Nå kan kundene dine bytte i stedet for å returnere

Returer er en av de største skjulte kostnadene i en nettbutikk. Det tar tid å behandle dem, det koster frakt, og hver gang en kunde sender en vare tilbake for å få pengene tilbake, mister du som regel salget. Men sannheten er at svært mange returer slett ikke handler om at kunden er misfornøyd. Kunden har bare fått feil størrelse, eller er blitt usikker på fargen.

Derfor har vi utviklet en ny funksjon i Shoporamas retursenter: Bytting. I stedet for kun å kunne returnere varen og få pengene tilbake, kan kundene dine nå velge «Bytt til noe annet» og bytte direkte til en annen størrelse eller et helt annet produkt. Du beholder omsetningen, kunden får det riktige raskere, og systemet tar seg av det meste av papirarbeidet for deg.

Hvorfor bytte er bedre enn «returner og kjøp på nytt»

Den klassiske fremgangsmåten er at kunden returnerer varen, får pengene tilbake og deretter kanskje, kanskje ikke, legger inn en ny bestilling. Hvert av disse trinnene er et punkt hvor salget kan gå tapt. Når kunden i stedet bytter, holder du hele transaksjonen samlet i én flyt.

• Du beholder omsetningen. I stedet for en refusjon og et tapt salg får du en byttehandel, der pengene blir i butikken.
• Færre tapte salg på grunn av størrelse. Det klassiske klesproblemet, der en medium burde ha vært en large, løses med et par klikk i stedet for en helt ny bestilling.
• Kunden får det riktige raskere. Kunden trenger ikke å vente på å få pengene tilbake før den nye varen bestilles. Alt skjer i én eneste handling.
• Du sparer tid i hverdagen. Kunden velger selv den nye varen, og du godkjenner med ett klikk. Resten går automatisk.

Slik opplever kunden det

Når en kunde går inn på rettsiden, møter de «Bytt til noe annet» som en fremhevet knapp. Hvis kunden heller vil ha pengene tilbake, er det fortsatt mulig, og kunden kan også velge et gavekort i stedet for en refusjon. Det er kunden som bestemmer.

Velger kunden å bytte, åpnes en bytteveiviser. Her vurderer kunden hver enkelt vare og har to muligheter:

1. Bytt til en annen størrelse. En rullegardinmeny viser størrelsene på det samme produktet som faktisk er på lager. Dette er den helt friksjonsfrie måten: kunden klikker bare fra small til medium, og saken er avklart. Ingen ny søk, ingen tvil.
2. Søk etter et helt annet produkt. Hvis kunden ønsker noe helt annet, finnes det et live-søk med bilder, slik at det er enkelt å finne det rette.

Mens kunden velger, kjører det hele tiden en sanntidsberegning i bakgrunnen. Kunden ser løpende returverdien på varene som byttes bort, prisen på de nye varene og hva det til slutt kommer til å koste. Resultatet vises tydelig som enten «Du skal betale X», «Du får X tilbake» eller «Like bytte». Det blir ingen overraskelser til slutt, fordi tallene er synlige hele veien gjennom.

Forskjellen håndteres automatisk

Det er typisk her at bytte blir besværlig i andre løsninger, fordi noen manuelt må sende en faktura eller utstede en kredittnota. Det slipper du. Systemet beregner differansen og velger riktig fremgangsmåte automatisk.

• Hvis den nye varen er dyrere: Kunden får en betalingslenke for differansen, og returverdien refunderes til kortet. Kunden betaler kun det som byttet faktisk koster ekstra.
• Er den nye varen billigere: den nye bestillingen dekkes av returen, og overskuddet får kunden enten som kredittnota eller som pengene tilbake på kortet. Det er kunden som velger.
• Er det et likeverdig bytte: da er det ingenting å gjøre opp, og transaksjonen er ganske enkelt gjennomført.

Ren regnskapsføring uten hodebry

Når du godkjenner byttet i administrasjonssystemet, oppretter Shoporama to separate dokumenter: en kredittnota for varene som returneres, og en ny ordre for de nye varene. På den måten blir regnskapet korrekt av seg selv. De gamle varene krediteres, de nye faktureres, og du trenger ikke å rote i den opprinnelige ordren.

I returoversikten i admin får en bytte sin egen «Bytte»-merking, slik at du umiddelbart kan se at det ikke er en vanlig retur. Du ser de ønskede nye varene, prisforskjellen, og du har direkte lenker til både kredittnotaen og den nye bestillingen. Alt er samlet på ett sted.

Kunden holdes informert hele veien

Ombytning skal føles trygt for kunden, og derfor sender Shoporama automatisk de riktige e-postene underveis. Når kunden oppretter byttet, får de en bekreftelse med «Vi har mottatt byttet ditt». Når du godkjenner det, får kunden en av tre e-poster, avhengig av utfallet:

• En betalingslenke, hvis den nye varen er dyrere og det må betales en differanse.
• En bekreftelse «Din bytte er gjennomført» med kredittnota, hvis den nye varen er billigere og kunden valgte kredittnota.
• En refusjonsbekreftelse, dersom kunden i stedet valgte å få overskuddet tilbake på kortet.

