Nå kan kundene dine bytte i stedet for å returnere

Returer er en av de største skjulte kostnadene i en nettbutikk. Det koster tid å behandle dem, det koster frakt, og hver gang en kunde returnerer en vare for penger, mister du som regel salg. Men sannheten er at mange returer ikke handler om at kunden er misfornøyd i det hele tatt. Kunden har bare fått feil størrelse eller er usikker på fargen.

Derfor har vi bygget en ny funksjon i Shoporamas retursenter: Bytte. I stedet for bare å kunne returnere for å få pengene tilbake, kan kundene nå velge "Bytte til noe annet" og bytte direkte til en annen størrelse eller et helt annet produkt. Du beholder inntektene, kunden får riktig produkt raskere, og systemet gjør det meste av papirarbeidet for deg.

Hvorfor bytte er bedre enn "returner og kjøp igjen

Den klassiske fremgangsmåten er at kunden returnerer varen, får pengene tilbake og deretter kanskje, kanskje ikke, legger inn en ny bestilling. Hvert av disse stegene kan føre til at salget går i vasken. Når kunden i stedet bytter, beholder du hele transaksjonen i én og samme flyt.

• Du beholder inntektene. I stedet for en refusjon og et tapt salg, får du et bytte der pengene blir værende i butikken.
• Færre tapte salg på grunn av størrelse. Det klassiske klesproblemet der en medium skulle ha vært en large, løses med noen få klikk i stedet for en helt ny bestilling.
• Kunden får riktig vare raskere. Kunden trenger ikke å vente på å få pengene tilbake før han eller hun bestiller den nye varen. Alt skjer i én bevegelse.
• Du sparer tid i hverdagen. Kunden velger den nye varen, og du godkjenner med ett klikk. Resten skjer automatisk.

Slik opplever kunden det

Når en kunde kommer inn på retursiden, ser de "Bytte til noe annet" som en uthevet knapp. Hvis kunden heller vil ha pengene tilbake, er det fortsatt mulig, og kunden kan også velge et tilgodebevis i stedet for å få pengene tilbake. Det er opp til kunden å bestemme.

Hvis kunden velger å bytte, åpnes en bytteveiviser. Her tar kunden stilling til hver enkelt vare og har to alternativer:

1. Bytt til en annen størrelse. En nedtrekksmeny viser størrelsene av samme produkt som faktisk finnes på lager. Dette er den friksjonsfrie måten: Kunden klikker bare fra small til medium, så er det gjort. Ingen nye søk, ingen tvil.
2. Søk etter et helt annet produkt. Hvis kunden vil ha noe helt annet, finnes det et direktesøk med bilde, slik at det er enkelt å finne riktig produkt.

Mens kunden velger, kjører det hele tiden en live-beregning i bakgrunnen. Kunden ser hele tiden returverdien på varene som byttes, prisen på de nye varene og hva det vil ende opp med å koste. Resultatet vises tydelig som enten "Du må betale X", "Du får X tilbake" eller "Rett bytte". Det er ingen overraskelser på slutten, for tallene vises hele tiden.

Differansen håndteres automatisk

Det er vanligvis her bytter blir tungvint i andre løsninger, fordi noen manuelt må sende en faktura eller utstede et bilag. Det trenger du ikke å gjøre. Systemet beregner differansen og velger riktig vei automatisk.

• Hvis den nye varen er dyrere: Kunden mottar en betalingslink for differansen, og returverdien refunderes til kortet. Kunden betaler bare det byttet faktisk koster ekstra.
• Hvis dennye varen er billigere: Den nye bestillingen dekkes av returen, og kunden får overskuddet enten som et tilgodebevis eller som penger tilbake på kortet. Det er kundens valg.
• Hvis det er et rent bytte: Det er ingenting å gjøre opp, og avtalen er i boks.

Rent regnskap uten hodebry

Når du godkjenner byttet i administrasjonen, oppretter Shoporama to rene bilag: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for de nye varene. På denne måten blir regnskapet korrekt av seg selv. De gamle varene krediteres, de nye faktureres, og du ødelegger ikke den opprinnelige bestillingen.

I returoversikten i administrasjonen får et bytte en egen "Bytte"-etikett, slik at du umiddelbart kan se at det ikke er en vanlig retur. Du ser de ønskede nye varene, prisforskjellen, og du har direkte koblinger til både kreditnotaen og den nye bestillingen. Alt er samlet på ett sted.

Hold kunden informert hele veien

Bytte skal føles trygt for kunden, og derfor sender Shoporama automatisk de riktige e-postene underveis. Når kunden oppretter byttet, får de en bekreftelse med "Vi har mottatt byttet ditt". Når du godkjenner, vil kunden motta én av tre e-poster avhengig av utfallet:

• En betalingslenke hvis den nye varen er dyrere og en differanse må betales.
• En bekreftelse på at byttet er fullført, med en kupong hvis den nye varen er billigere og kunden har valgt en kupong.
• En bekreftelse på tilbakebetaling hvis kunden valgte å få overskuddet tilbake på kortet i stedet.

