Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

All support articles

Credit notes and refunds

Complete guide to credit notes and refunds in Shoporama, including partial refunds, full credit notes and transfer to accounting systems.

Reading time: approx. {eight} minutes
Shopejer

Når en kunde returnerer en vare eller en ordre skal krediteres, opretter du en kreditnota i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refunderingen og kan overføres til dit regnskabssystem.

Returcenter med liste over otte returneringer, hver med status, produkter, fragt, kreditnotanumre, og prisdifferencer i DKK.
I Returcentret får du overblik over alle returneringer og kreditnotaer med status, refunderet beløb, og tilknyttet kreditnotanummer. Du finder det under Ordrer i menuen.

Opret en kreditnota

Rediger ordre-siden med status, betalingsmetode, og de tre knapper Gem, Gem og rediger videre, og Gem og opret returvarer nederst.
Du opretter en kreditnota fra selve ordren ved at klikke Gem og opret returvarer nederst på siden. Derefter vælger du de produkter og antal, der skal krediteres.
  1. Åbn den ordre, der skal krediteres
  2. Klik på Gem og opret returvarer nederst på ordren
  3. Vælg de produkter og antal, der skal krediteres
  4. Angiv eventuelt om fragtomkostninger også skal refunderes
  5. Gem kreditnotaen

Delvis kreditnota

Du behøver ikke at kreditere hele ordren. Du kan vælge specifikke produkter og angive det antal, der skal krediteres. Resten af ordren forbliver uændret.

Refundering via betalingsgateway

Kreditnotaen håndterer dokumentationen. Selve refunderingen af pengene til kunden skal typisk ske via din betalingsgateway (fx QuickPay, Stripe eller OnPay). Log ind i din gateways dashboard for at refundere beløbet.

Kreditnotaer og regnskab

Hvordan kreditnotaer overføres til dit regnskabssystem afhænger af, hvilken integration du bruger:

  • Dinero — Kreditnotaen overføres automatisk til Dinero, knyttet til den oprindelige faktura
  • e-conomic — Den nye e-conomic-app overfører ikke kreditnotaer automatisk. Du skal selv oprette den tilsvarende kreditnota i e-conomic ved refunds
  • Billy — Tjek din specifikke integration og dokumentation for at vide, om kreditnotaer overføres automatisk

Uanset hvilken integration du bruger, anbefaler vi altid at kontrollere at kreditnotaen ser korrekt ud i dit regnskabsprogram efter oprettelse.

Tips

  • Opret altid kreditnotaen i Shoporama før du refunderer via gatewayen, så dokumentationen er på plads
  • Kreditnotaen får automatisk et kreditnotanummer
  • Du kan se alle kreditnotaer tilknyttet en ordre i ordredetaljer
  • For e-conomic-brugere: Gem ordrenummeret i e-conomic-kreditnotaens reference, så den kan linkes til den oprindelige faktura

Related articles

Billy's Billing integration

Guide to setting up Billy's Billing in Shoporama. Automatically transfer orders to your accounts, synchronize products and post payments.

Troubleshooting E-conomic integration

Guide to troubleshooting the e-conomic app in Shoporama. Fix sync issues, failed transfers and incorrect posting.

Find your invoice from Shoporama

Guide to finding and downloading your invoices from Shoporama.

Related features

↩️

Return center - handle returns professionally

Manage returns, issue credit notes and refunds to the customer's card. With return statistics and automatic inventory management.

Webshop with Dinero

Integrate Shoporama with Dinero and have orders and credit notes transferred automatically. Here's how to set up the integration - quickly and...