Användartestning (användbarhetstestning)
Användartestning (även kallat användbarhetstestning eller tänka högt-testning) är ett utmärkt verktyg för att förbättra din webbshop
Användartester är förmodligen det billigaste sättet att förbättra din webbshop och bör vara en regelbunden uppgift i din kalender varje eller vartannat år. Om du gör 4-5 användartester kommer du förmodligen att ha identifierat de 3 största konverteringsdödarna på din webbshop/webbplats. Med "konverteringsdödare" menar vi "de stötestenar som hindrar en användare från att konvertera".
Vad är ett användartest?
Ett användartest är helt enkelt att be någon att prova din webbplats. Det kan vara så enkelt som att säga "Jag vill att du köper ett par Nike löparskor för herrar i storlek 43 och betalar med MobilePay". När användaren påbörjar uppgiften måste användaren "tänka högt". Med andra ord, säga vad han/hon tänker. Det kan vara "jag använder sökfunktionen, det går snabbare" och "var fan hittar jag MobilePay-betalningen?" och så vidare. Användaren ska inte säga "en röd knapp är en dålig idé, den konverterar dåligt". Användaren ska med andra ord inte ge sin användbarhetsinput, utan bara säga det som han eller hon tänker i samband med att uppgiften ska lösas.
Beroende på hur stor webbplats du testar kan du överväga att spela in användartestet. Du kan sedan redigera de största konverteringsdödarna till en kortfilm och visa den för de personer som interagerar med webbplatsen. På så sätt behöver de inte ägna 4-6 timmar åt att titta på användartesterna, utan kan serveras de största "inspelningarna" på 5-10 minuter.
Tips för ditt användartest
Det är viktigt att instruera användaren på ett bra sätt. Det kan till exempel vara bra att säga "Känn dig inte dum om du inte kan gå vidare. Det är webbplatsen som testas, inte du". Dessutom bör du instruera dem om att de förmodligen kommer att fastna när de tänker högt och att du kommer att fråga "vad tänker du nu?".
Slutligen ska användaren inte be om hjälp, utan ska bara få hjälp om man kan se att personen helt har kört fast/gått vilse.
Viktigt vid användartestning
Tyvärr är det alltför många som glömmer att testa användarupplevelsen på mobila enheter. De användartestar på desktop eftersom det är lätt att se och glömmer helt bort mobiler. Men mer än 50% av trafiken idag sker på mobila enheter. Därför är det viktigt att testa användarupplevelsen även på mobila enheter.
Lär dig mer om användartestning
Steve Krug (mannen som skrev den legendariska Don't Make Me Think) har skrivit en bok om användartestning. Den heter Rocket Surgery Made Easy. Den täcker i stort sett alla aspekter av användartestning.
Steve Krug har gjort en användbarhetsdemo och lagt upp den på YouTube. Du kan se den nedan:
<Vi kan marknadsföring online på Shoporama
Vi har själva arbetat med onlinemarknadsföring i årtionden. Som det enda butikssystemet i landet har vi talat flera gånger på konferenser som Marketingcamp, SEOday, Shopcamp, Digital Marketing, E-commerce Manager, Ecommerce Day, Web Analytics Wednesday och många fler.