Svarteliste - blokker uønskede bestillinger

Hvis nettbutikken din utsettes for spambestillinger eller kredittkorttesting, kan du bruke Shoporamas svartelistefunksjon til å blokkere uønskede kunder. Du kan svarteliste basert på e-post, telefonnummer eller IP-adresse. Når en blokkert kunde prøver å fullføre et kjøp, sendes vedkommende stille og rolig tilbake til handlekurven - uten å få en feilmelding som avslører at vedkommende er svartelistet.

Svartelistefunksjonen er deaktivert som standard og må aktiveres manuelt for butikken din.

Aktiver svarteliste

1. Gå til Bestillinger → Svarteliste i menyen
2. Klikk på knappen Aktiver svarteliste øverst på siden
3. Statusboksen skifter til grønt og viser at svartelisting er aktiv

Du kan når som helst deaktivere svartelisting ved å klikke på Deaktiver svarteliste. De svartelistede oppføringene dine blir ikke slettet - de blir bare ikke sjekket i kassen, så du kan trygt slå funksjonen av og på.

Legg til en svartelisteoppføring manuelt

1. Gå til Bestillinger → Svarteliste
2. Klikk på Opprett ny
3. Velg type: E-post, telefon eller IP-adresse
4. Skriv inn verdien du vil blokkere
5. Legg eventuelt til en intern merknad (f.eks. hvorfor kunden er svartelistet)
6. Klikk på Lagre

Svarteliste fra ordreredigering

Når du ser på en bestemt bestilling, kan du raskt svarteliste kundens detaljer direkte fra redigeringssiden:

1. Åpne ordren du vil svarteliste fra
2. Under bestillingsdetaljene finner du tre røde knapper for å svarteliste kundens e-postadresse, telefonnummer og IP-adresse
3. Klikk på knappen som tilsvarer det du ønsker å svarteliste
4. Bekreft i dialogen som dukker opp
5. Du blir sendt til svartelisteskjemaet med forhåndsutfylte verdier, der du kan legge til et notat og lagre

Knappene vises bare når svartelistefunksjonen er aktivert for butikken din.

Svarteliste fra bestillingsoversikten

Du kan også svarteliste flere bestillinger samtidig direkte fra ordreoversikten:

1. Gå til Bestillinger → Oversikt
2. Velg bestillingene du vil svarteliste med avmerkingsboksene
3. Klikk på rullegardinmenyen Mer
4. Velg Svarteliste (den røde knappen nederst i menyen)
5. Bekreft i dialogboksen

Denne handlingen vil automatisk svarteliste e-postadressen og telefonnummeret fra de valgte bestillingene og kansellere dem. IP-adressen svartelistes ikke automatisk i massehandlinger, ettersom IP-adressen på bestillingen i noen tilfeller kan være betalingsgatewayens IP og ikke kundens. Hvis du vil svarteliste en IP-adresse, kan du gjøre det fra redigeringssiden for bestillingen eller manuelt fra svartelistesiden.

Knappen vises bare når svartelistefunksjonen er aktivert for butikken din.

Hva skjer når en svartelistet kunde gjennomfører et kjøp?

Når en kunde prøver å fullføre et kjøp og e-postadressen, telefonnummeret eller IP-adressen samsvarer med en oppføring på svartelisten din, skjer følgende:

• Kunden sendes tilbake til handlekurven uten noen feilmelding
• Kunden får ikke beskjed om at vedkommende er svartelistet
• Forsøket logges automatisk slik at du kan se det i svartelisteloggen

Kontrollen skjer etter at kunden har fylt inn adresseopplysningene sine, men før bestillingen opprettes og betalingen starter.

Statistikk og logg

I oversikten over svartelisten kan du se tre statistikkort:

• Avvisninger i dag - antall blokkerte forsøk i dag
• Siste 7 dager - antall blokkerte forsøk den siste uken
• Totalt - totalt antall blokkerte forsøk

Hver oppføring i listen viser også hvor mange ganger den aktuelle oppføringen har blokkert en kunde.

Klikk på Vis logg for å se en detaljert logg over alle blokkerte forsøk. Loggen viser dato, type match (e-post/telefon/IP), matchet verdi og kundens e-postadresse, telefon, IP-adresse og nettleserinformasjon.

Rediger og slett oppføringer

Du kan redigere merknaden på en eksisterende svartelisteoppføring ved å klikke på redigeringsikonet i listen. Type og verdi kan ikke endres - hvis du vil endre dem, må du slette oppføringen og opprette en ny.

Hvis du vil slette oppføringer, kan du enten slette fra redigeringssiden eller velge flere oppføringer med avmerkingsboksene i listen og klikke på Slett valgte.