Hantera returer

Returcentret i Shoporama ger dig en fullständig översikt över returer och gör det enkelt att hantera returer från dina kunder. Du kan filtrera, söka, bläddra igenom alla dina returärenden och exportera data till CSV.

Öppna returcentret

Gå till Beställningar > Returcenter i menyn. Här ser du en översikt över alla returer med status, ordernummer, produkt, orsak och datum.

Hantera en returartikel

1. Öppna returärendet från översikten
2. Se kundens anledning till returen och eventuella kommentarer
3. Välj om du vill återbetala, byta eller avvisa varan
4. Uppdatera status och spara

Sök och filtrera returer

Översikten har ett filterfält så att du snabbt kan hitta exakt de returer du letar efter.

• Sök på kundens telefonnummer, e-post, ordernummer eller retur-ID
• Status: Alla, Nya eller Avslutade
• Orsak: I rullgardinsmenyn visas alla returorsaker som dina kunder har använt, med antalet inom parentes, så att du omedelbart kan se vad som tar mest plats
• Datumintervall: Från- och till-datum så att du kan titta på en specifik månad, ett kvartal eller en kampanjperiod
• Antal per sida: Växla mellan 10, 25, 50 och 100 rader per sida

Alla filter kan kombineras och fungera samtidigt. Klicka på Reset-ikonen längst till vänster för att rensa alla filter. Antalet returer som matchar dina filter visas omedelbart under filterfältet.

Exportera till CSV

Du kan exportera returdata till en CSV-fil som kan öppnas i Excel, Google Sheets eller Numbers. Detta är praktiskt om du vill analysera returorsaker, skapa månadsrapporter för din bokföring eller dela data med en kollega.

Klicka på knappen Download CSV längst upp på sidan (eller längst ner under tabellen). Under tiden som filen genereras visas en spinner på knappen och den återställs automatiskt när nedladdningen är klar.

CSV-filen innehåller följande kolumner:

• Order Return ID: Det unika ID:t för returen
• Order-ID: ID för den ursprungliga ordern
• Status: Ny eller slutförd
• Produkt: Produktens namn
• Produkt SKU: Unikt ID/artikelnummer
• Orsak: Kundens orsak till returen
• Skapad: Tidpunkt för skapande

Nedladdningen respekterar de aktiva filtren. Om du anger ett datumintervall och en orsak innan du klickar på Ladda ner CSV får du bara de returer som matchar. Om du vill ha allt, återställer du bara filtren först.

Om du har angett ett datumintervall återspeglas det automatiskt i filnamnet (t.ex. order_returns_2026-01-01_2026-04-30_20260422150000.csv), så att du kan känna igen exporten i mappen efteråt.

Processen för kundreturer

Kunden kan begära en retur från sin orderhistorik i onlinebutiken. De väljer den produkt som de vill returnera, anger en orsak och skickar in begäran. Du kommer att få returärendet i ditt returcenter.

Kreditnota för returer

När du godkänner en retur kan du skapa en kreditfaktura direkt från ordern. Läs mer i artikeln Kreditfakturor och återbetalningar.

Etiketter för returer

Om du har en integration med en fraktleverantör (t.ex. GLS, PostNord eller DAO) kan du skapa returetiketter till kunden direkt från ordern.

Felsökning

• Kunden kan inte skapa returer - Kontrollera att returfunktionen är aktiverad och att ordern har en status som tillåter returer (vanligtvis "skickad")
• Returcentret visar inte alla ärenden - Använd sök- och filterfunktionerna för att hitta specifika returärenden eller klicka på Återställ för att ta bort aktiva filter
• Lagretuppdateras inte - Lagret uppdateras inte automatiskt vid returer - du måste manuellt justera lagret om varan kan säljas vidare

Vanliga frågor och svar

Hur många returer kan jag exportera samtidigt?
Det finns ingen övre gräns. Stora exporter kan ta en stund, men knappen visar en snurra så att du kan se att den fungerar.

Kan jag exportera alla returer sedan januari?
Ja, det kan du göra. Ställ in datumet Från till den 1 januari, lämna fältet Till tomt (eller ställ in idag) och klicka på Ladda ner CSV.

Kan jag se vilka skäl mina kunder anger oftast?
Ja, det kan du se. I rullgardinsmenyn för orsak visas varje unik returorsak med antalet inom parentes. Skälen är sorterade så att det vanligaste skälet står överst.

Hur använder jag CSV-filen i Excel för att räkna returer per orsak?
Öppna filen, välj kolumnen Orsak och använd Infoga > Pivottabell. Dra in Orsak som både rad och värde (med räknare). Du får en översikt på några sekunder.

Innehåller CSV-filen borttagna produkter?
Ja, men om produkten är borttagen kommer produktnamnet att vara tomt. Retur-ID, SKU och orsak ingår fortfarande, så att du inte förlorar historiken.

Kan jag exportera flera onlinebutiker samtidigt?
Nej, det kan du inte. Varje onlinebutik har sitt eget returcenter och sin egen CSV. Om du har flera butiker (t.ex. en dansk och en tysk version) måste du logga in på varje butik och ladda ner separat.

Kan jag filtrera på flera anledningar samtidigt?
Inte samtidigt. Du kan välja en egenskap åt gången. Om du vill ha flera skäl kan du ladda ner hela filen utan skälsfiltret och sortera/filtrera i Excel.

Kan jag spara mina filterinställningar?
Inte som ett bokmärke i systemet, men webbadressen uppdateras varje gång du ändrar ett filter, så du kan spara webbadressen som ett bokmärke i din webbläsare och gå direkt till samma vy nästa gång.

Vad betyder "Delvis retur" och "Full retur"?
Full retur innebär att hela innehållet i ordern returneras. Delretur är när kunden bara skickar tillbaka en del av produkterna. Båda visas tydligt i översikten.