Andel övergivna kundvagnar
Cart abandonment rate är den procentandel av besökarna som lägger produkter i varukorgen men lämnar din webbshop utan att slutföra köpet. För de flesta webbshoppar är det runt 60-80% - och det representerar en enorm potentiell intäktsström.
Vad är andelen övergivna varukorgar?
Andelen övergivna varukorgar beräknas genom att dividera antalet genomförda köp med antalet skapade varukorgar och subtrahera det från 100 %. Om 1 000 besökare lägger till produkter i korgen men endast 300 slutför köpet är andelen övergivna kundvagnar 70 %.
Formel: Andel övergivna varukorgar = (1 - Avslutade köp / Skapade varukorgar) × 100
Vad är normalt?
Genomsnittet för olika branscher är vanligtvis 69-70% enligt Baymard Institute. Men det varierar:
- Mode och kläder: 70-75% (osäkerhet om storlek)
- Elektronik: 65-70% (prisjämförelse)
- Livsmedel: 50-60% (högre köpintention)
- Resor: 80-85% (lång beslutsprocess)
Varför överger kunderna korgen?
De vanligaste anledningarna enligt Baymard Institute:
- Oväntade kostnader (48%): Frakter, avgifter och moms som dyker upp först i kassan. Det största skälet till övergivande.
- Tvingat kontoskapande (26%): Kunder som bara vill köpa ger snabbt upp om de måste skapa ett konto.
- För lång utcheckning (22%): För många steg och fält i utcheckningsprocessen.
- Oklar total ägandekostnad (21%): Kunden kan inte beräkna det totala priset i förväg.
- Bristande förtroende (18%): Kunden är osäker på om sajten är säker att betala på.
- Avsaknad av betalningsmetod(13%): Den önskade betalningsmetoden är inte tillgänglig.
- För lång leveranstid (12%): Leveranstiden är för lång eller ospecificerad.
Så här minskar du antalet övergivna varukorgar
Visa kostnader tidigt
Visa frakt- och leveranskostnader redan på produktsidan eller i korgen - inte i kassan. Inga överraskningar.
Erbjud gästutcheckning
Låt kunderna betala utan att skapa ett konto. Du kan alltid erbjuda kontoskapande efter köpet.
Förenkla utcheckningen
Minska antalet steg och fält till det absolut nödvändigaste. Autofyll, postnummeruppslagning och formulärvalidering i realtid snabbar upp processen.
Erbjud flera betalningsmetoder
MobilePay, Apple Pay, Klarna och kort täcker de flesta danska kunders preferenser.
Bygg förtroende
Visa förtroendemärken, Trustpilot-recensioner, säkerhetscertifieringar och tydliga kontaktuppgifter.
E-postmeddelanden om övergivna varukorgar
En av de mest effektiva metoderna för att återskapa övergivna varukorgar är automatiska e-postpåminnelser. Statistik visar att e-postmeddelanden om övergivna varukorgar har en öppningsfrekvens på 40-45% och en konverteringsfrekvens på 10-15%.
Shoporama har ett inbyggt e-postmeddelande för övergivna varukorgar (basket_mail) som kan skicka en automatisk påminnelse till kunder som har lämnat produkter i sin varukorg. E-postmeddelandet kan innehålla de specifika produkterna och en direktlänk tillbaka till korgen.
Mät andelen kunder som överger sin varukorg
Spåra andelen övergivna varukorgar i Google Analytics 4 via trattanalysen:
- Skapa en tratt med stegen: Produktvisning → Lägg till i korgen → Starta kassan → Köp
- Identifiera det steg som har den högsta andelen övergivna köp
- Segmentera efter enhet (mobil vs. stationär), trafikkälla och kundsegment
- Jämför över tid för att se effekterna av dina förändringar
Vi kan marknadsföring online på Shoporama
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.