E-merket i nettbutikken, skiltet og compliance-guiden

e-mærket er Danmarks offisielle merkeordning for ansvarlige nettbutikker. Når nettbutikken din er godkjent, får du et synlig merke som viser kundene at du lever opp til e-mærkets krav om god handel, tydelig informasjon og god kundeservice. Shoporama er designet fra grunnen av for å støtte eLabel-sjekklisten, så i praksis trenger du bare å fylle ut de riktige feltene på rett sted i administrasjonen.

Denne veiledningen går først gjennom hvordan du får det offisielle e-label-merket vist i nettbutikken din. Deretter får du en fullstendig sjekkliste for samsvar, en tydelig ansvarsfordeling mellom deg og Shoporama, og til slutt svar på de spørsmålene som oftest dukker opp i hverdagen.

Sett inn E-label-koden

Når nettbutikken din er godkjent av E-mærket, vil du motta en JavaScript-kode som må settes inn i nettbutikken din for å vise merket. Den enkleste måten å gjøre dette på er via innstillingene dine:

1. Logg inn på Shoporama-administrasjonen din.
2. Gå til Innstillinger og finn Kode i head/body.
3. Skriv inn E-label-koden i feltet Body code (nederst på siden).
4. Lagre endringene.

Merket vises nå automatisk på alle sider i nettbutikken din uten at du trenger å endre tema.

Alternativ: Legg til merke via tema

Hvis du vil ha full kontroll over nøyaktig hvor merket skal vises (for eksempel i bunnteksten ved siden av betalingsikonene), kan designeren eller utvikleren din i stedet sette inn koden direkte i temaet ditt. Dette krever tilgang til temaet under Design i administrasjonen.

Sjekkliste for samsvar, hvordan du oppfyller e-label-kravene i Shoporama

E-label gjennomgår en rekke punkter før nettbutikken din blir godkjent. Nedenfor finner du en praktisk sjekkliste der du kan se nøyaktig hvor i Shoporama du oppfyller hvert krav.

1. Korrekt kontaktinformasjon og organisasjonsnummer

Svanemerket krever at firmanavn, momsnummer, adresse, telefonnummer og e-postadresse er lett å finne for kunden. I Shoporama fylles alt dette ut på ett sted under Innstillinger, Firma. Når informasjonen er lagret, brukes den automatisk i ordrebekreftelser, kvitteringer og på siden i nettbutikken som viser bedriftsinformasjon.

2. Forventet responstid på kundehenvendelser

E-mærket ønsker at kunden skal kunne se hvor raskt de kan forvente å få svar. Shoporama har ikke et eget felt for svartid. I stedet skriver du svartiden i vilkårene dine og helst også nederst i nettbutikken, for eksempel "Vi svarer vanligvis innen 24 timer på hverdager".

3. Lenke til høyre for avbestilling på forsiden

Kunden må enkelt kunne finne frem til angreretten. I Shoporama er angreretten en fast del av dine vilkår og betingelser, som er tilgjengelige på /vilkår. Du legger til lenken i menyen eller bunnteksten under Design, Menyer, slik at den er synlig fra forsiden.

4. Kunden ser hele bestillingen før kjøp

E-merket krever at kunden får en klar oversikt over bestillingen før pengene trekkes. Shoporamas kasse er bygget opp i flere trinn, og på det siste trinnet før betaling ser kunden hele handlekurven, leveringsadresse, leveringsmåte, valgt betalingsmåte og totalbeløp. Først da klikker de på "Godkjenn og betal". Du kan tilpasse visningen via Tilpass kassen.

5. Reserver et beløp i stedet for å ta ut

Som regel kan pengene først trekkes når varen er sendt. Shoporama støtter dette fullt ut sammen med betalingsløsninger som QuickPay, OnPay, Stripe, ePay og Klarna. For bestillinger reserveres beløpet, og du kan enten trekke det manuelt når du sender varen, eller la det skje automatisk ved utsendelse. Se Trekk betalinger på bestillinger for mer informasjon.

