Retursenter

Shoporamas retursenter gir kundene dine muligheten til selv å be om retur av varer direkte fra nettbutikken din. Du håndterer returene fra administrasjonsdelen, hvor du kan godkjenne dem, opprette kreditnotaer og holde oversikt over lagerbeholdningen. Kundene kan velge mellom å få pengene tilbake, en kredittnota eller å bytte til en annen størrelse eller et helt annet produkt.

Aktiver retursenteret

Retursenteret aktiveres under Nettbutikk → Generelt på fanen Retursenter ved å krysse av for «Aktiver retursenter». Her finner du også innstillinger for returfrakt, om varer skal legges tilbake på lager og lignende. Når retursenteret er aktivert, får kundene dine tilgang til en returside i nettbutikken din.

Selve kredittnotaen og bytteaktiverer du på retursenter-siden under Ordrer → Retursenter, nederst i innstillingene på siden.

Slik fungerer det for kunden

1. Kunden besøker retursiden i nettbutikken din
2. Kunden skriver inn ordrenummeret og e-postadressen sin for å finne ordren
3. Systemet viser varene som kan returneres
4. Kunden velger hvilke varer som skal returneres og oppgir en årsak for hver vare
5. Kunden velger eventuelt returfrakt (avhengig av innstillingene dine)
6. Hvis du tilbyr det, velger kunden om beløpet skal utbetales som refusjon, som et kredittnotat, eller om kunden i stedet ønsker å bytte til en annen størrelse eller et annet produkt
7. Returen opprettes, og kunden mottar en bekreftelse

Bytte: bytt til en annen størrelse eller et annet produkt

Mange returer handler ikke om at kunden vil ha pengene tilbake, men om at varen ikke passet. Med bytte kan kunden i stedet bytte direkte i returprosessen, slik at du beholder salget i butikken. Funksjonen aktiveres på retursidesiden under Bestillinger → Retursenter, sammen med muligheten for kredittnota.

Fra retursiden klikker kunden på «Bytt til noe annet», og det åpnes en veiledning der kunden går gjennom hver vare og velger hva den skal byttes til:

• Bytt til en annen størrelse: kunden får tilbud om de andre størrelsene av det samme produktet. Bare de størrelsene som faktisk er på lager, vises, slik at kunden ikke kan bytte til noe som er utsolgt
• Søk etter et annet produkt: hvis kunden ønsker noe helt annet, kan kunden søke i sortimentet ditt og velge et nytt produkt å få i stedet

Mens kunden velger, viser veiledningen en løpende beregning av forskjellen mellom det som returneres og det som byttes til. Kunden kan dermed hele tiden se om byttet ender med å koste ekstra eller gi penger tilbake.

Hva som skjer med differansen, avhenger av om den nye varen er dyrere eller billigere enn den returnerte:

• Dyrere bytte: Kunden får tilsendt en betalingslenke for differansen. Verdien av de returnerte varene refunderes til kundens kort, og kunden betaler kun det den nye varen koster ekstra
• Billigere bytte: den nye bestillingen dekkes av returen, og det overskytende beløpet får kunden enten som en kredittnota eller som pengene tilbake på kortet. Kunden velger selv i veiledningen ved å krysse av

Når du godkjenner byttet, oppretter Shoporama to dokumenter: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for byttevarene. Dette holder regnskapet ditt ryddig. Retursiden i administrasjonspanelet merkes med en «Bytte»-etikett og viser de ønskede nye varene, differansen og lenker direkte til både kredittnotaen og den nye bestillingen.

Bare én bytte per ordre

Hvis du selv betaler returfrakt når kunden bytter, kan den samme bestillingen fort bli kostbar. Kunden bytter en small til en medium, ombestemmer seg og bytter deretter til en large. Hver gang koster det deg en returetikett, og fortjenesten på bestillingen er borte. Årsaken er at en bytte teknisk sett oppretter en helt ny ordre, og på den nye ordren starter kunden på nytt og kan bytte igjen.

