Benutzertests (Usability-Tests)

Nutzertests sind wahrscheinlich die billigste Methode zur Verbesserung Ihres Online-Shops und sollten als regelmäßige Aufgabe in Ihrem Kalender jährlich oder halbjährlich erscheinen. Wenn Sie 4-5 Benutzertests durchführen, werden Sie wahrscheinlich die 3 größten Konversionskiller auf Ihrem Webshop/Ihrer Website identifiziert haben. Mit "Konversionskiller" meinen wir "die Stolpersteine, die einen Nutzer davon abhalten zu konvertieren".

Was ist ein Benutzertest?

Ein Benutzertest ist einfach die Aufforderung an jemanden, Ihre Website auszuprobieren. Das kann so einfach sein wie die Aufforderung "Ich möchte, dass Sie ein Paar Nike-Laufschuhe für Herren in Größe 43 kaufen und mit MobilePay bezahlen". Wenn der Benutzer die Aufgabe beginnt, muss er "laut denken". Mit anderen Worten: Er muss sagen, was er/sie denkt. Das könnte sein: "Ich benutze die Suchfunktion, das geht schneller" und "Wo finde ich nur die MobilePay-Zahlung?" und so weiter. Der Nutzer sollte nicht sagen: "Ein roter Button ist eine schlechte Idee, er konvertiert schlecht". Mit anderen Worten, der Nutzer sollte nicht seinen Usability-Input geben, sondern nur das sagen, was er im Zusammenhang mit der Lösung der Aufgabe denkt.

Je nach Größe der Website, die Sie testen, sollten Sie den Benutzertest aufzeichnen. Sie können dann die größten Konversionskiller in einen kurzen Film schneiden und ihn den Personen zeigen, die mit der Website interagieren. Auf diese Weise müssen sie sich nicht 4-6 Stunden lang die Benutzertests ansehen, sondern bekommen die größten "Aufnahmen" in 5-10 Minuten serviert.

Tipps für Ihren Benutzertest

Es ist wichtig, den Benutzer gut zu instruieren. Zum Beispiel kann es hilfreich sein, zu sagen: "Fühlen Sie sich nicht dumm, wenn Sie nicht weiterkommen. Es ist die Website, die getestet wird, nicht Sie". Außerdem sollten Sie sie darauf hinweisen, dass sie wahrscheinlich beim lauten Denken stecken bleiben und Sie fragen werden: "Was denken Sie jetzt?

Schließlich sollte der Benutzer nicht um Hilfe bitten, sondern nur dann Hilfe erhalten, wenn Sie sehen können, dass die Person völlig festgefahren ist / sich verirrt hat.

Wichtig bei Benutzertests

Leider vergessen zu viele Leute, die Benutzererfahrung auf mobilen Geräten zu testen. Sie testen auf dem Desktop, weil es einfach zu sehen ist, und vergessen alles über Mobiltelefone. Aber mehr als 50 % des Datenverkehrs findet heute über mobile Geräte statt. Deshalb ist es so wichtig, das Nutzererlebnis auch auf mobilen Geräten zu testen.

Erfahren Sie mehr über Benutzertests

Steve Krug (der Mann, der das legendäre Don't Make Me Think geschrieben hat) hat ein Buch über Benutzertests geschrieben. Es heißt Rocket Surgery Made Easy. Es deckt so ziemlich jeden Aspekt von Benutzertests ab.

Steve Krug hat eine Usability-Demo erstellt und auf YouTube veröffentlicht. Sie können es sich unten ansehen:

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