Nedladdningar: hämta dina kunder och nyhetsbrevsprenumeranter som CSV-fil

Under menupunktet Downloads i Shoporama kan du hente dine kundedata ud som regneark. Siden hedder "Download kunder" og giver dig to filer: en liste over alle kunder, der har handlet i din butik, og en liste over alle, der har tilmeldt sig dit nyhedsbrev, med dokumentation for deres samtykke.

Det tager under et minut, og de to filer er nogle af de mest brugbare, du kan trække ud af din shop. Den ene fortæller dig, hvem dine bedste kunder er. Den anden er din dokumentation, hvis nogen spørger, hvorfor du har skrevet til dem.

Hvor finder du siden

I administrationen af din webshop går du til Kunder, og derefter Downloads. Siden hedder "Download kunder" og består af to kort ved siden af hinanden:

• Alle kunder med knappen "Download kunder"
• Nyhedsbrevstilmeldinger med knappen "Download nyhedsbrevstilmeldinger"

Begge knapper starter en download med det samme. Der er ingen indstillinger, ingen datofiltre, og ingen valg undervejs.

Filen "Alle kunder": hvem har handlet hos dig

Teksten på kortet lyder: "Download en CSV-fil med alle kunder der har handlet i din butik, inklusiv navn, e-mail, telefon, antal ordrer og total omsætning." Filen hedder customer-stat.csv. En CSV-fil er et simpelt regnearksformat, som kan åbnes i Excel, Numbers, Google Sheets, og de fleste andre programmer, der arbejder med lister og tal. Kolonnerne er:

• order_count er antallet af ordrer, kunden har lagt.
• order_name er navnet fra kundens ordrer. Der vises ét navn pr. e-mailadresse.
• email er kundens e-mailadresse. Det er den, kunderne grupperes efter.
• phone er telefonnummeret fra kundens ordrer.
• first er dato og klokkeslæt for kundens første ordre.
• last er dato og klokkeslæt for kundens seneste ordre.
• total_price er summen af kundens ordrer, altså det samlede beløb inklusive moms og fragt.

Hvem kommer med i filen

Der er én linje pr. e-mailadresse. Har den samme kunde lagt fem ordrer, står vedkommende på én linje med tallet 5 i order_count. Det er derfor, filen er så velegnet til at finde dine loyale kunder: sortér efter antal ordrer eller efter beløb, og du ser med det samme, hvem der reelt handler hos dig. To ting er værd at holde styr på:

1. Både kunder med og uden profil er med. Filen skelner ikke mellem kunder, der har oprettet en profil, og gæstekunder, der har handlet uden. Alle er samlet på deres e-mailadresse.
2. Kun ordrer med status "Sendt", som er markeret betalt, tæller med. Nye ordrer, ordrer under behandling, ubetalte ordrer, og kreditnotaer indgår ikke. Derfor kan tallene være lavere end den omsætning, du ser andre steder i systemet.

Har du endnu ikke en eneste ordre, der både er markeret som sendt og betalt, sker der ingen download. I stedet lander du på oversigten over gæstekunder. Det er ikke en fejl. Der er bare ikke noget at hente endnu.

Filen "Nyhedsbrevstilmeldinger": din dokumentation for samtykke

Teksten på det andet kort lyder: "Download en CSV-fil med alle kunder der har tilmeldt sig nyhedsbrevet, inklusiv tidspunkt for tilmelding og samtykke." Filen hedder mailing-list-consent.csv.

Den handler ikke om køb, men om at kunne dokumentere, at en person selv har bedt om at modtage dit nyhedsbrev. Hver gang nogen tilmelder sig, gemmes der en linje med disse kolonner:

• email er den e-mailadresse, der blev tilmeldt.
• ip er IP-adressen, som tilmeldingen kom fra. En IP-adresse er den adresse, en internetforbindelse har udadtil.
• browser er oplysninger om den browser og enhed, tilmeldingen blev sendt fra.
• from er den side, personen kom fra, da tilmeldingen blev sendt.
• time er tidspunktet for tilmeldingen.