Slik kommer du i gang

Du aktiverer bytter på Retursenter-siden under Bestillinger, Retursenter (nederst i innstillingene). Selve retursenteret aktiveres under Nettbutikk, Generelt på fanen Retursenter. Når dette er aktivert, vises "Bytte til noe annet" automatisk på retursiden, og kundene kan komme i gang med det samme. Du trenger ikke å endre produktene eller varelageret ditt, fordi størrelsesbyttet bygger direkte på variantene og varelageret du allerede har i butikken.

Vår anbefaling: Slå det på, og se hvor mange "returer" som egentlig bare var kunder som trengte en annen størrelse. Det er inntekter du ellers ville ha gått glipp av.

Bruker du ditt eget tema?

Hvis nettbutikken din kjører på et av Shoporamas innebygde temaer, for eksempel Montana, er bytteknappen allerede en del av temaet, og du kan begynne å bruke den så snart du slår den på. Hvis du i stedet bygger ditt eget tema, må byttekoden implementeres i temaet før kundene dine ser valget på retursiden. Det er samme situasjon som når andre nye funksjoner introduseres: Standardtemaene følger automatisk etter, mens et egendefinert tema først gjør det når koden er lagt inn.

Du har to enkle veier videre. Du kan laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere de relevante kodebitene inn i ditt eget tema, slik at du bevarer ditt eget design. Eller du kan få en av våre designpartnere til å legge til koden for deg, slik at det bare fungerer.

Ofte stilte spørsmål

Jeg selger klær og er ikke så teknisk anlagt. Må jeg sette opp noe komplisert?
Nei, det trenger du ikke. Bare aktiver bytter på siden Retursenter under Bestillinger, Retursenter, så er du klar. Kunden velger den nye størrelsen eller varen, og du godkjenner bare med et klikk når pakken returneres.

Jeg har et tilpasset tema. Må jeg gjøre noe spesielt for å få byttet til å fungere?
Ja, det må du. På Shoporamas innebygde temaer, som Montana, er bytteknappen allerede inkludert, men på et tilpasset tema må koden implementeres i temaet før kundene dine ser valget på retursiden. Du kan laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og gjenbruke koden, eller du kan få hjelp fra en av designpartnerne våre.

Hva hvis størrelsen kunden ønsker, ikke er på lager?
Denne situasjonen oppstår ikke fordi rullegardinmenyen bare viser de størrelsene som faktisk er på lager. Derfor kan kunden aldri bytte til en vare du ikke har. Hvis det ikke finnes en passende størrelse, kan kunden i stedet se etter et annet produkt eller velge en vanlig refusjon.

Hvordan ser et bytte ut i regnskapet?
Det opprettes to separate dokumenter: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for de nye varene. De gamle varene krediteres, og de nye varene faktureres, slik at merverdiavgiften og regnskapet blir korrekt. Den opprinnelige ordren blir ikke endret.

Jeg driver flere butikker og tenker i tid. Hvor mye manuelt arbeid er det egentlig?
Praktisk talt ingenting per sak. Kunden velger den nye varen og ser selv forskjellen, og du godkjenner med ett klikk. Systemet oppretter kreditnota, ny ordre og enten betalingslink eller bilag automatisk, slik at du ikke trenger å fakturere manuelt.

Hva skjer hvis den nye varen er dyrere enn den kunden returnerer?
Kunden mottar automatisk en betalingslenke for differansen, og returverdien blir refundert til kortet. Kunden betaler bare den ekstra kostnaden for byttet, og du trenger ikke å sende en faktura manuelt.

Og hvis den nye varen er billigere?
Da dekkes den nye bestillingen av returen, og kunden får overskuddet enten som et tilgodelapp eller som penger tilbake på kortet. Det er opp til kunden å velge hvilken av de to løsningene de foretrekker.

Jeg er ny i jobben. Hvordan vet jeg om en sak er et bytte og ikke en vanlig retur?
I returoversikten i administrasjonen har bytter en tydelig "Bytte"-etikett. Du kan se hvilke nye varer kunden ønsker, hva prisforskjellen er, og du har direkte lenker til både kreditnotaen og den nye bestillingen.

Blir kunden varslet underveis?
Ja, det blir de. Kunden mottar en e-post når byttet opprettes, og en når det godkjennes: enten en betalingslenke, en bekreftelse på kreditnotaen eller en bekreftelse på tilbakebetaling, avhengig av utfallet. Kunden blir informert hele veien.