Statistikk over forlatte kurver - forstå og reduser tapt salg

Hva er en forlatt handlekurv?

En forlatt handlekurv oppstår når en kunde legger varer i handlekurven, men forlater nettbutikken din uten å fullføre kjøpet. Dette er et av de vanligste fenomenene innen netthandel – globalt sett blir mellom 60 % og 80 % av alle handlekurver forlatt. Det er altså helt normalt, men samtidig representerer det et enormt salgspotensial som du kan gjøre noe med.

Statistikksiden

Under Statistikk → Forlatte handlekurver får du en samlet oversikt over dine forlatte handlekurver og din evne til å gjenopprette dem.

De fire nøkkeltallene øverst

• Forlatte handlekurver — det totale antallet handlekurver som har blitt forlatt i perioden.
• Gjenopprettingsrate — prosentandelen av forlatte handlekurver som likevel har blitt til gjennomførte bestillinger. En gjenopprettingsrate på 5–15 % er typisk for nettbutikker som bruker påminnelses-e-poster.
• Gjenopprettede handlekurver — antall forlatte handlekurver som har blitt til fullførte bestillinger. Disse salgene ville du ha gått glipp av uten gjenopprettingstiltakene.
• Sendte påminnelser — antall påminnelses-e-poster som er sendt til kunder med forlatte handlekurver.

Stablet stolpediagram

Grafen viser forlatte kontra gjenopprettede handlekurver over tid, fordelt per dag eller måned. De to fargene gjør det enkelt å se forholdet mellom tapte og gjenvunne salg. Se etter topper — de kan tyde på tekniske problemer i betalingsprosessen eller kampanjer som tiltrakk trafikk uten å konvertere.

Daglig og månedlig tabell

Tabellen gir deg detaljerte tall per dag eller måned: antall forlatte handlekurver, gjenopprettede handlekurver, gjenopprettingsrate og antall påminnelser som er sendt. Bruk tabellen til å oppdage trender og evaluere effekten av endringer du har gjort i kassen.

Hva er gjenopprettingsraten?

Gjenopprettingsraten er prosentandelen av forlatte handlekurver som likevel ender som fullførte bestillinger. Den viktigste faktoren for en god gjenopprettingsrate er påminnelses-e-poster — automatiske e-poster som sendes til kunder som har forlatt handlekurven sin. I Shoporama kan du aktivere påminnelses-e-poster som automatisk sender en vennlig påminnelse til kunden med en lenke direkte til handlekurven deres.

Tips for å redusere antall forlatte handlekurver

• Aktiver påminnelses-e-poster – det er det mest effektive verktøyet. En god påminnelses-e-post kan gjenvinne 5–15 % av forlatte handlekurver. Se «Åpne handlekurver» for oppsett.
• Reduser overraskelser knyttet til frakt — en av de vanligste årsakene til forlatte handlekurver er uventede fraktkostnader. Vis fraktkostnadene så tidlig i kasseprosessen som mulig.
• Forenkle betalingsprosessen — jo færre trinn og felt, jo færre kunder hopper av. Les om betalingsprosessen og fraktberegning for å optimalisere prosessen.
• Tilby flere betalingsmåter — hvis kunden ikke finner sin foretrukne betalingsmåte, forlater de handlekurven. Sørg for å tilby både kort, MobilePay og eventuelle betalingsavtaler.
• Overvåk gjenopprettingsraten over tid — bruk statistikken til å måle effekten av endringene du gjør. En stigende gjenopprettingsrate er et klart tegn på at tiltakene dine virker.

Kombiner innsiktene fra statistikken over forlatte handlekurver med konverteringsraten for å få et fullstendig bilde av hvor i kjøpsreisen du mister kunder – og hvor du kan sette inn tiltak.