Hvis du heller vil at kunden skal samle alt i én bytteoperasjon, aktiverer du «Kun én bytteoperasjon per ordre» under «Ordrer» → «Retursenter», nederst i innstillingene på siden. Innstillingen er som standard deaktivert, så du må aktivt velge den. Når den er aktivert:

• Forsendelsesknappen forsvinner fra retursiden så snart kunden har opprettet én bytte på bestillingen. Dette skjer allerede når kunden sender inn forespørselen, ikke først når du godkjenner den
• Begrensningen gjelder hele bytteprosessen. Den nye bestillingen kunden mottar ved et bytte, kan altså heller ikke byttes igjen
• Kunden kan fortsatt returnere varen. Vanlig retur med pengene tilbake eller kredittnota påvirkes ikke, heller ikke på bytteordren
• Gamle lenker kan ikke brukes utenom. Hvis kunden fortsatt har en lenke til bytteveiledningen fra en tidligere e-post, blir kunden sendt videre til den bytteprosessen som allerede finnes

Kunden ser altså fortsatt returmulighetene, men bytteknappen er borte på de ordrene som allerede inngår i en bytteprosess. Skulle en enkelt kunde unntaksvis likevel ønske å bytte, kan du deaktivere innstillingen midlertidig, la kunden opprette bytteprosessen og aktivere den igjen etterpå.

Håndtering av returer i administrasjonen

Alle returer vises under Ordrer → Retursenter i administrasjonen. Her kan du:

• Se en oversikt over alle returer med status: Ny, Venter på mottak, Mangler refusjon eller Ferdigbehandlet
• Søke etter returer via telefonnummer, e-post eller ordrenummer
• Filtrere etter status, returårsak og dato
• Se om det er en fullstendig eller delvis retur
• Se hvilke returer som er byttevarer ved hjelp av en «Bytte»-etikett
• Eksporter returer til CSV

Godkjenning og kredittnota

Når du har mottatt de returnerte varene, kan du godkjenne returen:

1. Åpne returen fra listen
2. Gå gjennom de returnerte varene og juster beløpet om nødvendig
3. Velg om varene skal legges tilbake på lager
4. Legg eventuelt til en kommentar eller en intern merknad
5. Klikk på «Godkjenn og opprett kreditnota»

Systemet oppretter automatisk en kreditnota (negativt ordrebeløp) som er knyttet til den opprinnelige ordren. Returen merkes som fullført. Hvis returen er en bytte, oppretter Shoporama i tillegg en ny ordre for byttevarene og sender automatisk en betalingslenke (ved dyrere bytte) eller en kredittnota (ved billigere bytte) til kunden. Merk at selve tilbakebetalingen ikke skjer automatisk ved en vanlig retur. Hvordan pengene sendes ut, fremgår av avsnittet nedenfor.

Etter godkjenningen: slik får kunden pengene

Mange tror at pengene blir overført så snart returen er godkjent. Slik er det ikke. «Godkjenn og opprett kredittnota» oppretter kredittnotaen, altså det regnskapsdokumentet som viser at du skylder kunden penger tilbake. Kunden får samtidig beskjed om at beløpet er på vei. Men ved en vanlig retur overfører ikke Shoporama pengene selv. Selve tilbakebetalingen er et eget trinn som du setter i gang.

Trinnene i rekkefølge:

1. Godkjenn og opprett kreditnota. Kreditnotaen opprettes og knyttes til den opprinnelige bestillingen. Kunden mottar samtidig e-posten «Returen din er godkjent». I den står det at beløpet vil bli tilbakeført til den betalingsmåten kunden betalte med, og at det kan ta noen bankdager. Det overføres ingen penger på dette tidspunktet.
2. Merk som mottatt. Dette er kun relevant hvis du har valgt å utsette lageroppdateringen til varen er fysisk returnert. Knappen vises kun når denne innstillingen er aktivert, og den gjelder utelukkende lagerbeholdningen, ikke pengene.
3. Refunder beløpet. Du må bruke én av to knapper, aldri begge: «Refunder nå» hvis pengene skal gå gjennom betalingsløsningen din, eller «Merk som refundert» hvis du allerede har refundert kunden på annen måte.

