Transaksjonelle e-poster

Hva er transaksjonelle e-poster?

Transaksjonelle e-poster er automatiserte e-poster som utløses av en spesifikk handling fra kunden. I motsetning til nyhetsbrev og kampanje-e-post som sendes i bulk, er transaksjons-e-post personlig og kontekstuell - de inneholder informasjon som kunden forventer og aktivt søker etter.

Nettopp fordi de er forventet, har transaksjonsbaserte e-poster en åpningsrate på 60-80 % - mye høyere enn nyhetsbrev (15-25 %). Dette gjør dem til et verdifullt kontaktpunkt i kundereisen.

Typer transaksjons-e-post i en nettbutikk

Ordrebekreftelse

Den viktigste transaksjons-e-posten. Den sendes umiddelbart etter et kjøp og bekrefter bestillingsdetaljer, pris, leveringsadresse og estimert leveringstid. Den gir kunden trygghet og reduserer antall henvendelser til kundeservice.

Betalingsbekreftelse

Bekrefter at betalingen er gjennomført og viser betalingsdetaljer. Relevant for nettbutikker som skiller ordrebekreftelse og betalingsbekreftelse.

Sendingsvarsel

Sendes når bestillingen er sendt. Inneholder sporingsnummer og lenke til pakkesporing. En av de e-postene kundene åpner hyppigst fordi de vil vite når pakken kommer frem.

Leveringsbekreftelse

Bekrefter at bestillingen er levert eller klar for henting. For butikker med henting kan dette inkludere en e-post når bestillingen er klar, og en etter henting.

Faktura

Sendes som en kvittering med alle transaksjonsdetaljer. Viktig for bedriftskunder som trenger den til regnskapsformål.

Tilbakestilling av passord

Automatisk e-post med lenke til tilbakestilling av passord. Tidskritisk - må sendes umiddelbart.

Melding om varsel

Sendes et antall dager etter levering og ber kunden om å anmelde produktet. Anmeldelser bygger sosial bekreftelse og forbedrer SEO.

Lagervarsel

Forteller kundene at et utsolgt produkt de har vist interesse for, nå er tilbake på lager.

Transaksjonelle e-poster i Shoporama

Shoporama har et komplett system med transaksjons-e-poster, som alle kan tilpasses via maler i temaet ditt:

• Ordrebekreftelse (after_purchase) - Automatisk etter kjøp med bestillingsdetaljer
• Betalingsbekreftelse (payment_mail) - Bekrefter vellykket betaling
• Sendingsvarsel (order_sent) - Med sporingsnummer ved utsendelse
• Klar for henting (order_ready_for_pickup) - For butikker med henting
• Picked up (order_picked_up) - Bekrefter at bestillingen er hentet
• Faktura - Detaljert faktura
• Dropshipping-faktura (invoice_dropshipping) - Faktura til leverandør
• Kreditnota (order_credit) - For refusjoner
• Lagervarsel (in_stock_mail) - Produktet er tilbake på lager
• Påminnelse om handlekurv (basket_mail) - E-post om forlatt handlekurv
• Review prompt (product_review_mail) - Forespørsel om produktanmeldelse
• Returetikett (return_label) - Returetikett til kunden
• Tilbakestilling avpassord (user-reset-password-mail) - Tilbakestill passord
• Påminnelse om lojalitetspoeng (user-points-expires-mail) - Poengene er i ferd med å utløpe

Optimalisering av transaksjonelle e-poster

• Design og merkevarebygging: Transaksjonelle e-poster bør se profesjonelle ut og matche merkevaren din. Bruk logoen, fargene og typografien din.
• Produktanbefalinger: Legg til produktanbefalinger i ordrebekreftelsen. Dette er din beste sjanse til mersalg, siden kunden nettopp har vist kjøpsvilje.
• Deling på sosiale medier: Inkluder knapper for å dele kjøpet eller butikken på sosiale medier.
• Mobiloptimalisering: Over halvparten åpner e-poster på mobilen. Test alltid mobilvisningen.
• Tydelige CTA-er: "Spor pakken din", "Skriv en anmeldelse" - gi kunden en tydelig neste handling.