindelige checkout. Scanner kunden en samlepakke, vises pakkens indhold tydeligt i kurven.

Virker varer med varianter, for eksempel størrelse eller farve?

Ja. Har varianten sin egen stregkode, scanner kunden den, og præcis den variant lægger sig i kurven. Søger kunden varen frem, eller trykker på den blandt de populære varer, kommer der en lille liste, hvor kunden vælger varianten, før den lægges i kurven. På den måde ender den rigtige størrelse eller farve altid i kurven.

Hvad med varer, der har en aldersgrænse?

Har du sat en aldersgrænse på en vare, for eksempel 16 eller 18 år, vises et badge på varen i kurven, så kunden er opmærksom på grænsen. Det er en påmindelse i selvbetjeningen på samme måde, som du kender det fra den fysiske disk.

Hvordan tester jeg det, før jeg sætter QR-koden op?

Under indstillingerne er der et direkte link med en Åbn-knap ved siden af QR-koden. Åbn det på din telefon eller computer, og prøv et køb igennem, før du hænger koden op ved varerne. På den måde ser du præcis det, kunden kommer til at se.

Har du spørgsmål til selvbetjenings-POS, er du altid velkommen til at skrive til os på support@shoporama.dk.