Trinn 3 gjelder kun returer der kunden skal få pengene tilbake. Hvis kunden har valgt et tilgodebevis, eller hvis det dreier seg om en bytte, ordner Shoporama vanligvis pengene for deg ved godkjenningen. Du kan lese mer om dette rett nedenfor.

Slik ser du hvem som mangler å få penger

Godkjente returer der det ennå ikke er registrert en gjennomført refusjon, får en rød merkelapp med teksten «Mangler refusjon» i listen i retursenteret. Hvis du vil se dem samlet, velger du «Mangler refusjon» i statusfilteret øverst på siden. Filteret inneholder «Alle statuser», «Ny», «Venter på mottak», «Mangler refusjon» og «Ferdigbehandlet».

Merket vises kun der det faktisk skal sendes penger. To typer får det aldri: returer der kunden har valgt kredittnota, og bytter. De håndterer nemlig pengene selv. Kredittnotaen utstedes automatisk, og ved en byttehandel blir et eventuelt restbeløp enten tilbakeført til kundens kort eller utstedt som kredittnota, avhengig av hva kunden valgte i bytteveiledningen. Hvis den automatiske kortrefusjonen ikke lykkes, får du en merknad på returen om å refundere manuelt. Denne situasjonen fanges ikke opp av klistremerket, så les gjennom merknadene ved bytte. Klistremerket forsvinner igjen så snart pengene er registrert som tilbakebetalt.

«Refunder nå» sender pengene tilbake

Under etiketten står lenken «Refunder nå». Den åpner kredittnotas refusjonsside, der beløpet er fylt ut på forhånd. Hvis du klikker på «Refunder beløp», sendes en ordentlig refusjon til betalingsløsningen din, og pengene går tilbake til kunden. Hvis du bare vil betale tilbake en del, for eksempel fordi varen er returnert i dårlig stand, skriver du bare inn et lavere beløp i feltet før du sender. Bruk punktum som desimaltegn, slik beløpet allerede står i feltet. Vær oppmerksom på at den røde merkelappen forsvinner så snart et beløp er sendt, selv om du bare har betalt tilbake en del. Shoporama holder ikke oversikt over resten for deg.

På samme side finner du en logg over alle forsøk med klokkeslett, beløp, resultat og merknad fra betalingsløsningen. Hvis refusjonen går gjennom, vises resultatet som «OK». Hvis den mislykkes, står det «Feil», og den røde merkelappen forblir synlig, slik at du kan finne tilbakebetalingen igjen og prøve på nytt. Hvis du ikke kommer noen vei, kan du alltid betale kunden tilbake via banken og bruke «Merk som refundert» i stedet.

Du kan gå tilbake til refusjonssiden fra kreditnotaen og sende et ytterligere beløp, hvis du for eksempel først har betalt tilbake en del. Kunden får ikke en ny e-post når du sender pengene. Meldingen om at beløpet blir refundert, er allerede sendt da du godkjente returen.

Koblingen vises bare hvis betalingsløsningen din støtter refusjon direkte fra Shoporama. Dette gjelder QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay og Flatpay. I tillegg må betalingen ha et transaksjonsnummer, altså ID-en som betalingsløsningen tildelte betalingen da kunden kjøpte varen. Uten dette er det ingen betaling å føre pengene tilbake gjennom.

Hvis du bruker en annen betalingsløsning, for eksempel Mollie, Nets Easy, ePay eller PayPal, logger du deg inn hos betalingsleverandøren din og refunderer pengene der. Det samme gjelder betalinger uten en transaksjon å overføre pengene tilbake til, for eksempel bankoverføring eller faktura. Deretter bruker du «Merk som refundert» i Shoporama.

Hvis du har flere betalingsløsninger i samme nettbutikk, vil du se lenken på alle returer, så lenge bare én av dem støtter refusjon. Hvis den aktuelle bestillingen er betalt med en av de andre, vil refusjonen mislykkes. Da betaler du i stedet tilbake hos den riktige leverandøren og bruker «Merk som refundert».