6. Vilkår og betingelser på ett sted og alltid oppdatert

Vilkårene dine er samlet på ett sted under Design, Logo og Vilkår. De vises automatisk i /vilkår, må aksepteres med et kryss i kassen og kan legges ved som PDF i ordrebekreftelsen. Les hvordan i Legg ved vilkår og betingelser i ordrebekreftelsen.

7. Lovpålagt innhold i ordrebekreftelsen

Kunden skal motta en ordrebekreftelse med all viktig informasjon. Shoporama sender den automatisk og inkluderer bedriftsinformasjon, alle ordrelinjer med priser, leveringsadresse, valgt betalingsmåte og en lenke til vilkårene og betingelsene. Du kan også legge ved tilleggsfiler, for eksempel en PDF-versjon av vilkårene, som beskrevet i Legg ved fil til ordrebekreftelse.

8. Bankoverføring og fakturabetaling

E-merket ønsker at du tilbyr en betalingsmåte uten gebyr, for eksempel bankoverføring. Fakturabetaling er en standard betalingsmåte i Shoporama og aktiveres under Innstillinger, Betaling. Kunden din vil automatisk motta bankopplysningene dine i ordrebekreftelsen. Se oppsettet i Opprett fakturabetaling. Vi anbefaler at du også aktiverer automatisk kansellering av ubetalte bestillinger for å frigjøre lageret igjen.

9. Sikker sending av e-post (SPF, DKIM, DMARC)

Ordrebekreftelser og andre e-poster i butikken sendes via et eksternt avsendersystem som Shoporama bruker. For å sikre at e-postene leveres sikkert og ikke havner i søppelpost, må du sette opp noen tekniske DNS-poster på ditt eget domene. Shoporamas kundestøtte hjelper gjerne til, men selve oppsettet må gjøres av leverandøren der domenet ditt er registrert.

Butikkeierens ansvar vs. Shoporamas ansvar

Det er viktig å vite hva Shoporama gjør for deg automatisk, og hva du må fylle ut eller bestemme selv. Her er en oversikt.

Ansvarsområde	Ditt ansvar som butikkeier	Hva Shoporama gjør for deg
Selskapsopplysninger og CVR	Fyll ut feltene riktig og hold dem oppdatert	Vis dem automatisk på nettstedet, i e-poster og kvitteringer
Vilkår og betingelser	Skriv innholdet og sørg for at det er i samsvar med loven	Publiser dem, vis dem i kassen og legg ved PDF-filer
Svartid	Beskriv forventet responstid i vilkår eller bunntekst	Ingen egen funksjon, du styrer teksten selv
Lenke til høyre for avbestilling	Legg til lenke i meny eller bunntekst	Gjør siden tilgjengelig på /vilkår
Visning av kassen	Velg eventuelle tilpasninger i design	Gir utsjekking i flere trinn med full oversikt før betaling
Bestilling og uttak	Velg betalingsgateway og trekk ved utsendelse	Støtter booking og både manuell og automatisk innhenting
Bankoverføring	Aktiver metoden og angi bankopplysninger	Sender informasjonen i ordrebekreftelsen automatisk
Ordrebekreftelse	Skriv innledende tekst i e-postmalen	Sender e-posten med all lovpålagt informasjon automatisk
SPF, DKIM og DMARC	Sett opp DNS-poster hos domeneleverandøren din (gjerne med hjelp fra support)	Send via et godkjent avsendersystem og oppgi de nødvendige postene
E-miljømerket	Sett inn koden som leveres av e-merket	Viser merket på alle sider når koden er tastet inn

Ofte stilte spørsmål

Hvor finner jeg feltene med firmanavn og CVR?

Logg inn i administrasjonen og gå til Innstillinger og deretter Firma. Her fyller du inn firmanavn, CVR-nummer, adresse, by, land, telefon og e-post. Trykk på lagre. Informasjonen brukes automatisk i ordrebekreftelser og kvitteringer, så du trenger ikke å oppgi den noe annet sted.

Hvordan kan jeg som regnskapsfører sørge for at CVR-nummeret kommer med på kvitteringen til kunden?