Der gemmes en linje, uanset hvor på din shop tilmeldingen sker: tilmeldingsformularen på webshoppen, den pop op, du kan vise besøgende, og feltet, hvor kunden kan sige ja tak til nyhedsbrevet i forbindelse med et køb.

Bemærk, at der gemmes en linje pr. tilmelding, ikke pr. person. Har den samme e-mailadresse tilmeldt sig tre gange, står den tre gange med tre forskellige tidspunkter. Hver enkelt tilmelding er sin egen hændelse, og det er hændelserne, der er dokumentationen. Har ingen tilmeldt sig endnu, downloades der ingen fil. Du bliver sendt tilbage til siden med beskeden "Der er endnu ingen nyhedsbrevstilmeldinger at eksportere."

Sådan åbner du filerne uden ballade

Begge filer bruger semikolon som skilletegn og er gemt i tegnsættet UTF-8. I Google Sheets vælger du bare Filer, Importer, og uploader filen. I Excel er det klogest at gå til Data, Hent data, Fra tekst/CSV, og derefter vælge semikolon og UTF-8.

Hvad du kan bruge de to filer til

• Find dine loyale kunder. Sortér efter order_count eller total_price, og du har en liste over dem, der handler mest hos dig. Det er den liste, du bruger til en særlig invitation, et forlods varsel om udsalg, eller bare en tak.
• Se, hvem der er faldet fra. Kolonnen last viser, hvornår kunden sidst handlede. Filtrér på kunder, der ikke har købt i for eksempel et år, og du har en konkret liste til en genaktivering. Det er markant billigere at få en tidligere kunde tilbage end at finde en ny.
• Regn på kundelevetid. Med first, last, order_count, og total_price på samme linje kan du regne både gennemsnitlig ordrestørrelse og gennemsnitlig levetid ud i et regneark på få minutter.

Vigtigt: det er ikke her, du lægger digitale produkter

Menupunktet hedder Downloads, og det får med god grund nogle til at lede det forkerte sted. Siden handler om, at du downloader data om dine kunder. Den handler ikke om digitale produkter, som dine kunder skal downloade.

Sælger du pdf'er, lydfiler, e-bøger, eller andet, der leveres som en fil, skal du i stedet uploade filen på selve produktet, i afsnittet "PDF og filer". Der kan du både lægge produktblade og manualer, som alle må hente, og filer, som kun kan downloades, hvis varen bliver købt. Læs hele fremgangsmåden i Sælg downloadbare produkter.

Andre steder du kan hente data ud

• Registrerede kunder. Under Kunder, Registrerede kunder finder du knappen Download alle kunder. Den fil dækker kun kunder med en oprettet profil, men til gengæld med adresse, postnummer, by, land, leveringsadresse, oprettelsesdato, loyalitetspoint, og dine egne profilfelter.
• Kunder, der har købt et bestemt produkt. Se Sådan eksporterer du kunder, der har købt et bestemt produkt.
• Salgsdata pr. produkt. Skal du bruge tal på varer frem for på kunder, henter du dem fra produktoversigten. Se Eksportér salgsdata fra produktoversigten.

Husk, at det er personoplysninger

Så snart filen ligger på din computer, ligger der navne, e-mailadresser, telefonnumre, og i nyhedsbrevsfilen også IP-adresser, uden for shoppen. Gem filerne et sted, hvor kun de rette har adgang, og slet dem igen, når opgaven er løst.

Vær også opmærksom på, at kundelisten ikke i sig selv er et samtykke til markedsføring. At en person har handlet hos dig, er ikke det samme som, at vedkommende har sagt ja til dit nyhedsbrev. Det er præcis derfor, de to filer er adskilt. Du kan læse mere om rammerne i GDPR og databehandleraftale.

