Welche E-Mails schickt Shoporama an meine Kunden?
Überblick über die automatischen E-Mails, die Shoporama an Ihre Kunden sendet - Bestellbestätigungen, verlassene Warenkörbe, Track-and-Trace, Produktbewertungen und mehr.
Shoporama versendet eine Reihe von automatischen E-Mails an Ihre Kunden. Sie können den Wortlaut Ihres Themas ändern und in vielen Fällen steuern, ob und wann sie versendet werden. Unten finden Sie eine vollständige Übersicht.
Tipp: Sie können alle E-Mails im Ordner Vorlagen/E-Mails/Ordner Ihres Themas individuell anpassen. Lesen Sie mehr in unserem Artikel darüber, welche Vorlagen für welche E-Mails verwendet werden.
Auftragsbestätigung
Die Datei invoice.html enthält die Auftragsbestätigung für Ihren Kunden. Sie wird automatisch verschickt, wenn eine Bestellung bezahlt wird, und enthält einen Link zur Rechnung des Kunden.
E-Mail, wenn eine Bestellung versandt wird
Die Datei order_sent.html wird an Ihre Kunden verschickt, wenn Sie den Bestellstatus auf "versandt" ändern. Die E-Mail kann einen Link zur Sendungsverfolgung enthalten, damit der Kunde sein Paket verfolgen kann.
Sie können diese E-Mail unter der jeweiligen Versandart abwählen - zum Beispiel, wenn der Kunde die Abholung im Geschäft gewählt hat.
E-Mail nach Auslieferung der Bestellung
Die Datei after_purchase.html sendet eine Folge-E-Mail an Kunden, deren Bestellung den Status "versandt" hat. Sie können einstellen, wie viele Stunden nach der Statusänderung die E-Mail gesendet werden soll.
Diese E-Mail eignet sich besonders gut, um Kunden zu ermutigen, ihre Erfahrungen z.B. auf Trustpilot oder Facebook zu bewerten.
Abgebrochener Einkaufskorb
Die Datei basket_mail.html wird an Nutzer gesendet, die den Bestellvorgang begonnen und ihre E-Mail-Adresse eingegeben, den Kauf aber nicht abgeschlossen haben.
Die E-Mail dient dazu, Kunden zu reaktivieren, die die Kaufabwicklung abgebrochen haben. Sie wird unabhängig davon verschickt, ob Sie einen offenen oder geschlossenen Warenkorb haben, sofern die Datei in Ihrem Theme vorhanden ist und Sie festgelegt haben, wann sie verschickt werden soll. Lesen Sie mehr über die Einstellungen für Transaktions-E-Mails.
Zahlungserinnerung
Die Datei payment_mail.html sendet eine E-Mail mit einem Link zum Zahlungsfenster an Benutzer, die zur Kasse gegangen sind, den Vorgang aber nicht abgeschlossen haben. Die E-Mail wird nur für Bestellungen verschickt, die noch nicht bezahlt wurden.
Lesen Sie mehr über den Unterschied zwischen einem offenen und einem geschlossenen Warenkorb.
Produktbewertungen
Die Datei product_review_mail.html ermutigt Ihre Kunden, die von ihnen gekauften Produkte zu bewerten. Die E-Mail enthält direkte Links zu den Bewertungsseiten für die jeweiligen Produkte.
Diese E-Mail unterscheidet sich von der Datei after_purchase.html dadurch, dass sie sich speziell auf Produktbewertungen konzentriert und nicht auf eine allgemeine Bewertung des Service des Shops.
Artikel wieder auf Lager
Die Datei in_stock_mail.html wird automatisch an Kunden verschickt, die sich für die Benachrichtigung über nicht vorrätige Artikel angemeldet haben. Die E-Mail wird verschickt, sobald Sie den Lagerbestand aktualisieren und der Artikel wieder auf Lager ist.
Lesen Sie mehr über In-Stock-E-Mails.
Übersicht der E-Mail-Vorlagen
| Vorlage | Beschreibung der Vorlage | Automatisch versendet |
|---|---|---|
| rechnung.html | Auftragsbestätigung mit Rechnungslink | Nach Zahlung |
| Bestellung_gesendet.html | Bestellung versendet mit Track-and-Trace | Wenn der Status auf "gesendet" wechselt |
| nach_Kauf.html | Nachverfolgung nach der Lieferung | X Stunden nach Versand |
| warenkorb_mail.html | Abgebrochener Einkaufskorb | X Stunden nach Verlassen des Warenkorbs |
| zahlung_mail.html | Zahlungserinnerung | X Stunden nach nicht abgeschlossener Zahlung |
| produkt_rezension_mail.html | Einladung zur Produktbewertung | X Stunden nach Versand |
| in_stock_mail.html | Artikel wieder auf Lager | Wenn der Lagerstatus aktualisiert wird |
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