Mersalg efter køb: Sælg mere på kvitteringssiden

Mersalg efter køb er en af de nemmeste måder at øge dit gennemsnitlige ordrebeløb på. Når en kunde har gennemført sit køb, viser kvitteringssiden et udvalg af foreslåede produkter. Kunden kan tilføje et eller flere produkter med ét klik og betale med det samme, uden at skulle taste adresse og fragt ind igen. Resultatet er flere salg, helt uden at forstyrre det oprindelige køb.

Det smarte er, at kunden lige har vist købelyst og allerede har lagt sine oplysninger ind. Friktionen er derfor meget lav. I denne artikel viser vi, hvordan du sætter funktionen op, vælger de rigtige produkter, og tilpasser teksterne, så det passer til din shop.

Sådan kommer du i gang

Du finder funktionen i din administration under Produkter → Mersalg efter køb. Sådan kommer du i gang:

1. Sæt flueben i Aktivér mersalg efter køb. Når funktionen er slået til, folder de øvrige indstillinger sig ud.
2. Vælg, hvilke produkter der skal foreslås, under Udvælgelse af produkter. Du vælger én kilde (se næste afsnit).
3. Vælg, hvor mange produkter der skal vises. Standard er 3, og vi anbefaler 3 til 4. Færre valg giver typisk højere konvertering.
4. Gennemgå de tre indstillinger længere nede (gratis fragt, kun simple produkter, og skjul netop købte produkter).
5. Klik på Gem.

Når funktionen er sat op, kører den helt af sig selv. Du behøver ikke gøre noget ved hver ordre. Selve teksterne og en eventuel nedtælling på kvitteringssiden styres i temaets indstillinger, hvilket vi kommer til længere nede.

Vælg de rigtige produkter

Du vælger én kilde til de produkter, der skal foreslås. Her er de syv muligheder, og hvornår de giver mest mening:

• Ofte købt sammen med (anbefalet): Tager udgangspunkt i de produkter, kunden lige har købt, og foreslår varer, andre kunder ofte har købt sammen med dem. Det føles relevant for kunden og konverterer typisk godt.
• Relaterede produkter: Foreslår de produkter, du selv har knyttet som relaterede til de købte varer. God hvis du allerede har gjort arbejdet med at koble produkter sammen.
• Bedst solgte: Viser dine mest populære produkter. Et sikkert valg, fordi det er varer, du ved sælger.
• Højest fortjeneste (dækningsbidrag): Viser de produkter, hvor du tjener mest pr. salg. Dækningsbidrag er forskellen mellem salgsprisen og din kostpris, altså det du har tilbage til at dække dine øvrige omkostninger og din fortjeneste. Vælg denne kilde, hvis du vil skubbe ekstra på de varer, der giver dig den bedste indtjening.
• Fra bestemte kategorier: Foreslår produkter fra de kategorier, du vælger. God hvis du fx altid vil mersælge tilbehør eller en bestemt produktgruppe.
• Fra bestemte landingssider: Foreslår produkter fra udvalgte landingssider. Praktisk hvis du har temaer eller kampagner samlet på bestemte sider.
• Udvalgte produkter: Her vælger du selv præcis de produkter, der skal foreslås, via produktsøgning. Giver dig fuld kontrol, hvis du vil styre nøjagtigt, hvad kunden ser.

Hvis den valgte kilde giver for få produkter til at fylde sektionen ud, fylder Shoporama automatisk op med dine bedst solgte produkter. På den måde står sektionen aldrig tom, og kunden får altid noget relevant at vælge mellem.

Indstillinger

Under produktvalget finder du tre indstillinger, der finjusterer oplevelsen:

• Vis ikke produkter, som kunden lige har købt (slået til som standard): Sikrer, at du ikke foreslår noget, kunden allerede har i sin ordre. Det virker mere gennemtænkt og undgår irritation.
• Gratis fragt på mersalgsordren (slået til som standard, anbefales): Kunden har lige betalt fragt på sit køb. Med gratis fragt på mersalget undgår du, at kunden skal betale fragt to gange, hvilket ellers sænker lysten til at tilføje noget. Vi anbefaler kraftigt at lade denne være slået til.
• Kun simple produkter: Skjuler produkter med varianter, så der kun vises produkter, der kan købes med ét enkelt klik uden at vælge størrelse eller farve. Samlepakker vises i øvrigt aldrig i mersalg, uanset om denne er slået til.

Overskrift, intro og nedtælling (temaindstillinger)

Selve det, kunden ser på kvitteringssiden, styres i dit temas indstillinger under Checkout: Mersalg. Det gælder for de indbyggede temaer Montana, Delaware, og DelawareDK. Her kan du tilpasse:

• Overskrift: Den tekst, der står over de foreslåede produkter, fx "Glemte du noget?".
• Intro-tekst: En kort tekst under overskriften. Når gratis fragt er slået til, nævner teksten automatisk, at der er fri fragt på det, kunden tilføjer her.
• Vis nedtælling: Slår en lille nedtælling til eller fra. En nedtælling kan skabe en venlig følelse af, at tilbuddet gælder her og nu.
• Nedtælling i minutter: Hvor mange minutter nedtællingen løber.
• Nedtællingstekst: Teksten, der vises ved nedtællingen. Brug pladsholderen {time}, hvor den resterende tid skal stå, fx "Tilføj inden for {time} og få den med i din ordre".

Nedtællingen er forankret til tidspunktet for kundens ordre. Den nulstilles derfor ikke, hvis kunden genindlæser siden eller kommer tilbage senere. Uret løber videre, så kunden ikke kan snyde sig til en ny nedtælling ved at opdatere siden.

