Start din gratis prøveperiode

Du er ett skritt unna en lynrask nettbutikk

30 dager gratis - ingen kredittkort kreves

★ 4.4/5 på Trustpilot | 400+ webshops

Bestill en samtale

Fyll ut skjemaet, så ringer vi deg tilbake så snart som mulig

Hvis vi ikke får tak i deg, sender vi deg en e-post i stedet

Har du en supportforespørsel? Da er det bedre å sende en e-post til support@shoporama.dk

Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Retursenter

Lær hvordan du setter opp og bruker Shoporamas retursenter, slik at kundene dine enkelt kan be om returer og du kan håndtere dem effektivt fra administrasjonen.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Shoporamas retursenter gjør det mulig for kundene dine å be om retur direkte fra nettbutikken din. Du håndterer returer fra administrasjonen, der du kan godkjenne dem, opprette kreditnotaer og holde oversikt over lagerbeholdningen.

Aktiver retursenteret

Retursenteret må aktiveres under Innstillinger → Nettbutikk → Retursenter. Når det er aktivert, vil kundene dine få tilgang til en returside i nettbutikken.

Slik fungerer det for kunden

  1. Kunden besøker retursiden i nettbutikken din
  2. Kunden taster inn ordrenummeret og e-postadressen for å finne ordren
  3. Systemet viser varene som kan returneres
  4. Kunden velger hvilke varer som skal returneres, og angir en grunn for hver vare
  5. Kunden velger eventuelt returfrakt (avhengig av innstillingene dine)
  6. Returen opprettes, og kunden mottar en bekreftelse

Håndtering av returer i administrasjonen

Alle returer vises under Bestillinger → Retursenter i administrasjonen. Her kan du:

  • Se en oversikt over alle returer med status (ny eller avsluttet)
  • Søke etter returer via telefon, e-post eller ordrenummer
  • Filtrere etter status
  • Se om det er en hel eller delvis retur
  • Eksportere returer til CSV

Godkjenning og kreditnota

Når du har mottatt de returnerte varene, kan du godkjenne returen:

  1. Åpne returen fra listen
  2. Gå gjennom de returnerte varene, og juster beløpet om nødvendig
  3. Velg om varene skal settes tilbake på lager
  4. Eventuelt legge til en kommentar eller en intern merknad
  5. Klikk på Godkjenn og opprett kreditnota

Systemet oppretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløp) knyttet til den opprinnelige ordren. Returen vil bli markert som ferdigbehandlet.

Tips: Du kan justere kredittbeløpet per vare, for eksempel hvis varen er skadet og ikke kan refunderes fullt ut.

Automatiske returetiketter

Hvis du bruker PostNord eller GLS som fraktleverandør, kan Shoporama automatisk opprette returetiketter. Aktiver funksjonen i innstillingene for retursenteret:

  • Opprettautomatisk returetiketter - Systemet genererer en returfraktetikett via fraktleverandørens API
  • Send til kunden automatisk - Returetiketten sendes som et PDF-vedlegg til kundens e-post

Innstillinger - Innstillinger

Under Innstillinger → Nettbutikk → Retursenter kan du konfigurere:

  • Returfrakt - Velg en fast fraktmetode for returer eller la kunden velge selv
  • Returpris - Angi en fast pris for returfrakt (overskriver fraktleverandørens standardpris)
  • MVA-fri returfrakt - Angi om returfrakten skal være momsfri
  • Fyll på lager - Velg om returnerte varer automatisk skalfylles på lager etter godkjenning
  • Bruk beregnede priser - Bruk priser med fordelte rabatter i stedet for enhetspriser
  • Automatiske retur etiketter - Opprett og send returetiketter automatisk

E-postvarsler

Retursenteret sender automatisk e-post i følgende situasjoner:

  • Til deg - Når en kunde oppretter en ny retur, mottar du en e-post med informasjon om bestillingen og de returnerte varene
  • Til kunden - Når du godkjenner returen, kan kunden motta en bekreftelse med refusjonsbeløpet
  • Returetikett - Hvis automatisk returetikett er aktivert, sendes en PDF-etikett til kunden

Returstatistikk

Under Statistikk → Returer kan du se hvilke produkter som returneres oftest. Dette hjelper deg med å identifisere problematiske produkter, for eksempel varer med feil størrelsesguide eller villedende bilder.

Hvis du har spørsmål om retursenteret, er du velkommen til å kontakte oss på support@shoporama.dk.

Relaterte artikler

Abonnementer

Lær hvordan du setter opp abonnementer i Shoporama, slik at kundene dine kan opprette tilbakevendende bestillinger med automatisk betaling og...

Avmeldingslenker i automatiske e-poster

Gi kundene dine muligheten til å melde seg av automatiske oppfølgings-e-poster etter kjøp og produktanmeldelser - med en enkel lenke i e-posten.

AI-assistent i tekstredigeringsprogrammet

Lær hvordan du bruker Shoporamas innebygde AI-assistent til å generere produkttekster, bildebeskrivelser og tekstforslag.