Statistikk over forlatte kurver - forstå og reduser tapt salg
Se hvor mange handlekurver som forlates, hvor høy gjenvinningsgraden er, og hvordan påminnelses-e-poster hjelper deg med å redde tapt salg i Shoporama.
Hva er en forlatt handlekurv?
En kunde forlater handlekurven når han eller hun legger varer i den, men forlater nettbutikken din uten å fullføre kjøpet. Det er et av de vanligste fenomenene innen netthandel - globalt sett ender mellom 60 % og 80 % av alle handlekurver med å bli forlatt. Dette er helt normalt, men det representerer også et enormt salgspotensial som du kan gjøre noe med.
Statistikk-siden
Under Statistikk → Forlatte handlekurver får du en fullstendig oversikt over de forlatte handlekurvene dine og muligheten til å gjenopprette dem.
De fire nøkkeltallene øverst
- Forlattekurver - det totale antallet kurver som har blitt forlatt i løpet av perioden. Tallet inkluderer den estimerte verdien av de tapte bestillingene.
- Gjenvinningsgrad - prosentandelen av de forlatte kurvene som likevel ble til fullførte bestillinger. En gjenvinningsgrad på 5-15 % er typisk for nettbutikker med påminnelses-e-post.
- Gjenopprettede bestillinger - antall forlatte kurver som ble til betalte bestillinger, og inntektene de representerer. Dette er pengene du ville ha tapt uten gjenopprettingstiltakene.
- Sendte påminnelser - antall påminnelser sendt til kunder med forlatte kurver.
Stablet søylediagram
Grafen viser forlatte og gjenopprettede kurver over tid, fordelt på dag eller måned. De to fargene gjør det enkelt å se forholdet mellom tapt og gjenvunnet salg. Se etter topper - de kan tyde på tekniske problemer i kasseflyten eller kampanjer som tiltrakk seg trafikk uten å konvertere.
Daglig og månedlig tabell
Tabellen gir deg detaljerte tall per dag eller måned: antall forlatte kurver, gjenopprettede kurver, gjenopprettingsgrad og estimerte tapte inntekter. Bruk tabellen til å se trender og evaluere effekten av endringene du har gjort i kassen.
Hva er gjenvinningsgrad?
Gjenopprettingsgrad er prosentandelen av forlatte kurver som likevel ender opp som fullførte bestillinger. Den viktigste faktoren for en god gjenvinningsgrad er påminnelses-e-poster - automatiske e-poster som sendes til kunder som har forlatt handlekurven sin. I Shoporama kan du aktivere påminnelses-e-poster som automatisk sender en vennlig påminnelse til kunden med en lenke direkte til handlekurven.
Tips for å redusere antallet kunder som forlater handlekurven
- Aktiver påminnelses-e-post - det er det mest effektive våpenet. En god påminnelses-e-post kan gjenopprette 5-15 % av de forlatte handlekurvene. Se åpne kurver for oppsett.
- Reduser fraktoverraskelser - en av de vanligste årsakene til forlatte kurver er uventede fraktkostnader. Vis frakt så tidlig som mulig i kjøpsflyten.
- Forenkle kass aflyten - jo færre trinn og felt, desto færre kunder avbryter kjøpet. Lær mer om kassaflyt og fraktberegninger for å optimalisere prosessen.
- Tilby flere betalingsmåter - hvis kunden ikke finner den betalingsmåten de foretrekker, vil de forlate handlekurven. Sørg for at du tilbyr både kort, MobilePay og eventuelle betalingsavtaler.
- Overvåk gjenvinningsgraden over tid - bruk statistikken til å måle effekten av endringene du gjør. En økende gjenvinningsgrad er et tydelig tegn på at innsatsen din fungerer.
Kombiner innsikten fra statistikken over forlatte handlekurver med statistikken over konverteringsfrekvensen for å få et komplett bilde av hvor i kjøpsreisen du mister kunder - og hvor du kan sette inn tiltak.