Schwarze Liste - Unerwünschte Bestellungen blockieren

Wenn Ihr Online-Shop von Spam-Bestellungen oder Kreditkartentests betroffen ist, können Sie die Blacklist-Funktion von Shoporama nutzen, um unerwünschte Kunden zu blockieren. Sie können eine schwarze Liste auf Basis von E-Mail, Telefonnummer oder IP-Adresse erstellen. Wenn ein blockierter Kunde versucht, einen Kauf abzuschließen, wird er unauffällig zum Warenkorb zurückgeschickt - ohne dass eine Fehlermeldung angezeigt wird, dass er auf der schwarzen Liste steht.

Die Blacklist-Funktion ist standardmäßig deaktiviert und muss manuell für Ihren Shop aktiviert werden.

Schwarze Liste aktivieren

1. Gehen Sie im Menü zu Bestellungen → Schwarze Liste
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Schwarze Liste aktivieren oben auf der Seite
3. Das Statusfeld ändert sich auf grün und zeigt an, dass die schwarze Liste aktiv ist.

Sie können die Schwarze Liste jederzeit deaktivieren, indem Sie auf Schwarze Liste deaktivieren klicken. Ihre Einträge auf der schwarzen Liste werden nicht gelöscht - sie werden nur bei der Kaufabwicklung nicht mehr überprüft, so dass Sie die Funktion sicher ein- und ausschalten können.

Manuelles Hinzufügen eines Eintrags auf der Schwarzen Liste

1. Gehen Sie zu Bestellungen → Schwarze Liste
2. Klicken Sie auf Neu erstellen
3. Wählen Sie den Typ: E-Mail, Telefon oder IP-Adresse
4. Geben Sie den Wert ein, den Sie blockieren möchten
5. Fügen Sie optional eine interne Notiz hinzu (z.B. warum der Kunde auf der schwarzen Liste steht)
6. Klicken Sie auf Speichern

Schwarze Liste aus der Auftragsbearbeitung

Wenn Sie eine bestimmte Bestellung anzeigen, können Sie die Details des Kunden direkt von der Bearbeitungsseite aus auf eine schwarze Liste setzen:

1. Öffnen Sie die Bestellung, die Sie auf die schwarze Liste setzen möchten
2. Unter den Auftragsdetails finden Sie drei rote Schaltflächen, um die E-Mail, die Telefonnummer und die IP-Adresse des Kunden auf die schwarze Liste zu setzen
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, die dem entspricht, was Sie auf die schwarze Liste setzen möchten
4. Bestätigen Sie den Dialog, der sich daraufhin öffnet
5. Sie werden zum Formular für die Schwarze Liste weitergeleitet, in dem der Wert bereits ausgefüllt ist und Sie eine Notiz hinzufügen und speichern können.

Die Schaltflächen erscheinen nur, wenn die Sperrlistenfunktion für Ihren Shop aktiviert ist.

Schwarze Liste aus der Bestellübersicht

Sie können auch mehrere Bestellungen auf einmal direkt aus der Bestellübersicht heraus auf die schwarze Liste setzen:

1. Gehen Sie zu Bestellungen → Übersicht
2. Wählen Sie die Bestellungen, die Sie auf die schwarze Liste setzen möchten, mit den Kontrollkästchen aus
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Mehr
4. Wählen Sie Schwarze Liste (die rote Schaltfläche am unteren Ende des Menüs)
5. Bestätigen Sie im Dialog

Mit dieser Aktion werden die E-Mail und die Telefonnummer der ausgewählten Bestellungen automatisch auf die schwarze Liste gesetzt und die Bestellungen storniert. Die IP-Adresse wird bei Massenaktionen nicht automatisch auf die schwarze Liste gesetzt, da es sich in manchen Fällen bei der IP-Adresse der Bestellung um die IP-Adresse des Zahlungsgateways und nicht um die des Kunden handeln kann. Wenn Sie eine IP-Adresse auf die Schwarze Liste setzen möchten, können Sie dies auf der Bestellungsbearbeitungsseite oder manuell auf der Seite mit der Schwarzen Liste tun.

Die Schaltfläche wird nur angezeigt, wenn die Blacklist-Funktion für Ihren Shop aktiviert ist.

Was passiert, wenn ein Kunde, der auf der schwarzen Liste steht, einen Kauf tätigt?

Wenn ein Kunde versucht, einen Kauf abzuschließen und seine E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder IP-Adresse mit einem Eintrag auf Ihrer Sperrliste übereinstimmt, geschieht Folgendes:

• Der Kunde wird ohne Fehlermeldung zum Warenkorb zurückgeschickt.
• Der Kunde wird nicht darüber informiert, dass er auf der schwarzen Liste steht.
• Der Versuch wird automatisch protokolliert, so dass Sie ihn im Blacklist-Protokoll sehen können.

Die Prüfung findet statt, nachdem der Kunde seine Adressdaten eingegeben hat, aber bevor die Bestellung erstellt und die Zahlung eingeleitet wird.

Statistik und Protokoll

In der Blacklist-Übersicht können Sie drei Statistikkarten sehen:

• Ablehnungen heute - Anzahl der blockierten Versuche heute
• Letzte 7 Tage - Anzahl der blockierten Versuche in der letzten Woche
• Gesamt - Gesamtzahl der blockierten Versuche

Jeder Eintrag in der Liste zeigt auch an, wie oft der jeweilige Eintrag einen Kunden blockiert hat.

Klicken Sie auf Protokoll anzeigen, um ein detailliertes Protokoll aller blockierten Versuche anzuzeigen. Das Protokoll zeigt das Datum, die Art der Übereinstimmung (E-Mail/Telefon/IP), den übereinstimmenden Wert sowie die E-Mail-, Telefon-, IP-Adresse und Browserinformationen des Kunden.

Einträge bearbeiten und löschen

Sie können die Notiz zu einem bestehenden Eintrag in der schwarzen Liste bearbeiten, indem Sie auf das Bearbeitungssymbol in der Liste klicken. Der Typ und der Wert können nicht geändert werden. Wenn Sie sie ändern möchten, müssen Sie den Eintrag löschen und einen neuen Eintrag erstellen.

Um Einträge zu löschen, können Sie entweder von der Bearbeitungsseite aus löschen oder mehrere Einträge mit den Kontrollkästchen in der Liste auswählen und auf Ausgewählte löschen klicken.