Welche E-Mails schickt Shoporama an meine Kunden?
Überblick über die automatischen E-Mails, die Shoporama an Ihre Kunden sendet - Bestellbestätigungen, verlassene Warenkörbe, Track-and-Trace, Produktbewertungen und mehr.
Shoporama versendet eine Reihe automatischer E-Mails an Ihre Kunden. Sie können den Wortlaut in Ihrem Theme selbst anpassen und in vielen Fällen auch festlegen, ob und wann diese versendet werden sollen. Nachfolgend finden Sie eine vollständige Übersicht.
Tipp: Sie können alle E-Mails im Ordner „templates/mails/“ Ihres Themes anpassen. Lesen Sie mehr in unserem Artikel darüber, welche Vorlagen für welche E-Mails verwendet werden.
Bestellbestätigung
Die Datei „invoice.html“ enthält die Bestellbestätigung Ihres Kunden. Sie wird automatisch versendet, sobald eine Bestellung bezahlt wurde, und enthält einen Link zur Rechnung des Kunden.
E-Mail nach Versand einer Bestellung
Die Datei „order_sent.html“ wird an Ihre Kunden gesendet, sobald Sie den Status der Bestellung auf „versendet“ ändern. Die E-Mail kann einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten, damit der Kunde sein Paket verfolgen kann.
Sie können diese E-Mail bei der jeweiligen Versandart deaktivieren – beispielsweise, wenn der Kunde die Abholung im Geschäft gewählt hat.
Wenn Sie die Bestellung in mehreren Paketen mit Teillieferung versenden, wird die E-Mail einmal pro Paket versendet. Jede E-Mail zeigt nur die Artikel und die Sendungsverfolgungsnummer des jeweiligen Pakets an, und der Text unterscheidet zwischen „einem Teil Ihrer Bestellung“ und „dem letzten Teil“.
E-Mail nach der Lieferung der Bestellung
Die Datei „after_purchase.html“ versendet eine Folge-E-Mail an Kunden, deren Bestellung den Status „versendet“ erhalten hat. Sie können festlegen, wie viele Stunden nach der Statusänderung die E-Mail versendet werden soll.
Diese E-Mail eignet sich besonders gut, um Kunden dazu aufzufordern, ihre Erfahrungen beispielsweise auf Trustpilot oder Facebook zu bewerten.
Verlassener Warenkorb
Die Datei „basket_mail.html“ wird an Nutzer gesendet, die den Bestellvorgang begonnen und ihre E-Mail-Adresse eingegeben haben, den Kauf jedoch nicht abgeschlossen haben.
Die E-Mail ist ein wirksames Mittel, um Kunden, die den Bestellvorgang abgebrochen haben, wieder zu aktivieren. Sie wird unabhängig davon versendet, ob Sie mit einem offenen oder geschlossenen Warenkorb arbeiten, solange die Datei in Ihrem Theme vorhanden ist und Sie festgelegt haben, wann sie versendet werden soll. Erfahren Sie mehr über die Einstellungen für transaktionale E-Mails.
Zahlungserinnerung
Die Datei „payment_mail.html“ versendet eine E-Mail mit einem Link zum Zahlungsfenster an Nutzer, die bis zur Zahlung gelangt sind, diese aber nicht abgeschlossen haben. Die E-Mail wird nur für Bestellungen versendet, die noch nicht bezahlt wurden.
Erfahren Sie mehr über den Unterschied zwischen offenem und geschlossenem Warenkorb.
Produktbewertungen
Die Datei „product_review_mail.html“ fordert Ihre Kunden dazu auf, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten. Die E-Mail enthält direkte Links zu den Bewertungsseiten für die jeweiligen Produkte.
Diese E-Mail unterscheidet sich von „after_purchase.html“ dadurch, dass sie sich speziell auf Produktbewertungen konzentriert und nicht auf eine allgemeine Bewertung des Service des Shops.
Artikel wieder auf Lager
Die Datei „in_stock_mail.html“ wird automatisch an Kunden gesendet, die sich für eine Benachrichtigung über ein ausverkauftes Produkt angemeldet haben. Die E-Mail wird in dem Moment versendet, in dem Sie den Lagerbestand aktualisieren und der Artikel wieder vorrätig ist.
Erfahren Sie mehr über E-Mails bei verfügbaren Artikeln.
Übersicht über E-Mail-Vorlagen
| Vorlage | Beschreibung | Wird automatisch versendet |
|---|---|---|
| invoice.html | Auftragsbestätigung mit Rechnungslink | Bei Zahlung |
| order_sent.html | Bestellung mit Sendungsverfolgung versandt | Bei Statusänderung auf „versandt“ |
| after_purchase.html | Nachverfolgung nach der Lieferung | X Stunden nach dem Versand |
| basket_mail.html | Verlassener Warenkorb | X Stunden nach Verlassen der Kasse |
| payment_mail.html | Zahlungserinnerung | X Stunden nach unvollständiger Zahlung |
| product_review_mail.html | Aufforderung zur Produktbewertung | X Stunden nach dem Versand |
| in_stock_mail.html | Artikel wieder auf Lager | Wenn der Lagerbestand aktualisiert wird |
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