Når du oppretter en testordre og åpner den tilhørende ordrebekreftelsen eller PDF-kvitteringen, vil du kunne se firmaopplysningene dine, inkludert CVR-nummeret øverst. Informasjonen hentes direkte fra Innstillinger, Firma, slik at det alltid bare er ett sted å korrigere hvis noe endres. Dette forenkler regnskapsarbeidet og sikrer at kvitteringene er korrekte.

Jeg driver flere nettbutikker. Må jeg sette opp merket i hver enkelt?

Ja, det må du. E-mærket godkjenner hver nettbutikk separat, og du får en unik kode per butikk. I Shoporama logger du inn på hver enkelt butikks administrasjon og legger inn koden under Innstillinger, Kode i hode/kropp. Kontaktinformasjon, vilkår og betalingsoppsett må også vedlikeholdes per butikk, ettersom de er spesifikke for den enkelte CVR og den enkelte butikk.

Hva skal jeg gjøre hvis E-mærket sier at angreretten ikke er synlig nok?

Sørg for at det er en synlig lenke til vilkårene dine fra forsiden. Gå til Design, Menyer og legg til et menyelement til adressen /vilkår. Mange velger å legge lenken i bunnteksten. Selve teksten om angreretten redigerer du under Design, Logo og vilkår.

Trekkes pengene umiddelbart når kunden bestiller?

Nei, ikke som standard. Når du bruker en av de vanlige betalingsløsningene, reserveres beløpet på kundens kort når bestillingen legges inn, og trekkes først når varene sendes ut. Du kan velge om trekket skal gjøres automatisk ved utsendelse eller manuelt fra ordren. Det betyr at du oppfyller regelen om at pengene først trekkes når du har varene klare.

Hvordan sikrer jeg at ordrebekreftelsene mine ikke havner i kundens spam-mappe?

Få satt opp SPF, DKIM og DMARC for domenet ditt. SPF-oppføringen må inkludere avsendersystemet vårt, slik at mottakerserverne godtar sending fra domenet ditt. DKIM krever at en eller flere nøkler publiseres, noe vi sørger for. DMARC fastsetter en policy for hvordan mottakerne skal reagere hvis en e-post ikke klarer SPF eller DKIM. Alle tre er TXT-poster som legges til hos domeneleverandøren din. Kontakt kundestøtte, så sender vi deg de nøyaktige verdiene du skal sette inn.

Bør jeg tilby betaling uten gebyr?

E-verify anbefaler at du tilbyr minst én betalingsmåte uten gebyr. Bankoverføring eller fakturabetaling er en enkel løsning og er innebygd i Shoporama som standard. Aktiver det under Innstillinger, Betaling, og kunden vil motta bankopplysningene dine i ordrebekreftelsen. Vurder å kombinere det med automatisk kansellering av ubetalte bestillinger, slik at varene ikke blir liggende for lenge på lageret ditt.

Hva skal svartiden være, og hvor skal jeg skrive den?

Kunden bør ha en klar forventning om hvor raskt du vil svare. Shoporama har ikke et eget felt for responstid, så du skriver det i vilkårene og betingelsene dine og helst også i bunnteksten. En god formulering er for eksempel "Vi svarer på henvendelser innen 24 timer på hverdager". Unngå å love raskere svar enn du faktisk kan levere.

Ser kunden hele bestillingen før han/hun betaler?

Ja, det gjør de. På det siste trinnet i kassen før betaling viser Shoporama handlekurven, leveringsadressen, leveringsmåten, den valgte betalingsmåten og det totale beløpet. Kunden må også krysse av i boksen for at vilkårene og betingelsene er akseptert før man kan trykke på "Godta og betal"-knappen. På denne måten har man full oversikt før pengene reserveres.

Hvor kan jeg finne hjelp hvis jeg står fast?

Vi har supportartikler om de temaene som oftest dukker opp i forbindelse med e-label, for eksempel tilpasning av kassen, tilbaketrekking av betalinger, vedlegg av vilkår og betingelser, fakturabetaling og beskyttelse mot spambestillinger. Hvis du ikke finner svaret, er du alltid velkommen til å skrive til supporten.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.