Aldersverifikation på produkter

Sælger du varer, som kunden skal have en bestemt alder for at købe, fx alkohol, tobak, e-cigaretter, håndkøbsmedicin, eller fyrværkeri, kan du sætte en aldersgrænse på produktet. Shoporama sender aldersgrænsen til betalingsgatewayen ePay, hvor kunden skal bekræfte sin alder, før betalingen kan gennemføres.

Opsætning

Du sætter aldersgrænsen på det enkelte produkt:

1. Rediger produktet i administrationen.
2. Fold kortet Jura, moms, told og miljø ud. Det ligger nederst på produktsiden, og du kan også hoppe til det i menuen til højre.
3. Under afsnittet Salg og jura vælger du i Aldersverifikation:
   • Ingen: ingen aldersgrænse
   • 15 år: kunden skal være mindst 15 år
   • 16 år: kunden skal være mindst 16 år
   • 18 år: kunden skal være mindst 18 år
4. Gem produktet.

Hvilken aldersgrænse skal jeg vælge?

Det er lovgivningen for den enkelte varetype, der afgør aldersgrænsen. De danske grænser for de mest almindelige varer er:

• Alkohol med 1,2 % eller mere: 16 år.
• Alkohol med mere end 6 %: 18 år.
• Tobak, nikotinprodukter, og e-cigaretter: 18 år.
• Håndkøbsmedicin: 15 år. Smertestillende håndkøbsmedicin, der tages gennem munden, må ikke sælges til personer under 18 år. Salg af håndkøbsmedicin uden for apotek kræver tilladelse fra Lægemiddelstyrelsen, og salg via internettet skal oplyses til dem.
• Fyrværkeri i kategori F1, fx stjernekastere og bordbomber: 15 år. Almindeligt nytårsfyrværkeri kræver 18 år. Fjernsalg af fyrværkeri, fx fra en webshop, skal anmeldes til myndighederne, før du begynder at sælge.

Læs mere hos myndighederne: alderskontrol ved onlinesalg af alkohol, tobak, og nikotin og salg af medicin uden for apotek.

En afkrydsning af alder er ikke nok

Siden 1. oktober 2024 skal webshops, der sælger alkohol, tobak, nikotinprodukter, eller e-cigaretter til forbrugere, have et effektivt IT-system til alderskontrol. Kundens alder skal kontrolleres, før salget gennemføres. En pop-up eller et flueben, hvor kunden selv bekræfter at være over 18 år, er ikke længere tilstrækkeligt. Kontrollen må heller ikke først ske, når varen sendes eller udleveres.

Hvordan virker det?

Når en kunde betaler for en ordre med aldersbegrænsede varer, sender Shoporama aldersgrænsen med til ePay. I ePays betalingsvindue skal kunden bekræfte sin alder med MitID, før betalingen kan gennemføres. Betaler kunden med MobilePay, bruger ePay den alder, MobilePay allerede kender.

Indeholder ordren flere produkter med forskellige aldersgrænser, bruges den højeste. Har kunden fx både en øl til 16 år og en whisky til 18 år i kurven, skal kunden være mindst 18 år.

Ordrevisning

I ordrelisten i administrationen vises et badge med aldersgrænsen (fx "18+") på ordrer, der indeholder aldersbegrænsede produkter. Det giver dig et hurtigt overblik over, hvilke ordrer der krævede aldersverifikation.

Vis aldersgrænsen i butikken

Det er god kundeservice at fortælle om aldersgrænsen, før kunden når til betalingen. Skriv den fx i produktbeskrivelsen og i dine handelsbetingelser. I Montana-temaet kan du desuden vise et billede, fx et aldersgrænse-skilt for alkohol, med temaindstillingerne Footer-billede og Billede i kurv og checkout. Læs mere om temaindstillinger.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor sætter jeg aldersgrænsen?

Rediger produktet, fold kortet "Jura, moms, told og miljø" ud, og vælg Ingen, 15 år, 16 år, eller 18 år under Aldersverifikation i afsnittet Salg og jura. Husk at gemme.

Skal alkoholfri vin og en cider på 4,5 % have samme aldersgrænse som vin?

Nej. Drikkevarer under 1,2 % har ingen aldersgrænse. En cider på 4,5 % kræver 16 år, fordi den har 1,2 % eller mere, men ikke over 6 %. Almindelig vin har typisk over 6 % og kræver derfor 18 år. Tjek altid den faktiske procent på etiketten.

Er det nok, at kunden krydser af, at de er over 18 år?

Nej. Ved onlinesalg af alkohol, tobak, nikotin, og e-cigaretter kræver loven et effektivt IT-system, der kontrollerer alderen, før salget gennemføres. En afkrydsning eller en pop-up er ikke nok. ePays alderskontrol med MitID er et eksempel på en elektronisk kontrol.

Virker aldersverifikationen med alle betalingsmetoder?

Nej, kun med ePay. Det gælder både "ePay" og "ePay (gammel version)". Tilbyder du også fx faktura, bankoverførsel, eller en anden betalingsgateway, bliver alderen ikke kontrolleret, når kunden vælger dem. Så skal du selv sikre alderskontrollen på en anden måde, før salget gennemføres.

Koster alderskontrollen noget?

ePay kan tage et gebyr pr. alderskontrol med MitID, og funktionen skal være slået til på din aftale hos ePay. Kontakt ePay for at få priser og aktivering.

Kan jeg sætte aldersgrænsen på mange produkter på én gang?

Ikke i dag. Aldersverifikation sættes på det enkelte produkt og kan ikke sættes i tabelredigeringen, CSV-importen, eller via REST API'et. Har du mange varer, så start med dem, der kræver 18 år.

Hvordan kan jeg se, hvilke ordrer der har varer med aldersgrænse?

I ordrelisten står der et badge med den højeste aldersgrænse, fx "18+", på ordrer med aldersbegrænsede varer. Så kan dem, der pakker ordrerne, se det med det samme.

Skal jeg selv tjekke kundens alder, når pakken sendes?

Er ordren betalt via ePay med alderskontrol, er alderen kontrolleret, før købet blev gennemført. Er ordren betalt på en anden måde, har Shoporama ikke kontrolleret alderen. Loven kræver, at alderen kontrolleres, før salget gennemføres, så en kontrol ved afsendelse er ikke nok. Sørg derfor for, at kunder, der køber aldersbegrænsede varer, bliver kontrolleret allerede ved købet.

Har du spørgsmål til aldersverifikation, så skriv til support@shoporama.dk.

Læs også

• Opsæt ePay som betalingsgateway
• Undtag produkter fra fortrydelsesretten
• Sikkerhedsprofiler (GPSR)
• Rediger produkt