Retursenter

Shoporamas retursenter gjør det mulig for kundene dine å be om retur direkte fra nettbutikken din. Du håndterer returer fra administrasjonen, der du kan godkjenne dem, opprette kreditnotaer og holde oversikt over lagerbeholdningen.

Aktiver retursenteret

Retursenteret må aktiveres under Innstillinger → Nettbutikk → Retursenter. Når det er aktivert, vil kundene dine få tilgang til en returside i nettbutikken.

Slik fungerer det for kunden

1. Kunden besøker retursiden i nettbutikken din
2. Kunden taster inn ordrenummeret og e-postadressen for å finne ordren
3. Systemet viser varene som kan returneres
4. Kunden velger hvilke varer som skal returneres, og angir en grunn for hver vare
5. Kunden velger eventuelt returfrakt (avhengig av innstillingene dine)
6. Returen opprettes, og kunden mottar en bekreftelse

Håndtering av returer i administrasjonen

Alle returer vises under Bestillinger → Retursenter i administrasjonen. Her kan du:

• Se en oversikt over alle returer med status (ny eller avsluttet)
• Søke etter returer via telefon, e-post eller ordrenummer
• Filtrere etter status
• Se om det er en hel eller delvis retur
• Eksportere returer til CSV

Godkjenning og kreditnota

Når du har mottatt de returnerte varene, kan du godkjenne returen:

1. Åpne returen fra listen
2. Gå gjennom de returnerte varene, og juster beløpet om nødvendig
3. Velg om varene skal settes tilbake på lager
4. Eventuelt legge til en kommentar eller en intern merknad
5. Klikk på Godkjenn og opprett kreditnota

Systemet oppretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløp) knyttet til den opprinnelige ordren. Returen vil bli markert som ferdigbehandlet.

Frakthåndtering for returer

Shoporama beregner frakt på kreditnotaen ulikt avhengig av om kunden returnerer hele bestillingen eller bare deler av den. Reglene følger § 22 i forbrukerkjøpsloven og EU-direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter.

Full retur

Ved full retur (alle varene fra bestillingen returneres i samme retur) vil Shoporama refundere:

• Hele prisen på varene
• Den opprinnelige fraktkostnaden - fordi kunden ikke ender opp med å motta varene

Kunden betaler returfrakten (kostnaden for å sende varene tilbake til deg).

Eksempel på beregning: En bestilling på $148 (inkludert $39 i opprinnelig frakt) returneres i sin helhet. Returfrakten fra innstillingene dine er $ 49. Kreditnotaen vil være:

• Refunderte produkter: 109 kr
• Opprinnelig frakt refundert: 39 kr
• Returfrakt (kunden betaler): -49 kr
• Kunden mottar: 99 kr tilbake

Delvis retur

Ved delvis retur (kunden beholder én eller flere varer fra bestillingen), refunderer Shoporama kun verdien av de returnerte varene, minus returfrakten. Den opprinnelige frakten refunderes ikke fordi den antas å dekke varene kunden beholder.

Lovgivning

Ved heving av et kjøp skal den næringsdrivende i henhold til forbrukerkjøpsloven § 22(1) tilbakebetale alle beløp som er mottatt fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader. I henhold til § 24 betaler forbrukeren de direkte kostnadene ved å returnere varen.

Shoporamas retursenter håndterer dette automatisk: Ved full retur refunderes de opprinnelige fraktkostnadene, og returfraktkostnadene trekkes fra. Du trenger ikke å gjøre beregningen selv - men du kan alltid justere beløpet manuelt på kreditnotaen før du godkjenner den, hvis en sak krever det (f.eks. hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmåte enn standard, eller i tilfelle dokumentert misbruk av angreretten).

Slik vises beregningen i administrasjonen

Når du åpner en retur i retursenteret, viser Shoporama en pristabell med hver vare separat, slik at du kan følge beregningen:

• Opprinnelig pris - hele bestillingsprisen inkludert frakt
• Retur - den totale verdien av de returnerte produktene
• Opprinnelig fraktrefusjon - vises kun for full retur
• Returfrakt - returfrakten kunden må betale
• Refusjon - det endelige beløpet som refunderes

Automatiske returetiketter

Hvis du bruker PostNord eller GLS som fraktleverandør, kan Shoporama automatisk opprette returetiketter. Aktiver funksjonen i innstillingene for retursenteret:

• Opprettautomatisk returetiketter - Systemet genererer en returfraktetikett via fraktleverandørens API
• Send til kunden automatisk - Returetiketten sendes som et PDF-vedlegg til kundens e-post

Innstillinger - Innstillinger

Under Innstillinger → Nettbutikk → Retursenter kan du konfigurere:

• Returfrakt - Velg en fast fraktmetode for returer eller la kunden velge selv
• Returpris - Angi en fast pris for returfrakt (overskriver fraktleverandørens standardpris)
• MVA-fri returfrakt - Angi om returfrakten skal være momsfri
• Fyll på lager - Velg om returnerte varer automatisk skalfylles på lager etter godkjenning
• Bruk beregnede priser - Bruk priser med fordelte rabatter i stedet for enhetspriser
• Automatiske retur etiketter - Opprett og send returetiketter automatisk

E-postvarsler

Retursenteret sender automatisk e-post i følgende situasjoner:

• Til deg - Når en kunde oppretter en ny retur, mottar du en e-post med informasjon om bestillingen og de returnerte varene
• Til kunden - Når du godkjenner returen, kan kunden motta en bekreftelse med refusjonsbeløpet
• Returetikett - Hvis automatisk returetikett er aktivert, sendes en PDF-etikett til kunden

Returstatistikk

Under Statistikk → Returer kan du se hvilke produkter som returneres oftest. Dette hjelper deg med å identifisere problematiske produkter, for eksempel varer med feil størrelsesguide eller villedende bilder.

Hvis du har spørsmål om retursenteret, er du velkommen til å kontakte oss på support@shoporama.dk.