Användartestning (användbarhetstest)

Hvad er en brugertest?

En brugertest (usability test) er en kvalitativ forskningsmetode, hvor du beder rigtige brugere om at udføre specifikke opgaver på din webshop, mens du observerer deres adfærd. Målet er at identificere problemer i brugeroplevelsen, som du ikke selv kan se, fordi du kender sitet for godt.

Brugertests afslører den reelle oplevelse af at bruge din webshop — ikke den oplevelse, du forestiller dig. Selv simple tests med 5 brugere kan afdække op mod 85% af de væsentlige usability-problemer.

Typer af brugertests

Modereret brugertest

En facilitator sidder sammen med brugeren (fysisk eller via videoopkald) og guider dem igennem opgaverne. Facilitatoren kan stille opfølgende spørgsmål og udforske problemer i dybden. Denne type giver de mest detaljerede indsigter, men er også den mest tidskrævende.

Umodereret brugertest

Brugeren udfører opgaverne på egen hånd med en optagelsessoftware, der fanger skærm, klik og evt. talekommentarer. Tjenester som UserTesting, Lookback og Maze gør dette skalerbart. Det kræver mindre tid og budget, men du mister muligheden for at stille opfølgende spørgsmål.

Guerilla-test

Uformel test, hvor du beder tilfældige personer (fx på en café) om at prøve din webshop i 5-10 minutter. Hurtig og billig, men mindre struktureret. Velegnet til hurtige tjek af specifikke flows.

Hvad skal du teste?

Fokusér på de flows, der har størst forretningsimpact:

• Produktfinding: "Find et par sorte løbesko i størrelse 42" — kan brugeren navigere og filtrere effektivt?
• Produktside: Forstår brugeren pris, størrelser, levering og returpolitik?
• Tilføj til kurv: Er det tydeligt, at produktet er tilføjet? Kan brugeren finde kurven?
• Checkout: Kan brugeren gennemføre et køb uden forvirring? Er der unødvendige barrierer?
• Søgning: Finder søgefunktionen relevante resultater?
• Mobil oplevelse: Fungerer alle flows lige godt på en smartphone?

Sådan gennemfører du en brugertest

1. Definér mål: Hvad vil du lære? "Kan brugere gennemføre et køb?" eller "Forstår brugere vores størrelsesguide?"
2. Skriv opgaver: Formulér 5-8 konkrete opgaver, brugerne skal udføre. Undgå ledende formuleringer.
3. Rekruttér deltagere: 5-8 personer der matcher din målgruppe er typisk nok. De behøver ikke være eksisterende kunder.
4. Gennemfør testen: Observer uden at hjælpe. Bed brugerne tænke højt, så du forstår deres tankeproces.
5. Dokumentér fund: Notér alle problemer med sværhedsgrad (kritisk, alvorlig, mindre). Tag videooptagelser for at kunne gense detaljerne.
6. Prioritér og implementér: Løs de kritiske problemer først, og test igen efter ændringerne.

Almindelige fund fra brugertests

Typiske problemer som brugertests afslører i webshops:

• Usynlig CTA: "Læg i kurv"-knappen er ikke synlig nok eller kræver scrolling.
• Forvirrende navigation: Kategorinavne giver ikke mening for kunderne.
• Manglende information: Kunder savner størrelsesguide, leveringstid eller returpolitik.
• Checkout-friktion: For mange felter, tvungen kontooprettelse, uventet fragt.
• Mobilproblemer: Elementer der er for små at trykke på, horisontalt scroll, eller langsom indlæsning.

Brugertests vs. andre metoder

• Heatmaps: Viser kvantitativt, hvor brugerne klikker og scroller, men forklarer ikke hvorfor. Brug heatmaps til at identificere problem-områder og brugertests til at forstå dem.
• A/B-tests: Måler kvantitativt, hvilken variant der performer bedst. Brugertests fortæller dig, hvad du bør teste.
• Analytics: Viser, hvor brugere falder fra i funnelen. Brugertests fortæller dig, hvorfor de gør det.