«Merk som refundert» brukes kun når pengene er overført utenom Shoporama

Knappen «Merk som refundert» ligger nederst i retursenteret under «Med de merkede». Den står mellom «Merk som mottatt» og «Slett valgte», og «Merk som mottatt» vises bare hvis du har slått på utsatt lageroppdatering. Hvis du holder musepekeren over knappen, står det: «Bruk denne hvis du har refundert kunden utenom Shoporama, f.eks. via bankoverføring».

Knappen overfører altså ingen penger. Bruk den kun når pengene faktisk er sendt til kunden. Hvis du klikker på den bare for å fjerne den røde merkelappen, vil returen fremstå som betalt i regnskapet ditt, uten at kunden har mottatt pengene sine. Du merker av for én eller flere returer i listen og klikker på knappen.

Hele returbeløpet føres som en gjennomført refusjon på kreditnotaen med en merknad om at det ikke er sendt via betalingsløsningen. Samtidig legges det til en merknad med beløp og valuta på selve returen, og den røde merkelappen forsvinner. Merk at knappen alltid registrerer hele beløpet. Hvis du kun har betalt tilbake en del manuelt, stemmer derfor ikke kreditnotaen overens med det du faktisk har overført.

«Merk som refundert» er derfor ikke et fast tredje trinn i prosessen. Hvis du bruker «Refunder nå», er du ferdig. Du skal ikke merke returen som refundert i etterkant. Den røde etiketten forsvinner av seg selv når refusjonen er gjennomført.

Delvise returer følger nøyaktig samme fremgangsmåte som fullstendige returer. Forskjellen ligger kun i beløpet: ved en delvis retur refunderes verdien av de returnerte varene minus returfraktkostnaden, mens den opprinnelige fraktkostnaden også refunderes ved en fullstendig retur. Beløpet er beregnet på forhånd og står klart når du åpner refusjonssiden.

Legg først varen på lager når den er mottatt

Som standard legger Shoporama den returnerte varen tilbake på lager i det øyeblikket du godkjenner returen. Men det kan ta flere dager før kunden sender pakken, og i mellomtiden ser det ut som om varen er på lager, selv om du ennå ikke har den fysisk. Hvis du bare har ett eksemplar, risikerer du at en annen kunde kjøper en vare du ikke kan sende med en gang.

Du unngår dette ved å utsette lageroppdateringen til det tidspunktet du faktisk har varen i hånden:

1. Gå til Nettbutikk → Generelt på fanen Retursenter
2. Slå på «Legg automatisk returnerte varer på lager »
3. Sett også «Legg varen på lager først når returen er merket som mottatt» til, og lagre

Deretter foregår det slik: Du godkjenner returen som vanlig, slik at kunden får sin kredittnota, sin kredittkupong eller sin byttevare med en gang. Varen blir ikke lagt på lager ennå, og returen får statusen «Venter på mottak i retursenteret». Når pakken kommer tilbake, setter du en hake ved returen i listen og klikker på «Merk som mottatt». Først da blir varen lagt tilbake på lager og blir tilgjengelig for kjøp igjen.

Hvis du raskt vil se returene som fortsatt venter på en pakke, velger du «Venter på mottak» i statusfilteret øverst på siden.

Ved en bytteordre får den nye ordren dessuten automatisk en ordrelabel (f.eks. «Bytte, venter på retur») i ordrelisten. Bytteordren er betalt og klar til plukking, men kundens returvare har kanskje ikke kommet tilbake ennå. Etiketten gjør det tydelig for lagerpersonalet ditt, slik at den nye varen ikke sendes før returvaren er mottatt. Fjern etiketten manuelt fra bestillingen når du har mottatt returvaren. Du kan tilpasse etikettens navn og farge under «Bestillingsetiketter».

Kredittnota i stedet for refusjon

Du kan la kunden velge et tilgodebevis i stedet for å få pengene tilbake. Dette holder omsetningen i butikken, og mange kunder foretrekker det hvis de uansett ønsker å bytte til noe annet. Funksjonen aktiveres på siden Ordrer → Retursenter.

Når funksjonen er aktivert, kan kunden i returprosessen krysse av for «Få et gavekort i stedet for refusjon». Valget gjelder hele returen. Når du godkjenner returen, oppretter Shoporama automatisk et gavekort på returbeløpet og sender koden til kunden via e-post. Gavekortet er gyldig i 3 år, og kunden får enten pengene tilbake eller et gavekort, ikke begge deler.

