Svart lista - Blockera oönskade beställningar

Om din webbutik utsätts för spamorder eller kreditkortstestning kan du använda Shoporamas svartlistningsfunktion för att blockera oönskade kunder. Du kan svartlista baserat på e-post, telefonnummer eller IP-adress. När en blockerad kund försöker slutföra ett köp skickas de tyst tillbaka till korgen - utan att få ett felmeddelande som avslöjar att de är svartlistade.

Funktionen för svartlistning är inaktiverad som standard och måste aktiveras manuellt för din butik.

Aktivera svartlistning

1. Gå till Beställningar → Svartlista i menyn
2. Klicka på knappen Aktivera svart lista längst upp på sidan
3. Statusrutan ändras till grön och visar att svartlistning är aktiv

Du kan avaktivera svartlistningen när som helst genom att klicka på Avaktivera svartlistning. Dina svartlistade poster kommer inte att raderas - de kommer bara inte att kontrolleras i kassan, så du kan tryggt sätta på och stänga av funktionen.

Lägga till en svartlistad post manuellt

1. Gå till Beställningar → Svartlista
2. Klicka på Skapa ny
3. Välj typ: E-post, telefon eller IP-adress
4. Ange det värde som du vill blockera
5. Lägg eventuellt till en intern anteckning (t.ex. varför kunden är svartlistad)
6. Klicka på Spara

Svartlista från orderredigering

När du tittar på en specifik order kan du snabbt svartlista kundens uppgifter direkt från redigeringssidan:

1. Öppna den order som du vill svartlista från
2. Under orderuppgifterna hittar du tre röda knappar för att svartlista kundens e-post, telefonnummer och IP-adress
3. Klicka på den knapp som motsvarar det du vill svartlista
4. Bekräfta i dialogen som dyker upp
5. Du kommer till formuläret för svartlistning med värdet förifyllt, där du kan lägga till en anteckning och spara

Knapparna visas endast när funktionen för svartlistning är aktiverad i din butik.

Svartlista från orderöversikten

Du kan också svartlista flera ordrar samtidigt direkt från orderöversikten:

1. Gå till Beställningar → Översikt
2. Markera de ordrar som du vill svartlista med kryssrutorna
3. Klicka på rullgardinsmenyn Mer
4. Välj Svartlista (den röda knappen längst ner i menyn)
5. Bekräfta i dialogrutan

Denna åtgärd kommer automatiskt att svartlista e-postadressen och telefonnumret från de valda beställningarna och avbryta dem. IP-adressen svartlistas inte automatiskt i bulkåtgärder, eftersom IP-adressen på ordern i vissa fall kan vara betalningsgatewayens IP-adress och inte kundens. Om du vill svartlista en IP-adress kan du göra det från orderns redigeringssida eller manuellt från svartlistningssidan.

Knappen visas bara när funktionen för svartlistning är aktiverad för din butik.

Vad händer när en svartlistad kund gör ett köp?

När en kund försöker slutföra ett köp och deras e-postadress, telefonnummer eller IP-adress matchar en post på din svarta lista händer följande:

• Kunden skickas tillbaka till kundkorgen utan något felmeddelande
• Kunden får inte veta att hen är svartlistad
• Försöket loggas automatiskt så att du kan se det i svartlistningsloggen

Kontrollen sker efter att kunden har fyllt i sina adressuppgifter, men innan ordern skapas och betalningen startar.

Statistik och logg

I blacklistöversikten kan du se tre statistikkort:

• Avvisningar idag - antal blockerade försök idag
• Senaste 7 dagarna - antal blockerade försök under den senaste veckan
• Totalt - totalt antal blockerade försök

Varje post i listan visar också hur många gånger den posten har blockerat en kund.

Klicka på Visa logg om du vill se en detaljerad logg över alla blockeringsförsök. Loggen visar datum, typ av matchning (e-post/telefon/IP), matchat värde samt kundens e-post, telefon, IP-adress och webbläsarinformation.

Redigera och ta bort poster

Du kan redigera anteckningen på en befintlig svartlistningspost genom att klicka på redigeringsikonen i listan. Typ och värde kan inte ändras - om du vill ändra dem måste du ta bort posten och skapa en ny.

Om du vill ta bort poster kan du antingen ta bort dem från redigeringssidan eller markera flera poster med kryssrutorna i listan och klicka på Ta bort markerade.