Andel övergivna kundvagnar
Cart abandonment rate är den procentandel av besökarna som lägger produkter i varukorgen men lämnar din webbshop utan att slutföra köpet. För de flesta webbshoppar är det runt 60-80% - och det representerar en enorm potentiell intäktsström.
Vad är andelen övergivna varukorgar?
Cart abandonment rate (kundvagnsavhopp) beräknas genom att dividera antalet genomförda köp med antalet skapade kundvagnar och dra detta från 100 %. Om 1 000 besökare lägger till produkter i varukorgen, men endast 300 fullföljer köpet, är din andel avbrutna köp 70 %.
Formel: Andel övergivna varukorgar = (1 – Genomförda köp / Skapade varukorgar) × 100
Vad är normalt?
Genomsnittet över olika branscher ligger vanligtvis på 69–70 % enligt Baymard Institute. Men det varierar:
- Mode och kläder: 70–75 % (osäkerhet kring storlek)
- Elektronik: 65–70 % (prisjämförelse)
- Dagligvaror: 50–60 % (högre köpintention)
- Resor: 80–85 % (lång beslutsprocess)
Varför lämnar kunderna varukorgen?
De vanligaste orsakerna enligt Baymard Institute:
- Oförutsedda kostnader (48 %): Frakt, avgifter och moms som först visas i kassan. Den största orsaken till avhopp.
- Obligatorisk kontoregistrering (26 %): Kunder som bara vill handla snabbt ger upp om de måste skapa ett konto.
- För lång kassa (22 %): För många steg och fält i kassaprocessen.
- Otydliga totalkostnader (21 %): Kunden kan inte beräkna det totala priset i förväg.
- Bristande förtroende (18 %): Kunden är osäker på om det är säkert att betala på webbplatsen.
- Avsaknad av betalningsmetod (13 %): Den föredragna betalningsmetoden är inte tillgänglig.
- För lång leveranstid (12 %): Leveranstiden är för lång eller ospecificerad.
Så här minskar du antalet övergivna varukorgar
Visa kostnaderna tidigt
Visa frakt- och leveranskostnader redan på produktsidan eller i varukorgen – inte först vid kassan. Inga överraskningar.
Erbjud gästkassa
Låt kunderna betala utan att skapa ett konto. Du kan alltid erbjuda att skapa ett konto efter köpet.
Förenkla kassan
Minska antalet steg och fält till det absolut nödvändiga. Autofyll, postnummeruppslag och formulärvalidering i realtid gör processen snabbare.
Erbjud flera betalningsmetoder
MobilePay, Apple Pay, Klarna och kort täcker de flesta danska kunders preferenser.
Skapa förtroende
Visa förtroendemärken, Trustpilot-recensioner, säkerhetscertifieringar och tydliga kontaktuppgifter.
E-postmeddelanden om övergivna varukorgar
En av de mest effektiva metoderna för att återvinna övergivna varukorgar är automatiska påminnelsemejl. Statistiken visar att mejl om övergivna varukorgar har en öppningsfrekvens på 40–45 % och en konverteringsfrekvens på 10–15 %.
Shoporama har ett inbyggt e-postmeddelande för övergivna varukorgar (basket_mail) som kan skicka en automatisk påminnelse till kunder som har lämnat kvar produkter i varukorgen. E-postmeddelandet kan innehålla de specifika produkterna och en direktlänk tillbaka till varukorgen.
Mät din andel övergivna varukorgar
Spåra andelen övergivna varukorgar i Google Analytics 4 via trattanalysen:
- Skapa en tratt med stegen: Produktvisning → Lägg till i varukorgen → Påbörja utcheckning → Köp
- Identifiera det steg med högst avhopp
- Segmentera efter enhet (mobil vs. dator), trafikkälla och kundsegment
- Jämför över tid för att se effekten av dina ändringar
Så här gör du i Shoporama
Guider som visar hur begreppet tillämpas i praktiken
Öppna korgar - Visa och återställ övergivna varukorgar
Statistik över övergivna varukorgar - förstå och minska förlorad försäljning
Se hur många kundkorgar som överges, hur hög återvinningsgraden är och hur påminnelsemail hjälper dig att rädda...
Hvad er forskellen på åben kurv og lukket kurv?
Forstå forskellen på åben og lukket kurv i Shoporama – lagerreservation, kundeoplevelse og hvilken type der passer...
Vi kan marknadsföring online på Shoporama
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.