Send en del af ordren nu og resten senere

Zwei der drei Artikel liegen im Regal. Der letzte ist beim Lieferanten nachbestellt, und der Kunde wartet bereits seit vier Tagen. Was tun Sie?

Bisher gab es zwei Möglichkeiten, und keine davon war gut. Du konntest entweder die gesamte Bestellung zurückhalten, bis der letzte Artikel eingetroffen war, und den Kunden damit warten lassen. Oder du konntest das versenden, was du hattest, den Bestellstatus auf „Versendet“ setzen und selbst daran denken, dass noch etwas fehlte. Letzteres funktioniert gut – bis zu dem Tag, an dem viel los ist.

Jetzt gibt es eine dritte Möglichkeit. Du kannst einen Teil der Bestellung versenden und den Rest zurückhalten, und Shoporama behält den Überblick darüber, was noch fehlt.

So funktioniert es

Typischerweise passiert das am Packtisch, denn dort stellst du fest, dass etwas fehlt. Deshalb befindet sich die Schaltfläche in der Kommissionierliste, neben den drei, die du bereits kennst.

Du wählst aus, was in das Paket kommen soll, klickst auf „Versenden“, und schon ist es unterwegs. Der Kunde erhält eine E-Mail, dass ein Teil der Bestellung unterwegs ist. Der Rest bleibt in der Bestellung stehen.

Das Interessante ist, was nicht passiert. Der Bestellstatus wechselt nicht zu „Versendet“. Es wird keine Rechnung erstellt. Es wird kein Geld abgebucht, und es werden keine Daten an dein Buchhaltungsprogramm übertragen. All das wartet, bis der letzte Artikel versendet wurde.

Wenn die restlichen Artikel eintreffen, taucht der Auftrag ganz von selbst wieder in der Kommissionierliste auf – nun nur noch mit den Artikeln, die noch fehlen. Du versendest den Rest, der Auftrag wechselt in den Status „Versendet“, die Rechnung wird erstellt, und alles, was normalerweise passiert, passiert auch. Genau einmal.

Warum wir es so entwickelt haben

Wir hätten eine Lösung entwickeln können, bei der der Auftrag in zwei Teile aufgeteilt worden wäre. Das wäre einfacher zu programmieren gewesen. Aber dann hätte der Kunde zwei Auftragsnummern für eine Bestellung gehabt, du hättest dem Steuerberater zwei Rechnungen erklären müssen, und die Versandkosten müssten irgendwie zwischen den beiden Aufträgen aufgeteilt werden.

Also haben wir bei einem einzigen Auftrag geblieben. Ein Preis, eine Rechnung, eine Zahlungsbedingung, eine Lieferadresse. Die Pakete werden oben als Erfassung dessen aufgeführt, was tatsächlich das Haus verlassen hat, und genau so machen es auch die großen Plattformen.

Das bedeutet auch, dass die Funktion nicht erst aktiviert werden muss. Es gibt keine Einstellung. Wenn du sie bei fünf Bestellungen nutzt, laufen die restlichen zehntausend genau wie zuvor über genau denselben Code ab. Bei einer Bestellung, für die du keine Teillieferung anlegst, merkt niemand einen Unterschied.

Der Kunde wird auf dem Laufenden gehalten

Der Kunde erhält für jedes Paket eine E-Mail. Beim ersten Mal steht darin, dass es sich um einen Teil der Bestellung handelt und dass der Rest folgt. Beim letzten Mal steht darin, dass es sich um den letzten Teil handelt. Jede E-Mail zeigt nur die Artikel des jeweiligen Pakets und die Sendungsverfolgungsnummer dieses Pakets an, sodass der Kunde genau das Paket verfolgen kann, das gerade unterwegs ist.

Das ist der eine Grund, warum es diese Funktion gibt. Der andere Grund ist, dass du es selbst sehen kannst: In der Bestellliste steht „4 von 7 Artikeln versendet“, und du kannst nach teilweise versendeten Bestellungen filtern, sodass du immer sehen kannst, welche Bestellungen noch auf etwas warten.

Das Praktische

• Wenn du GLS oder PostNord eingerichtet hast, kannst du den Versandetikett direkt auf dem Paket bestellen. Es wird anhand des Gewichts und des Inhalts des Pakets erstellt, nicht anhand der gesamten Bestellung, sodass du nicht für Artikel bezahlst, die nicht im Karton enthalten sind.
• DAO und Burd unterstützen dies noch nicht. Du kannst weiterhin Teillieferungen vornehmen, musst die Paketnummer jedoch selbst eingeben.
• Der Lagerbestand wird wie immer beim Kauf abgezogen. Eine Teillieferung hat keinen Einfluss auf den Lagerbestand.
• Du kannst ein Paket bearbeiten oder löschen, solange es noch nicht versendet wurde. Danach kannst du es stornieren, und die Artikel gelten wieder als nicht versendet.
• Jedes Paket hat einen eigenen Lieferschein, der nur den Inhalt des Pakets anzeigt und mit „Paket 1 · der Rest wird später versendet“ gekennzeichnet ist.
• Teillieferungen sind auch in unserer API verfügbar, zusammen mit Webhooks, wenn ein Paket angelegt oder versendet wird.

Wir gehen nicht davon aus, dass jeder diese Funktion benötigen wird. Aber an dem Tag, an dem der Lieferdienst versagt und der Kunde schon lange genug gewartet hat, ist es praktisch, die Hälfte der Sendung verschicken zu können, ohne den Überblick über die andere Hälfte zu verlieren.

In unserem Support-Bereich findest du eine ausführliche Anleitung, in der wir auch Fragen zur Rechnungsstellung, zum Monatswechsel und dazu beantworten, was du tun kannst, wenn die Restlieferung nie bei dir eintrifft.