Du kan også tilby gratis returetikett når kunden velger kredittnota. Da trekkes ikke returfraktkostnaden fra, og hele returverdien utbetales som kredittnota. Dette er et ekstra insentiv til å velge kredittnota fremfor refusjon.

E-poster som sendes ved retur og bytte

Shoporama sender automatisk de relevante e-postene avhengig av hva kunden har valgt. Du trenger ikke å skrive til kunden selv underveis.

Vanlig retur

• Til deg: et varsel hver gang en kunde oppretter en ny retur, med detaljer om bestillingen og de returnerte varene
• E-post med kredittnota til kunden, dersom kunden har valgt kredittnota. E-posten inneholder kredittnotakoden og sendes når du godkjenner returen
• Bekreftelse på godkjent retur til kunden, dersom kunden får pengene tilbake. Sendes når du godkjenner returen, og opplyser at beløpet refunderes til den betalingsmåten kunden brukte ved kjøpet. Selve utbetalingen setter du i gang etterpå, og det sendes ikke flere e-poster

Bytte

• «Vi har mottatt din bytteforespørsel» sendes til kunden så snart bytteforespørselen er opprettet, som bekreftelse på at forespørselen er mottatt
• En betalingslenke sendes til kunden ved godkjenning, dersom byttet er dyrere, slik at kunden kan betale differansen
• «Din bytte er gjennomført» med kredittkupongkode sendes ved godkjenning dersom byttet er billigere og kunden har valgt å få det overskytende beløpet som kredittkupong
• Bekreftelse på refusjon sendes ved godkjenning dersom byttet er billigere og kunden har valgt å få det overskytende beløpet tilbake på kortet

Hvis du bruker automatiske returetiketter, sendes det i tillegg en returetikett som PDF til kunden. Utseendet og teksten i de enkelte e-postene styres av e-postmalene til temaet ditt.

Frakthåndtering ved retur

Shoporama beregner fraktkostnader på kreditnotaen på forskjellige måter, avhengig av om kunden returnerer hele bestillingen eller bare en del av den.

Full retur

Ved full retur (alle varene fra bestillingen returneres i samme forsendelse) refunderer Shoporama både varenes pris og den opprinnelige frakten, fordi kunden ikke mottar varene. Kunden betaler selv returfraktkostnaden (kostnaden for å sende varene tilbake til deg), som trekkes fra på kredittnotaen.

Delvis retur

Ved delvis retur (kunden beholder én eller flere varer fra bestillingen) refunderer Shoporama kun verdien av de returnerte varene, fratrukket returfraktkostnaden. Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes ikke, fordi den antas å dekke varene kunden beholder.

Du kan alltid justere beløpet manuelt på kreditnotaen før du godkjenner den, dersom en konkret sak krever det.

Bytte

Når en kunde bytter i stedet for å returnere, er returetiketten gratis som standard. Dette er et bevisst insentiv: kunden beholder handelen i butikken din i stedet for å få pengene tilbake, slik at du ikke mister salget. Hvis du likevel ønsker at kunden skal dekke returfraktkostnaden ved en bytte, angir du en pris i feltet «Returfrakt ved bytte » på siden «Ordrer → Retursenter». Beløpet angis uten merverdiavgift, og merverdiavgiften legges automatisk til, med mindre du har valgt merverdiavgiftsfri returfrakt. Gebyret legges til det kunden betaler for bytteordren, og kunden ser det underveis i bytteveiledningen og på kvitteringssiden.