Til dig, der er teknisk

• Begge filer er CSV med semikolon som skilletegn og UTF-8 uden BOM. Værdier med mellemrum er sat i anførselstegn. Første række er altid en overskriftsrække med kolonnenavnene.
• Kundefilen er grupperet på e-mailadressen, og navn og telefonnummer vælges som én værdi pr. adresse. Har den samme e-mail brugt forskellige navne, får du kun det ene med. Filen dækker kun ordrer med status "Sendt", der samtidig er markeret som betalt.
• Tidsstemplet i nyhedsbrevsfilen kan have to formater, afhængigt af hvor tilmeldingen kom fra: 2026-07-27 09:15:00 eller Mon, 27 Jul 2026 09:15:00 +0200. Regner du maskinelt på kolonnen, så håndtér begge.
• Begge knapper er manuelle downloads. Der er ingen planlagt eller automatisk levering af de to filer.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg klikkede på knappen, men der skete ingenting. Hvad gør jeg?

Det sker, når der ikke er noget at hente. Klikker du på "Download kunder", og du endnu ikke har ordrer, der både er markeret som sendt og betalt, downloades der ingen fil, og du lander på oversigten over gæstekunder. Klikker du på nyhedsbrevsknappen uden tilmeldinger, får du beskeden "Der er endnu ingen nyhedsbrevstilmeldinger at eksportere."

Hvorfor står den samme e-mailadresse flere gange i nyhedsbrevsfilen?

Fordi filen indeholder én linje pr. tilmelding, ikke pr. person. Har nogen tilmeldt sig tre gange, for eksempel både via pop op'en og senere i forbindelse med et køb, står adressen tre gange med tre tidspunkter. Skal listen bruges til udsendelse, så fjern dubletter i regnearket først.

Kan jeg bruge kolonnen med totalbeløb til regnskabet?

Nej, brug den ikke som regnskabsgrundlag. Beløbet er kundens samlede ordrebeløb inklusive moms og fragt, og kun for ordrer, der er markeret som sendt og betalt. Kreditnotaer og ubetalte ordrer indgår ikke. Til bogføring og momsopgørelse skal du bruge dine ordredata og din regnskabsintegration.

Hvad er forskellen på denne kundefil og "Download alle kunder" på Registrerede kunder?

Filen her dækker alle, der har handlet, uanset om de har en profil, og den fokuserer på købsadfærd: antal ordrer, beløb, første og seneste køb. Filen under Registrerede kunder dækker kun kunder med profil, men indeholder til gengæld adresse, land, leveringsadresse, loyalitetspoint, og dine egne profilfelter.

Æ, ø og å ser helt forkerte ud, når jeg åbner filen. Hvad gør jeg?

Filen er gemt i UTF-8, og Excel gætter ikke altid rigtigt ved dobbeltklik. Åbn i stedet Excel først, og gå til Data, Hent data, Fra tekst/CSV. Vælg UTF-8 som filoprindelse og semikolon som skilletegn. Alternativt kan du uploade filen i Google Sheets, som rammer det rigtigt af sig selv.

Kan jeg importere e-mailadresserne fra kundefilen i mit nyhedsbrevssystem?

Teknisk set ja, men vær varsom. At en person har købt hos dig, er ikke i sig selv et samtykke til markedsføring. Det er tilmeldingsfilen, der dokumenterer, hvem der har sagt ja til nyhedsbrevet. Bruger du kundefilen til udsendelse, risikerer du at skrive til folk, der aldrig har bedt om det.

Hvorfor er der færre linjer i filen end antallet af ordrer i min shop?

Fordi der er én linje pr. e-mailadresse og ikke pr. ordre. Har en kunde lagt fem ordrer, fylder vedkommende én linje med tallet 5 i kolonnen med antal ordrer. Dertil kommer, at kun ordrer med status "Sendt", som er markeret betalt, tæller med.

En kunde påstår, at hun aldrig har tilmeldt sig mit nyhedsbrev. Kan jeg dokumentere det modsatte?

Ja, det er netop det, nyhedsbrevsfilen er til. Hent den, søg efter e-mailadressen, og du kan se tidspunktet for tilmeldingen, IP-adressen, den kom fra, browseroplysninger, og hvilken side personen kom fra. Gem den relevante linje sammen med din øvrige dokumentation i sagen.