Statistik över övergivna varukorgar - förstå och minska förlorad försäljning

Vad är en övergiven varukorg?

En övergiven varukorg uppstår när en kund lägger varor i varukorgen men lämnar din webbutik utan att slutföra köpet. Det är ett av de vanligaste fenomenen inom e-handeln – globalt sett lämnas mellan 60 % och 80 % av alla varukorgar övergivna. Det är alltså helt normalt, men det innebär samtidigt en enorm försäljningspotential som du kan göra något åt.

Statistiksidan

Under Statistik → Övergivna varukorgar får du en sammanfattande översikt över dina övergivna varukorgar och din förmåga att återställa dem.

De fyra nyckeltalen högst upp

• Övergivna varukorgar — det totala antalet varukorgar som har övergivits under perioden.
• Återvinningsgrad – den procentandel av övergivna varukorgar som ändå har resulterat i genomförda beställningar. En återvinningsgrad på 5–15 % är typisk för webbutiker som använder påminnelsemejl.
• Återställda varukorgar — antalet övergivna varukorgar som har lett till genomförda beställningar. Dessa försäljningar skulle du ha gått miste om utan återhämtningsinsatsen.
• Skickade påminnelser — antalet påminnelsemejl som har skickats till kunder med övergivna varukorgar.

Staplat stapeldiagram

Diagrammet visar övergivna kontra återvunna varukorgar över tid, uppdelat per dag eller månad. De två färgerna gör det enkelt att se förhållandet mellan förlorade och återvunna försäljningar. Håll utkik efter toppar – de kan tyda på tekniska problem i kassaflödet eller kampanjer som lockade trafik utan att konvertera.

Daglig och månatlig tabell

Tabellen ger dig detaljerade siffror per dag eller månad: antal övergivna varukorgar, återställda varukorgar, återställningsgrad och antal skickade påminnelser. Använd tabellen för att upptäcka trender och utvärdera effekten av de ändringar du har gjort i din kassa.

Vad är återvinningsgraden?

Återvinningsgraden är den procentandel av övergivna varukorgar som ändå resulterar i genomförda beställningar. Den viktigaste faktorn för en god återvinningsgrad är påminnelsemejl – automatiska mejl som skickas till kunder som har övergivit sin varukorg. I Shoporama kan du aktivera påminnelsemejl som automatiskt skickar en vänlig påminnelse till kunden med en länk direkt till deras varukorg.

Tips för att minska antalet övergivna varukorgar

• Aktivera påminnelsemejl – det är det mest effektiva verktyget. Ett bra påminnelsemejl kan återvinna 5–15 % av de övergivna varukorgarna. Se ”Öppna varukorgar” för inställningar.
• Minska överraskningar vid fraktkostnader — en av de vanligaste orsakerna till övergivna varukorgar är oväntade fraktkostnader. Visa fraktkostnaden så tidigt som möjligt i kassaflödet.
• Förenkla din kassa — ju färre steg och fält, desto färre kunder hoppar av. Läs om kassaflödet och fraktberäkning för att optimera processen.
• Erbjud flera betalningsmetoder — om kunden inte hittar sin föredragna betalningsmetod lämnar de varukorgen. Se till att erbjuda både kort, MobilePay och eventuella betalningsavtal.
• Övervaka återvinningsgraden över tid – använd statistiken för att mäta effekten av de förändringar du gör. En stigande återvinningsgrad är ett tydligt tecken på att dina åtgärder fungerar.

Kombinera insikterna från statistiken över övergivna varukorgar med konverteringsfrekvensstatistiken för att få en fullständig bild av var i köpresan du tappar kunder – och var du kan vidta åtgärder.