Innstillinger

Retursenteret konfigureres to steder: under Nettbutikk → Generelt på fanen Retursenter (aktivering, returfrakt og lager) og på selve siden Bestillinger → Retursenter(kredittnota, bytte og returetiketter). Du kan blant annet styre:

• Returfrakt: velg en fast fraktmetode for returer, eller la kunden velge selv
• Returpris: angi en fast pris for returfrakt
• Påfyll lager: velg om returnerte varer automatisk skal legges tilbake på lager. Du kan enten legge dem inn umiddelbart ved godkjenning, eller vente til du merker returen som fysisk mottatt (se avsnittet «Legg varen på lager først når den er mottatt» nedenfor)
• Tilby kredittnota: la kunden velge en kredittnota i stedet for refusjon
• Tilby bytte: la kunden bytte til en annen størrelse eller et annet produkt i stedet for å få pengene tilbake
• Kun én bytte per ordre: krev at kunden samler alle bytter i én, slik at du ikke betaler returfrakt flere ganger for den samme ordren
• Returfrakt ved bytte: krev et returfraktgebyr når kunden bytter, eller la det være gratis (standard)
• Gratis returetikett ved kredittnota: ikke trekk fra returfrakt når kunden velger kredittnota
• Automatiske returetiketter: opprett og send returetiketter automatisk (PostNord og GLS)

Returstatistikk

Under Statistikk → Returvarer kan du se hvilke produkter som returneres oftest. Dette hjelper deg med å identifisere problematiske produkter, for eksempel varer med feil størrelsesguider eller misvisende bilder.

Ofte stilte spørsmål

Hva betyr statusen «Venter på mottak»?
Returen er godkjent, så kunden har mottatt sin kredittnota, kredittbevis eller bytte. Varene er bare ikke lagt inn i lageret ennå, fordi du har valgt å vente til de er fysisk mottatt. Klikk på «Merk som mottatt» når pakken er kommet tilbake.

Blir kunden forsinket hvis jeg venter med å merke returen som mottatt?
Nei. Kredittnota, tilgodesettelse og bytte opprettes allerede ved godkjenningen, og du kan sende refusjonen med en gang. Det er kun selve lageroppdateringen som venter til du har varen i hånden.

Kan jeg merke flere returer som mottatt på én gang?
Ja. Sett hake ved dem i listen, og klikk på «Merk som mottatt». Bare de returene som faktisk venter, blir berørt.

Gjelder dette også bytte?
Ja, for varen kunden sender tilbake. Den nye varen kunden bytter til, trekkes fra lageret ved godkjenningen som vanlig, slik at du kan pakke og sende den med en gang.

Hva skjer hvis jeg glemmer å merke en retur som mottatt?
Da blir ikke varen lagt på lager og kan ikke selges på nytt. Bruk statusfilteret «Venter på mottak» for å holde oversikt over returene som fortsatt mangler å bli mottatt.

Kunden min vil bare ha en annen størrelse. Må hun returnere varen og bestille på nytt?
Nei. Hvis du har aktivert byttefunksjonen, klikker kunden på «Bytt til noe annet» på retursiden og velger en annen størrelse direkte. Bare størrelser som er på lager vises, slik at kunden ikke kan bytte til noe som er utsolgt. Når du godkjenner, tar systemet seg av resten.

Hva skjer med pengene hvis den nye varen koster mer enn den opprinnelige?
Kunden får en betalingslenke for differansen og betaler kun det ekstra beløpet. Verdien av de returnerte varene refunderes til kundens kort, slik at kunden ikke betaler dobbelt.

Og hvis den nye varen er billigere?
Da dekkes den nye bestillingen av returen, og det overskytende beløpet får kunden enten som kreditt eller refundert til kortet. Kunden velger selv i veiledningen før byttet opprettes.

Blir det rot i regnskapet mitt ved en bytte?
Nei. Shoporama oppretter to tydelige bilag: en kreditnota for de returnerte varene og en ny ordre for byttevarene. Begge er knyttet til kunden, og du kan klikke deg direkte mellom dem fra retursiden.

Må jeg godkjenne bytte på en annen måte enn vanlige returer?
Nei. Du bruker den samme «Godkjenn»-knappen. Forskjellen er bare at en bytte er merket med en «Bytte»-etikett og viser de nye varene pluss differansen før du godkjenner.

Hvordan unngår jeg å sende den nye varen før jeg har mottatt returvaren?
Når du godkjenner en bytteordre, får den nye ordren automatisk et «Bytte, venter på retur»-merke i ordrelisten. Dette minner deg og lagerpersonalet om å vente med å sende varen til returvaren er mottatt. Når varen er returnert, fjerner du bare etiketten fra bestillingen igjen.