Sådan opleves det af kunden

På kvitteringssiden, lige efter kunden har gennemført sit køb, dukker de foreslåede produkter op. Oplevelsen tilpasser sig, om der er ét eller flere forslag:

• Ét produkt: Kunden klikker på knappen Køb og betal, og der oprettes med det samme en ny ordre.
• Flere produkter: Kunden sætter flueben ved de ønskede produkter og klikker Køb og betal valgte. Det samler de valgte varer i én ny ordre.
• Produkter med varianter: Hvis et foreslået produkt findes i flere varianter (fx størrelse eller farve), vælger kunden varianten i en lille menu direkte ved produktet, før der klikkes. Samlepakker kan ikke købes med ét klik og foreslås derfor aldrig.

Den nye ordre overtager automatisk leveringsadressen, fragtmetoden, og betalingsmetoden fra det netop gennemførte køb. Kunden sendes direkte til betaling og skal ikke taste adresse eller vælge fragt igen. Ved hver mersalgsknap er der et lille obligatorisk felt, hvor kunden accepterer dine handelsbetingelser, før købet kan gennemføres.

Det er vigtigt at vide, at der ikke trækkes penge automatisk eller i det skjulte. Kunden bekræfter selv betalingen hos den samme betalingsgateway, præcis som ved et almindeligt køb. Hvis kunden betaler med faktura eller anden manuel betaling, fuldføres ordren direkte.

Separate ordrer og fragt

Et mersalgskøb bliver til en helt selvstændig, ny ordre. Det er altså ikke en tilføjelse til den første ordre. Det betyder, at kunden får sin egen ordrebekræftelse på det nye køb og har normal fortrydelsesret på det, præcis som ved enhver anden ordre.

Fordi der er tale om to separate ordrer, vil de også fremstå som to ordrer i din administration, og de skal som udgangspunkt pakkes og sendes hver for sig. Med gratis fragt slået til (standard) betaler kunden ikke fragt to gange. Står du for forsendelsen, kan du naturligvis vælge at lægge de to ordrer i samme pakke, hvis de er afgivet kort efter hinanden af den samme kunde til den samme adresse. Det er en manuel beslutning på lageret, og det påvirker ikke selve ordrerne i systemet.

Ofte stillede spørgsmål

Får jeg så to pakker at sende, hvis kunden tilføjer noget bagefter?
Ja, et mersalgskøb bliver en ny, selvstændig ordre, så du får to ordrer i systemet, der som udgangspunkt pakkes hver for sig. Er det den samme kunde til den samme adresse, kan du selv vælge at lægge varerne i samme pakke på lageret. Det er helt op til dig og påvirker ikke ordrerne i systemet.

Bliver kunden ikke forvirret over at skulle betale igen?
Nej, det er en tydelig og frivillig handling. Kunden ser nogle foreslåede produkter, vælger aktivt at tilføje noget, og klikker på "Køb og betal". Knappen signalerer klart, at der oprettes et nyt køb. Kunden skal hverken taste adresse eller fragt igen, så det opleves som en hurtig og venlig ekstra mulighed, ikke som en fejl i det første køb.

Betaler kunden fragt to gange?
Nej, ikke når "Gratis fragt på mersalgsordren" er slået til, hvilket den er som standard. Kunden har allerede betalt fragt på sit oprindelige køb, og med gratis fragt på mersalget undgår du dobbelt fragt. Vi anbefaler at lade indstillingen være slået til, da fragt to gange ellers typisk får kunden til at droppe tilkøbet.

Hvilken produktkilde konverterer bedst?
"Ofte købt sammen med" er vores anbefaling, fordi forslagene tager udgangspunkt i det, kunden lige har købt, og derfor føles relevante. Vil du i stedet skubbe på din indtjening, kan du vælge "Højest fortjeneste (dækningsbidrag)". Det giver mest mening at teste én kilde ad gangen og holde øje med, hvad der virker bedst i netop din shop.

Hvor mange produkter bør jeg vise?
Standard er 3, og vi anbefaler 3 til 4. For mange valg gør det sværere for kunden at beslutte sig, og så scroller mange bare forbi. Hellere få, velvalgte forslag end en lang liste. Test gerne med dine egne tal, men start med 3.

Hvordan ser de to ordrer ud i regnskabet?
Mersalgsordren bogføres helt normalt som en selvstændig ordre med sin egen ordrebekræftelse, og moms beregnes præcis som på et almindeligt salg. At fragten er gratis ændrer ikke på momshåndteringen af selve varerne. Fortryder kunden mersalgskøbet, behandles det som en selvstændig ordre med almindelig fortrydelsesret.

Hvordan vælger kunden størrelse eller farve?
Hvis et foreslået produkt findes i flere varianter, vælger kunden varianten i en lille menu direkte ved produktet på kvitteringssiden, før der klikkes på "Køb og betal". Vil du holde det helt enkelt, kan du slå "Kun simple produkter" til, så der kun vises produkter, der kan købes med ét klik uden variantvalg.

Nulstilles nedtællingen, hvis kunden genindlæser siden?
Nej. Nedtællingen er forankret til tidspunktet for kundens ordre, så uret løber videre, også selvom kunden opdaterer siden eller kommer tilbage senere. Kunden kan altså ikke få en ny nedtælling ved at genindlæse siden.

Virker mersalg efter køb i mit tema?
Funktionen virker i de indbyggede temaer Montana, Delaware, og DelawareDK, hvor du også kan tilpasse overskrift, intro-tekst, og nedtælling under temaindstillingen "Checkout: Mersalg". Bruger du et specialudviklet tema, skal det tilpasses for at understøtte funktionen. Er du i tvivl, så kontakt din udvikler eller skriv til os på support@shoporama.dk.