Slik kommer du i gang

Du aktiverer byttefunksjonen på retursidesiden under «Bestillinger», «Retursenter» (nederst, i innstillingene). Selve retursenteret aktiveres under «Nettbutikk», «Generelt » på fanen «Retursenter». Når funksjonen er aktivert, vises «Bytt til noe annet» automatisk på retursiden din, og kundene dine kan sette i gang med en gang. Du trenger ikke å endre produktene eller lagerbeholdningen din, fordi størrelsesbyttet bygger direkte på variantene og lagerbeholdningen du allerede har i butikken.

Vår anbefaling: Slå den på, og se hvor mange «returer» som i virkeligheten bare var en kunde som trengte en annen størrelse. Det er omsetning du ellers ville ha gått glipp av.

Bruker du ditt eget tema?

Hvis nettbutikken din kjører på et av Shoporamas innebygde temaer, for eksempel Montana, er bytte-knappen allerede en del av temaet, og du kan ta funksjonen i bruk så snart du har slått den på. Hvis du derimot bruker et eget tilpasset tema, må koden for bytte implementeres i temaet før kundene dine ser alternativet på retursiden. Det er den samme situasjonen som når andre nye funksjoner lanseres: standardtemaene får dem automatisk, mens et tilpasset tema først får dem når koden er integrert.

Du har to enkle måter å gå videre på. Du kan laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og kopiere de relevante kodebitene over i ditt eget tema, slik at du selv beholder designet ditt. Eller du kan få en av våre designpartnere til å legge inn koden for deg, slik at den bare fungerer.

Ofte stilte spørsmål

Jeg selger klær og er ikke særlig teknisk anlagt. Må jeg sette opp noe komplisert?
Nei. Du aktiverer bare bytte på retursiden under «Bestillinger», «Retursenter», så er det klart. Kunden velger selv den nye størrelsen eller varen, og du godkjenner det bare med et klikk når pakken kommer tilbake.

Jeg har et tilpasset tema. Må jeg gjøre noe spesielt for at byttefunksjonen skal fungere?
Ja. På Shoporamas innebygde temaer, for eksempel Montana, er bytte-knappen allerede inkludert, men på et tilpasset tema må koden implementeres i temaet før kundene dine ser valgmuligheten på retursiden. Du kan laste ned Montana gratis fra temabiblioteket og gjenbruke koden, eller få hjelp av en av våre designpartnere.

Hva gjør jeg hvis størrelsen kunden ønsker ikke er på lager?
Den situasjonen oppstår ikke, for rullegardinmenyen viser kun de størrelsene som faktisk er på lager. Kunden kan derfor aldri bytte til en vare du ikke har. Hvis det ikke finnes noen passende størrelse, kan kunden i stedet søke etter et annet produkt eller velge vanlig refusjon.

Hvordan ser en bytteutførelse ut i regnskapet?
Det opprettes to separate bilag: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for de nye varene. De gamle varene krediteres, de nye faktureres, slik at merverdiavgiften og regnskapsføringen blir korrekt av seg selv. Den opprinnelige ordren blir ikke endret.

Jeg driver flere nettbutikker og tenker i tid. Hvor mye manuelt arbeid er det egentlig?
Stort sett ingenting per sak. Kunden velger den nye varen og ser differansen selv, og du godkjenner med ett klikk. Systemet oppretter kredittnota, ny ordre og enten betalingslenke eller kredittnota automatisk, slik at du slipper manuell fakturering.

Hva skjer hvis den nye varen er dyrere enn den kunden returnerer?
Kunden får automatisk en betalingslenke for differansen, og returverdien refunderes til kortet. Kunden betaler altså bare det ekstra som byttet koster, og du trenger ikke å sende noen faktura manuelt.

Og hvis den nye varen er billigere?
Da dekkes den nye bestillingen av returen, og overskuddet får kunden enten som et kredittnotat eller som pengene tilbake på kortet. Det er kunden som velger hvilken av de to løsningene de foretrekker.

Jeg er ny i jobben. Hvordan vet jeg om en sak er en bytte og ikke en vanlig retur?
I returoversikten i admin har bytte en tydelig «Bytte»-merking. Du kan se hvilke nye varer kunden ønsker, hva prisforskjellen er, og du har direkte lenker til både kreditnotaen og den nye bestillingen.

Får kunden beskjed underveis?
Ja. Kunden får en e-post når byttet opprettes, og en ved godkjenning: enten en betalingslenke, en bekreftelse med kredittnota eller en refusjonsbekreftelse, avhengig av utfallet. Kunden holdes informert hele veien.