Kan jeg kreve betaling for returfrakt når kunden bytter?
Ja. Som standard er returetiketten gratis ved bytte, fordi flere kunder da velger å bytte i stedet for å returnere. Hvis du likevel vil at kunden skal betale returfrakt, angir du en pris i feltet «Returfrakt ved bytte» under Ordrer → Retursenter. Beløpet legges til det kunden betaler for bytteordren, og merverdiavgiften legges til med mindre du har valgt avgiftsfri returfrakt. Hvis du lar feltet stå tomt, er bytte fortsatt gratis.

Kunden min bytter hele tiden. Kan jeg stoppe det?
Ja. Aktiver «Kun én bytte per ordre» under Ordrer → Retursenter. Da kan kunden bare opprette én bytte, og den nye ordren som byttet resulterer i, kan heller ikke byttes igjen. Kunden kan fortsatt returnere varen og få pengene tilbake.

Hvorfor får kunden et nytt ordrenummer når hun bytter?
Fordi en bytte blir til to dokumenter: en kreditnota for varen kunden returnerer, og en ny ordre for varen kunden bytter til. Begge får sitt eget nummer i ordrelisten din. Byttevaren ligger på den nye ordren, ikke på kreditnotaen.

Mister kunden retten til å angre hvis jeg kun tillater én bytte?
Nei. Begrensningen gjelder kun selve byttefunksjonen. Kunden kan alltid opprette en vanlig retur og få pengene tilbake eller en kredittnota, også på ordren som oppsto som følge av byttet.

Jeg har slått på innstillingen, men bytteknappen er fortsatt der. Hva gjør jeg?
Knappen skjules automatisk i Shoporamas egne temaer. Hvis du bruker et spesialtilpasset tema, må temaet være oppdatert for å ta hensyn til innstillingen. Kunden kan imidlertid ikke opprette en ny bytte likevel, da dette også blokkeres bak kulissene. Send en e-post til support@shoporama.dk, så hjelper vi deg med å skjule knappen på riktig sted.

Gjelder grensen per ordre eller per kunde?
Per ordre og per bytte-kjede. En kunde med to forskjellige ordrer kan altså bytte på begge, men ikke bytte den samme varen om og om igjen.

Kunden har fått e-post om at pengene er på vei. Blir de sendt automatisk?
Nei. Godkjenningen oppretter kun kreditnotaen og e-posten til kunden. Du må selv sende pengene ved å klikke på «Refunder nå», eller merke dem som tilbakebetalt med «Merk som refundert», hvis du har tilbakebetalt kunden på en annen måte. Inntil da vil returen være merket med den røde etiketten «Mangler refusjon».

Hvordan får jeg oversikt over returene jeg fortsatt skylder penger for?
Velg «Mangler refusjon» i statusfilteret øverst i retursenteret. Listen viser de godkjente returene der pengene ennå ikke er sendt. Kredittnotaer og bytter er ikke inkludert. Returer som ble godkjent før kredittnotaen begynte å bli lagret på returen, kan mangle på listen, og disse sjekker du direkte på kredittnotaen.

Det står «Mangler refusjon», men jeg ser ikke noen «Refunder nå»-lenke. Hva skal jeg gjøre?
Koblingen vises kun hvis betalingsløsningen din støtter refusjon direkte fra Shoporama (QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay), og betalingen har et transaksjonsnummer. Mangler ett av disse elementene, må du refundere kunden via betalingsleverandøren din eller via bankoverføring, og deretter bruke «Merk som refundert» i retursenteret.

Kan det hende at jeg refunderer det samme beløpet to ganger?
«Merk som refundert» har ingen effekt hvis det allerede er registrert en refusjon, så du kan ikke bruke den to ganger. Refusjonssiden kan derimot godt sende et beløp på nytt, så sjekk loggen på siden først. Den røde merkelappen forsvinner allerede etter den første refusjonen, selv om du bare har betalt tilbake en del av beløpet.

Har du spørsmål til retursenteret, er du velkommen til å kontakte oss på support@shoporama.dk.