AOV - Durchschnittlicher Auftragswert
AOV (Average Order Value) ist der durchschnittliche Bestellwert in Ihrem Webshop - wie viel ein Kunde im Durchschnitt pro Bestellung kauft. Dies ist eine der wichtigsten Kennzahlen, die es zu verfolgen und zu optimieren gilt.
Was ist AOV?
Der durchschnittliche Auftragswert wird berechnet, indem Ihr Gesamtumsatz durch die Anzahl der Aufträge in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird:
AOV = Gesamtumsatz / Anzahl der Aufträge
Wenn Sie in einem Monat mit 200 Bestellungen 100.000 Pfund erwirtschaftet haben, beträgt Ihr AOV 500 Pfund. Damit wissen Sie, wie viel ein typischer Kunde pro Besuch kauft.
Warum ist der AOV wichtig?
Der AOV ist entscheidend für die Rentabilität Ihres Online-Shops, denn:
- Direkte Auswirkung auf den Umsatz: Ein höherer AOV steigert Ihren Umsatz, ohne dass Sie mehr Kunden benötigen.
- Besserer ROAS: Ein höherer Bestellwert bedeutet, dass Sie mehr pro Klick in der Werbung bezahlen können und trotzdem profitabel sind.
- Geringere relative Versandkosten: Die Versandkosten pro Bestellung ändern sich nicht wesentlich, wenn der Bestellwert steigt.
- Leichter zu steigern als der Traffic: Es ist oft einfacher und billiger, den AOV mit bestehenden Kunden zu steigern als neue Kunden zu akquirieren.
Strategien zur Steigerung des AOV
Cross-Selling und Upselling
- Verwandte Produkte: Zeigen Sie Produkte, die das, was sich der Kunde ansieht, ergänzen (z. B. Socken zu Schuhen).
- Upsell-Schritt: Bieten Sie eine teurere oder bessere Version des ausgewählten Produkts an.
- Bündelung: Verkaufen Sie Produkte als Pakete mit einem Gesamtrabatt.
Versandgrenzen
- Kostenloser Versand ab einem bestimmten Wert: "Kostenloser Versand bei einem Einkauf über 499 kr. Motiviert Kunden dazu, weitere Artikel hinzuzufügen.
- Fortschrittsbalken: Zeigen Sie dem Kunden, wie nahe er dem kostenlosen Versand ist.
Mengenrabatte und Anreize
- Mengenrabatt: "3 kaufen, 2 bezahlen" erhöht die Anzahl der Artikel pro Bestellung.
- Rabattcode für den nächsten Einkauf: Ermutigt den Kunden zu wiederholten Besuchen und größeren Warenkörben.
AOV im Kontext
Der AOV sollte immer im Zusammenhang mit anderen Messgrößen gesehen werden:
- Konversionsrate: Ein hoher AOV ist bedeutungslos, wenn die Konversionsrate drastisch sinkt.
- CLV (Customer Lifetime Value): AOV pro Bestellung multipliziert mit der Wiederholungsrate ergibt ein Bild des gesamten Kundenwerts.
- CAC (Customer Acquisition Cost): Ihr AOV sollte hoch genug sein, um die Kosten für die Kundenakquise zu rechtfertigen.
AOV in Shoporama
Sie können Ihren AOV im Statistikmodul von Shoporama verfolgen. Um den AOV zu erhöhen, können Sie Funktionen wie verwandte Produkte (Cross-Selling), Upsell-Schritte, Mengenrabatte und Versandlimits nutzen - alle direkt in der Shoporama-Verwaltung verfügbar.
Wir bei Shoporama kennen uns mit Online-Marketing aus
Wir beschäftigen uns selbst seit Jahrzehnten mit Online-Marketing. Als einziges Shopsystem im Land haben wir bereits mehrfach auf Konferenzen wie Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-Commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday und vielen mehr gesprochen.